检查房间时，若发现设备损坏，物品缺少，应立即（）。A、通知客房部B、请客人赔偿C、通知总台或客房服务中心D、通知保安部

题目

检查房间时，若发现设备损坏，物品缺少，应立即（）。

  • A、通知客房部
  • B、请客人赔偿
  • C、通知总台或客房服务中心
  • D、通知保安部
相似考题

1.若客人将房间钥匙留在房门上，服务员应（）。A、敲门提醒客人B、取出后自己随身携带C、取出交给保安部保管D、通知总台

2.商务中心在收到给住店客人的传真而住客要求送至房间时，应立即通知（），由其指派专人取送传真。A、客房部B、饭店代表C、礼宾问讯处D、大堂副理

3.若总机设备发生故障时，话务员应立即通知总台问讯员和（），并采用人工叫醒，直到设备修复。A、领班B、主管C、值班经理D、客房服务中心

4.检查离店客人房间如发现有遗留物品，应立即送交客人。若客人已经离店，一般应立即将遗留物品交（）保管。A、客房服务中心B、主管C、领班D、前台

参考答案和解析
正确答案:C
更多“检查房间时，若发现设备损坏，物品缺少，应立即（）。A、通知客房部B、请客人赔偿C、通知总台或客房服务中心D、通知保安部”相关问题

  • 第1题：

    若总机设各发生故障时，话务员应立即通知总台问讯员和（），并采用人工叫醒，直到设备修复。

    • A、领班
    • B、主管
    • C、值班经理
    • D、客房服务中心

    正确答案:D

  • 第2题：

    检查离店客人房间如发现有遗留物品，应立即送交客人。若客人已经离店，一般应将遗留物品交（）登记处理。

    • A、客房服务中心
    • B、主管
    • C、领班
    • D、经理

    正确答案:A

  • 第3题：

    客房结账时，前台结账处应立即通知（）改变客房状况。

    • A、厅部；
    • B、客房部；
    • C、总台；
    • D、大厅服务部

    正确答案:C

  • 第4题：

    总机发现客人对叫醒服务通知无反应，应通知（）派人员前去探视。

    • A、保安员
    • B、客房部
    • C、前厅部
    • D、大堂副理

    正确答案:B

  • 第5题：

    客房没有打扫 一天上午，饭店公关经理带着旅行社订房人员参观客房，她从总台领了房卡后便带着客人进入了客房参观，发放房卡的总台服务员是一名新来的员工，没有将参观客房这一情况通知客房部。参观完毕后公关经理直接将房卡还给了总台。中午，总台将这间房分给了饭店的自来客，客人进入房间后，发现房间有明显翻动过的痕迹，认为是一间没有打扫好的房间，大为恼火，随即向饭店大堂副理投诉。本案例中反映了哪个部门的员工工作上的失误？她应该怎样做才能避免类似的事情发生？（）

    • A、公关部经理
    • B、客房服务员
    • C、总台服务员
    • D、将房卡发放给公关部经理后立即通知房务中心“有人参观客房”
    • E、参观结束后公关部经理还回房卡时立即通知房务中心“参观完毕”

    正确答案:C,D,E

  • 第6题：

    携少量行李的住客房Occupied without luggage简写N/B，指该客房住客没有行李，为防止客人逃账，客房部应将此种客房状态通知总台。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    服务员在接到客人（）后，为了防止客人在住宿时损坏客房的物品及设施设备，须全面检查客房设备、物品的完好状况，以便及时索赔。

    • A、退房通知
    • B、外出
    • C、离房
    • D、到餐厅就餐

    正确答案:A

  • 第8题：

    对于住店时（）所租房间应注意观察，客房部要将此情况通知总台，并做记录。

    • A、单个客人
    • B、多个客人
    • C、携带少量行李客人
    • D、大件行李客人

    正确答案:C

  • 第9题：

    客房部应将客人走后所发现的遗留物品的情况通知（）。

    • A、行李员
    • B、保安部
    • C、问讯处
    • D、商务中心

    正确答案:C

  • 第10题：

    判断题
    携少量行李的住客房Occupied without luggage简写N/B，指该客房住客没有行李，为防止客人逃账，客房部应将此种客房状态通知总台。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    若客人将房间钥匙留在房门上，服务员应（）。
    A

    敲门提醒客人

    B

    取出后自己随身携带

    C

    取出交给保安部保管

    D

    通知总台


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    检查房间时，若发现设备损坏，物品缺少，应立即（）。
    A

    通知客房部

    B

    请客人赔偿

    C

    通知总台或客房服务中心

    D

    通知保安部


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    总机发现客人对叫醒通知无反应，应通知（）派人员前去探视。

    • A、保安部
    • B、客房部
    • C、饭店代表
    • D、大堂副理

    正确答案:B

  • 第14题：

    客房服务员清扫客房时，发现房内设备损坏，应该（）。

    • A、追回客人，责令赔偿
    • B、立即通知房务中心
    • C、立即记录于工作日志
    • D、立即通知工程部

    正确答案:C

  • 第15题：

    客房经理和保安开门查看“请勿打扰”房时，如房内无人，客房经理应查看是否有（），并通知前厅经理查看是否赤字。

    • A、使用痕迹
    • B、客人行李
    • C、物品缺少
    • D、设备损坏

    正确答案:B

  • 第16题：

    为了防止逃帐等，客房部应将（）、（）和无行李房及时通知总台。


    正确答案:外宿房；轻便行李房

  • 第17题：

    客房部应将客人遗留物品的情况通知（）。

    • A、行李员
    • B、保安员
    • C、问讯处
    • D、商务中心

    正确答案:C

  • 第18题：

    客人损坏物品赔偿后，服务员须填写“损坏物品登记表”，在（）记录存档，然后上报客房部经理。

    • A、客房中心
    • B、客房部
    • C、商务中心
    • D、办公室

    正确答案:A

  • 第19题：

    清洁员在清扫走客房时，进入房间后，检查房间时如发现家具设备是否被损坏或丢失，应立即（）。

    • A、通知工程部
    • B、通知服务中心
    • C、进行登记
    • D、进行处理

    正确答案:C

  • 第20题：

    客房部通知客人损坏酒店客房财物，你怎么处理？


    正确答案:1、接到客人损坏客房财物的客房中心通知后，亲自检查被损物品，与客人核实情况。
    2、查阅被损物品的赔偿价格。
    3、直接与客人联系，有礼貌地讲明饭店制度并要求赔偿。
    4、住店客人，将赔偿费用直接入其房帐；非住店客人，请其用现金或信用卡支付；将事情经过做出记录，通知有关部门，并向前厅部经理汇报。

  • 第21题：

    填空题
    为了防止逃帐等，客房部应将（）、（）和无行李房及时通知总台。

    正确答案： 外宿房,轻便行李房
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    总机发现客人对叫醒服务通知无反应，应通知（）派人员前去探视。
    A

    保安员

    B

    客房部

    C

    前厅部

    D

    大堂副理


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    客房部应将客人遗留物品的情况通知（）。
    A

    行李员

    B

    保安员

    C

    问讯处

    D

    商务中心


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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