在客户离我们5米左右时应做到8齿的微笑，示意欢迎。（）

题目

在客户离我们5米左右时应做到8齿的微笑，示意欢迎。（）

相似考题

1.宾客来到，应主动行()示意。A、微笑礼B、 欢迎礼C、注目礼D、点头礼

2.客户在远处凝视我们时，我们应该行注目礼，并点头微笑示意。

3.在小区内巡视工作时，有业主迎面走来，下列做法正确的是（）A、业主没有关注我们时，无需理会业主B、业主没有关注我们时，也要关注业主，面带微笑，应主动抬手打招呼，问好C、关注业主，面带微笑，业主看到我们时，应主动问好，点头示意D、关注业主，面带微笑，业主看到我们时，等业主打招呼后，再向业主问好

4.在客户接待过程中，客户径直走向你的台席并在视线5米内时，应起身呈标准站姿站立，目视客户，并主动向客户点头微笑示意

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  • 第1题：

    在公共通道上，如遇到客户，应（）。

    • A、加速通过
    • B、放缓脚步，侧身礼让
    • C、微笑
    • D、示意客户先行

    正确答案:B,C,D

  • 第2题：

    柜员在迎接客户时微笑要做到眼笑，嘴笑，心笑；三米八齿微笑原则。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    客户前来取号，站在引导台的引导员应该（）

    • A、面带微笑，问候客户
    • B、右手举起，四指并拢，微笑欢迎客户并询问办理什么业务
    • C、举手示意，询问办什么业务
    • D、无问候语直接询问办什么业务

    正确答案:B

  • 第4题：

    营业员服务过程规范中，当客户距离自已台席（）米左右时，面带微笑，目光注视客户，同时送出迎宾语，如：“早上好，欢迎光临！”。

    • A、0.5-1米左右
    • B、1-1.5米左右
    • C、1-1.2米左右

    正确答案:B

  • 第5题：

    客户前来办理业务时，要双目注视，微笑示意，同时伸出（）手，手指自然并拢，示意客户请坐，并致问候（），待客户入座后再入座。

    • A、左；“欢迎光临”
    • B、右；“您好，请问办理什么业务”
    • C、右；“欢迎光临”
    • D、左；“您好，请问办理什么业务”

    正确答案:B

  • 第6题：

    以下对员工行为举止规范描述不符合个人客户服务精细化管理规范的是（）

    • A、各岗位员工应养成良好的坐、立、行、走仪态习惯，接待客户时应面带微笑、神情专注、举止文明、自然大方
    • B、客户咨询应留心聆听，客户有误应委婉提醒；待客礼貌、一视同仁
    • C、员工离客户3米处开始微笑，在微笑时露出6颗-8颗牙齿
    • D、与客户交谈时，应认真倾听客户需求、意见或建议，要抓住机会打断客户讲话，主导交谈内容，适时提出相应服务建议

    正确答案:D

  • 第7题：

    微笑时应坚持三米八齿原则，即员工离客户三米内开始自然微笑，露出八颗牙齿为宜。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    前台服务员的服务质量（）

    • A、每位员工要做到对客主动招呼和微笑
    • B、提倡酒店所有员工相互间的问候和招呼
    • C、对于走道前台前1.5米范围内的客人必须主动微笑表示欢迎
    • D、对于刚踏入酒店的宾客应点头示意，目光注视客人
    • E、在特别繁忙时，有客人排队时更应关注客人，招呼和点头示意

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第9题：

    判断题
    在客服岗位接待要求中，客户到访时5米左右微笑五指并拢举手示意，并主动礼貌询问客户的服务需求。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    客户前来取号，站在引导台的引导员应该（）
    A

    面带微笑，问候客户

    B

    右手举起，四指并拢，微笑欢迎客户并询问办理什么业务

    C

    举手示意，询问办什么业务

    D

    无问候语直接询问办什么业务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    为客户端送茶水时（）
    A

    双手递送

    B

    单手递送

    C

    若桌面较低，应弯腰轻轻放至桌面

    D

    微笑示意客户


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    宾客来到，应主动行（）示意。
    A

    微笑礼

    B

    欢迎礼

    C

    注目礼

    D

    点头礼


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户服务我们提倡微笑服务，微笑的基本要求是面带笑意，笑不作声，（）

    • A、笑不露齿
    • B、上齿微露6-8颗牙齿
    • C、露8颗牙齿
    • D、都可以

    正确答案:B

  • 第14题：

    举手示意客户时（）

    • A、迅速举起
    • B、迅速放下
    • C、四指并拢，速度适中，手臂直直举起
    • D、面带微笑，精神面貌良好欢迎客户

    正确答案:C,D

  • 第15题：

    在客服岗位接待要求中，客户到访时5米左右微笑五指并拢举手示意，并主动礼貌询问客户的服务需求。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    在营业厅服务中，当客户离我们多远时，应起身微笑示意并问候？（）

    • A、1米
    • B、1.5米
    • C、2米
    • D、2.5米

    正确答案:B

  • 第17题：

    在赞美客户的时候，我们要做到（）。

    • A、保持微笑
    • B、根据事实
    • C、寻找赞美点
    • D、不管顾客户反映

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    下列关于表情神态规范正确的是（）。

    • A、亲切式微笑时，应自然露出上排6-8颗牙齿
    • B、灿烂式微笑应做到面带笑意，笑不露齿
    • C、距离客户比较远时，应使用亲切式微笑
    • D、离客户3米处以及与客户沟通时，应使用亲切式微笑

    正确答案:C

  • 第19题：

    为客户端送茶水时（）

    • A、双手递送
    • B、单手递送
    • C、若桌面较低，应弯腰轻轻放至桌面
    • D、微笑示意客户

    正确答案:A,C,D

  • 第20题：

    判断题
    微笑时应坚持三米八齿原则，即员工离客户三米内开始自然微笑，露出八颗牙齿为宜。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    前台服务员的服务质量（）
    A

    每位员工要做到对客主动招呼和微笑

    B

    提倡酒店所有员工相互间的问候和招呼

    C

    对于走道前台前1.5米范围内的客人必须主动微笑表示欢迎

    D

    对于刚踏入酒店的宾客应点头示意，目光注视客人

    E

    在特别繁忙时，有客人排队时更应关注客人，招呼和点头示意


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    举手示意客户时（）
    A

    迅速举起

    B

    迅速放下

    C

    四指并拢，速度适中，手臂直直举起

    D

    面带微笑，精神面貌良好欢迎客户


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    在客户离我们5米左右时应做到8齿的微笑，示意欢迎。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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