宾客至上、优质服务的原则内涵（）A、尊重游客，真心实意为游客服务B、在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客C、要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务D、不折不扣地履行旅游合同E、不向外国旅游者谈论国家秘密

题目

宾客至上、优质服务的原则内涵（）

  • A、尊重游客，真心实意为游客服务
  • B、在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客
  • C、要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务
  • D、不折不扣地履行旅游合同
  • E、不向外国旅游者谈论国家秘密
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1.是导游服务的最终目标。A．宾客至上B．优质服务C．敬业爱岗D．热情友好

2.宾客至上、优质服务原则的核心是要求导游员提供与游客支付费用相等甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而来，满意而归

3.处理事故的原则有（）。A、“宾客至上”的原则B、“服务至上”的原则C、“AIDA”的原则D、“合理而可能”的原则

4.导游工作的基本原则是()。A、宾客至上B、服务至上C、为大家服务D、规范至上

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  • 第1题：

    在导游人员从事导游工作时完全遵照旅客的意愿提供优质服务，让宾客高兴而归，满意而归这是指导游服务坚持的宾客至上的原则


    正确答案:错误

  • 第2题：

    做好导游工作有什么秘诀的话，那就是应该坚持宾客至上、优质服务的原则


    正确答案:正确

  • 第3题：

    宾客至上、优质服务原则是服务行业的座右铭，是服务工作中处理各类问题的出发点


    正确答案:正确

  • 第4题：

    事业团体的公共关系的原则是优质服务、顾客至上。（）


    正确答案:错误

  • 第5题：

    作为饭店的优秀员工，必须具有以下职业意识：（）

    • A、宾客至上
    • B、讲究礼仪
    • C、优质服务
    • D、团队合作
    • E、创新变革

    正确答案:A,C,D,E

  • 第6题：

    计调在对原计划进行调整时，应遵循以下原则（）

    • A、变更最小原则
    • B、宾客至上原则
    • C、同级变通原则
    • D、完全听从宾客要求

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    单选题
    一视同仁、不卑不亢的核心是（）。
    A

    平等

    B

    宾客至上

    C

    优质服务

    D

    热情友好


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    判断题
    在导游人员从事导游工作时完全遵照旅客的意愿提供优质服务，让宾客高兴而归，满意而归这是指导游服务坚持的宾客至上的原则
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    导游工作的服务标准基于《导游服务质量》以及《旅行社国内旅游服务质量要求》，这是指导游服务应该坚持（）
    A

    宾客至上、优质服务的原则

    B

    维护游客合法权益的原则

    C

    规范化服务的原则

    D

    平等服务的原则


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    旅游团抵达目的地以后，全陪应认真与领队核对、商定日程。商定日程的原则是（　　）。
    A

    宾客至上、服务至上、以客为主、合理可行、平等协商

    B

    文明礼貌、优质服务、客随主便、平等协商、不卑不亢

    C

    宾客至上、服务至上、主随客便、合理可行、平等协商

    D

    热情友好、宾客至上、尊重领队、合理建议、自由选择


    正确答案： B
    解析：
    在游客入住饭店后，全陪应该和领队一起核对、商定日程，商定日程要以“宾客至上、服务至上、主随客便、合理可行、平等协商”为基本原则，如遇有难以解决的困难，应及时反映给自己所在的旅行社，并及时答复领队。

  • 第11题：

    单选题
    “（）”是饭店的经营宗旨，也是服务人员的行为准则。
    A

    宾客至上

    B

    优质服务

    C

    社会效益

    D

    经济效益


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    不卑不亢、一视同仁的核心（）
    A

    平等

    B

    宾客至上

    C

    优质服务

    D

    热情友好


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在导游人员从事导游工作时要不折不扣履行旅游合同，兑现对游客的承诺。这是指导游服务应该坚持（）

    • A、宾客至上、优质服务的原则
    • B、维护游客合法权益的原则
    • C、规范化与个性化服务相结合的原则
    • D、平等服务的原则

    正确答案:B

  • 第14题：

    全陪与领队商谈日程的原则是（）。

    • A、服务第一，宾客至上，遵循合同，平等协商
    • B、服务第一，宾客至上，主随客便，平等协商
    • C、服务第一，宾客至上，积极协调，主动配合
    • D、服务第一，宾客至上，适当请示，积极协调

    正确答案:A

  • 第15题：

    在社会主义职业道德的基本原则指导下，餐饮工作者职业道德的基本特征是：宾客至上、（）、文明礼貌、优质服务。


    正确答案:宾至如归

  • 第16题：

    （）是饭店赢得客人的金钥匙

    • A、团队协作
    • B、优质服务
    • C、宾客至上
    • D、创新变革

    正确答案:B

  • 第17题：

    不卑不亢、一视同仁的核心（）

    • A、平等
    • B、宾客至上
    • C、优质服务
    • D、热情友好

    正确答案:A

  • 第18题：

    “（）”是饭店的经营宗旨，也是服务人员的行为准则。

    • A、宾客至上
    • B、优质服务
    • C、社会效益
    • D、经济效益

    正确答案:A

  • 第19题：

    多选题
    处理事故的原则有（）。
    A

    “宾客至上”的原则

    B

    “服务至上”的原则

    C

    “AIDA”的原则

    D

    “合理而可能”的原则


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    判断题
    宾客至上、优质服务原则的核心是要求导游员提供与游客支付费用相等甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而来，满意而归
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    作为饭店的优秀员工，必须具有以下职业意识：（）
    A

    宾客至上

    B

    讲究礼仪

    C

    优质服务

    D

    团队合作

    E

    创新变革


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    全陪与领队商谈日程的原则是（）。
    A

    服务第一，宾客至上，遵循合同，平等协商

    B

    服务第一，宾客至上，主随客便，平等协商

    C

    服务第一，宾客至上，积极协调，主动配合

    D

    服务第一，宾客至上，适当请示，积极协调


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    宾客至上、优质服务原则是服务行业的座右铭，是服务工作中处理各类问题的出发点
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    判断题
    做好导游工作有什么秘诀的话，那就是应该坚持宾客至上、优质服务的原则
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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