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  • 第1题:

    根据进出门流程的标准,下列对客房服务员小张进出门操作,不正确的是哪项()?

    • A、如房门上挂着“请勿打扰”牌,不得敲门,在《客房服务员工作报表》上,做好记录
    • B、如是住客房,可先通过门镜观察是否有客人在房间内,在确认是否进行打扫。
    • C、如进房时发现客人在睡觉或浴室,应立即退出锁上门并做好记录,如客人被吵醒,应与客人道歉。
    • D、清洁完房间后,需检查保洁工具或维修工具,有无遗留在房内

    正确答案:B

  • 第2题:

    客房整理服务礼仪,以下说法错误的是()。

    • A、整理房间时,如果客人还在房内,要询问客人现在是否能够整理房间
    • B、在清理房间时如果客人从外面回来,服务人员要礼貌请客人出示房间钥匙或房卡,确定这是该客人的房间,询问客人是否稍后再整理,如可继续整理,要尽快
    • C、客房服务员在整理房间时,发现房内有大量现金,服务员可将现金转交领班。

    正确答案:C

  • 第3题:

    服务员在工作期间若发现住客钥匙留在房门,可以敲门提醒客人。()


    正确答案:正确

  • 第4题:

    服务员在工作期间,发现有住客将钥匙留在房门钥匙孔上,若客人在房间,应该()。

    • A、拔下钥匙,交前台处理
    • B、拔下钥匙,交服务中心保管
    • C、敲门提醒客人,将钥匙放入客房内

    正确答案:C

  • 第5题:

    当饭店将旅游团的房间开好以后,()负责分发房卡或房间钥匙。

    • A、全陪
    • B、地陪
    • C、酒店服务员
    • D、司机

    正确答案:A

  • 第6题:

    客人将房间钥匙遗留在房间内,叫服务员为其开门时,怎么办?


    正确答案: 人不慎将房门钥匙遗留在房间内,服务员应查看其住宿登记和住客的有效证件,确属该房间住客系本人可为其开门。如无任何证件,可根据客人口述情况与总台登记无误后方可开门。并将开房情况记录。

  • 第7题:

    服务员每天早晨送开水时若客人尚未起床应()。

    • A、将开水放在房门口
    • B、悄悄开门,放进房间
    • C、电话通知客人来取
    • D、暂时不送

    正确答案:D

  • 第8题:

    客房服务员引领客人入房时,如发现房间正在维修应()。

    • A、立即报告总台
    • B、给客人另开一间房
    • C、请客人等候清扫完毕
    • D、请客人去总台另开房

    正确答案:A

  • 第9题:

    服务员引领客人进房时,一般开门后应()

    • A、马上离开房间
    • B、直接带客人入房
    • C、自己先进房,再请客人进房
    • D、侧让一旁,敬请客人入房

    正确答案:D

  • 第10题:

    单选题
    若客人将房间钥匙留在房门上,服务员应()。
    A

    敲门提醒客人

    B

    取出后自己随身携带

    C

    取出后服务台保管

    D

    通知总台


    正确答案: D
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    单选题
    客房服务员在整理客房时,若客人回来,不正确的做法是()。
    A

    服务员应礼貌地请客人出示客房钥匙或房卡

    B

    询问客人是否可以继续整理

    C

    确认客人是该住房的住客

    D

    立即退出客房


    正确答案: C
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    单选题
    服务员在工作期间,发现有住客将钥匙留在房门钥匙孔上,若客人在房间,应该()。
    A

    拔下钥匙,交前台处理

    B

    拔下钥匙,交服务中心保管

    C

    敲门提醒客人,将钥匙放入客房内


    正确答案: C
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    服务员若发现房间门半开或钥匙插在门上,应()。


    正确答案:立即进房查看;如无人,需及时报告主管和安保,通知值班经理做反锁处理

  • 第14题:

    客房服务员在整理客房时,若客人回来,不正确的做法是()。

    • A、服务员应礼貌地请客人出示客房钥匙或房卡
    • B、询问客人是否可以继续整理
    • C、确认客人是该住房的住客
    • D、立即退出客房

    正确答案:D

  • 第15题:

    下列关于客房服务员房间清洁的相关要求,叙述错误的是哪项()?

    • A、客房服务员在清洁房间不可同时开启两间,房内发现任何异常必须及时上报。
    • B、客房服务员在当值楼层中发现房间门半开或钥匙插在门上,应立即进房查看。如房间无人,需及时报告客房经理和安全服务员,通知前厅经理/副理做反锁处理。
    • C、对酒店高空做清洁保养时,应做好保护措施,避免摔倒受伤;必要时系好安全带。
    • D、客房经理/领班查房时要回避有客人的房间。

    正确答案:D

  • 第16题:

    当饭店将旅游团的房间开好后,负责分发房卡或房间钥匙的是()。

    • A、领队
    • B、全陪
    • C、地陪
    • D、饭店服务员

    正确答案:A,B

  • 第17题:

    客人称钥匙遗留在房内要求服务员为其开门,怎么办?


    正确答案: 请客人出示欢迎卡,核对日期、房号、姓名,无误后可以给客人开门,并做好记录;
    如客人无欢迎卡,则到总台核对身份;
    总台核对身份无误后,通知客房服务中心;
    客房服务中心通知客房服务员开门;
    服务员给客人开门,并做好记录;
    如果是十分熟悉的客人,可以为其开门,但要做好记录;

  • 第18题:

    服务员将客人引领进房后,应迅速放好行李,离开客房。


    正确答案:错误

  • 第19题:

    当客房服务员打扫房间卫生时,客人回来了,客人将买来的水果放入冰箱,顺手拿出一听可乐.拉开拉环,坐到沙发上,边饮边与服务员交流,系列动作合情合理。服务员做完房后,将房门轻轻关上,突然服务员产生了疑问,房间住的是外宾,为什么进来的是中国人,对此应如何处理?


    正确答案: (1)服务员后悔没有对客人身份进行验证,而让客人进入了房间是错误的;
    (2)迅速通知本层服务员或领班关注此房,及时通知大堂经理和保安部人员赶到现场,并对客人身份进行验证;
    (3)若发现客人行迹可疑,通知当地公安部门进行审查。

  • 第20题:

    客房服务员在整理客房时,若客人回来,不正确的做法是()。

    • A、服务员应礼貌地请客人出示客房钥匙或房卡
    • B、询问客人是否可以继续整理
    • C、停止手中的工作,礼貌问候
    • D、立即退出客房

    正确答案:D

  • 第21题:

    单选题
    若客人将房间钥匙留在房门上,服务员应()。
    A

    敲门提醒客人

    B

    取出后自己随身携带

    C

    取出交给保安部保管

    D

    通知总台


    正确答案: B
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    单选题
    服务员引领客人进房时,一般开门后应()
    A

    马上离开房间

    B

    直接带客人入房

    C

    自己先进房,再请客人进房

    D

    侧让一旁,敬请客人入房


    正确答案: C
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    判断题
    服务员在工作期间若发现住客钥匙留在房门,可以敲门提醒客人。()
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析