在小区内巡视工作时，有业主迎面走来，下列做法正确的是（）A、业主没有关注我们时，无需理会业主B、业主没有关注我们时，也要关注业主，面带微笑，应主动抬手打招呼，问好C、关注业主，面带微笑，业主看到我们时，应主动问好，点头示意D、关注业主，面带微笑，业主看到我们时，等业主打招呼后，再向业主问好
题目
在小区内巡视工作时，有业主迎面走来，下列做法正确的是（）
- A、业主没有关注我们时，无需理会业主
- B、业主没有关注我们时，也要关注业主，面带微笑，应主动抬手打招呼，问好
- C、关注业主，面带微笑，业主看到我们时，应主动问好，点头示意
- D、关注业主，面带微笑，业主看到我们时，等业主打招呼后，再向业主问好
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第1题：
区管的下列行为，与“大客服”操作要求不符合的是（）
- A、有同事休息，其区域内的工作，主动进行承担，解决并记录
- B、巡查时，发现路上存有的垃圾，顺手捡起来，扔进垃圾桶
- C、早上检查时，发现业主没有关注到自己，便不主动和业主打招呼
- D、对于区域的物业费欠费户数，每天都去问询财务数据
正确答案:D -
第2题：
工程技工小张在园区巡查设备时，遇到公司领导和业主迎面走来，业主走在后面，领导走在前面，小张上前微笑打招呼：“李总，您好！”但见到后面的业主却无动于衷。下列说法正确的是（）
- A、对业主和领导应同一个标准，不能体现出双重标准或多重标准
- B、正常，这是社会的一种普遍现象
- C、小张应绕到后面先跟业主打招呼，再返回给领导打招呼
- D、小张应该打招呼，但热情程度和人员的等级有区分
正确答案:A -
第3题：
对待欠费业主，下列处理方式不恰当的是（）
- A、了解业主欠费原因，针对不同欠费原因采取相应的催费措施
- B、停止对这些欠费业主的服务，并且直接将他们告上法庭
- C、通过更好的服务解决问题，配合业主解决相关问题，并将工作进展及时反馈业主
- D、做好家访工作，了解业主需求，拉近与业主之间的关系，并向业主说明我们工作范围，相关法律的解说，争取做通业主的思想工作
正确答案:B -
第4题：
工程人员在业主户内维修时，应关注的细节描述不正确的是（）
- A、看操作是否影响到业主
- B、看操作是否安全可靠
- C、看能否尽量为业主节省
- D、看业主家物品摆放是否整齐
正确答案:D -
第5题：
在走廊、过道、电梯或活动场所与业主相遇时，应主动致意，礼让业主先行。
正确答案:正确 -
第6题：
前台人员看到业户进来，坐着时必须（），面向业户、面带微笑。问候业主“您好”，业户来到前台时，做出请坐手势，请业户坐下，说（）业主离开时，必须停下工作，（），说“请慢走”。
正确答案:立即起身；请坐，请问有什么可以帮到您？；起身送业户 -
第7题：
对“大客服”的含义，正确理解是（）
- A、大家都对业主好，大家都来做客服
- B、人人为业主服务，人人都微笑问好
- C、大家都来做前台，每人都熟练自己岗位
- D、关注到，就要帮到，要从内部管理出发
正确答案:A -
第8题：
技术因素决定服务的成效，态度因素决定服务的成败。讲态度就是要求员工对业主必须做到“（），一切替业主着想，尽全力让业主满意”。
- A、关注、微笑、问好、尊重、帮助
- B、热忱、真诚、积极、主动
- C、把业主的事当自己的事
- D、微笑问好，主动服务
正确答案:B -
第9题：
装修施工前提是业主对所有管道进行试水确认排水畅顺，关注重点节点工序，主动配合业主进行装修隐蔽工程的测试。
正确答案:正确 -
第10题：
巡逻行走时应（），正视前方，以眼睛余光巡视四周；手不能插入口袋，遇到业主，面带微笑，点头致意。
正确答案:昂首挺胸 -
第11题：
与顾客、业主交谈时，正确的做法是（）
- A、对熟悉的顾客、业主应称呼其姓氏，如：X先生、X小姐
- B、与顾客、业主谈话时，边谈话边做手头上的工作
- C、在与顾客、业主谈话时，如遇另一顾客插话问询，可以不理会，让其一直等
正确答案:A -
第12题：
遇到业主打电话或与他人聊天时，要（）
- A、微笑、问好
- B、不理睬
- C、打招呼
- D、关注业主
正确答案:D -
第13题：
在遇到业主事情，涉及部门内部沟通时，采取措施不当的是（）
- A、先让业主稍等，等我们内部沟通后，再决定意见
- B、要看事件的轻重缓急和事态的严重性，再灵活处理事件
- C、对客服务必须以业主为先，先服务，后走内部流程
- D、当服务与流程有冲突时，应赋予员工提供业主满意服务的自主权
正确答案:A -
第14题：
我们在服务中的一线员工提到的“关键时刻”指的是（）
- A、是指在业主报修的时候与业主接触那一刻
- B、是指我们所有服务人员在园区内与业主面对面打招呼
- C、是指我们在工作当中所遇到与业主的场景，与业主面对面给业主留下的印象
- D、是指物业所有服务人员在任何时刻、任何地点、与业主在接触过程中给业主留下的印象
正确答案:D -
第15题：
对（）、按（）做，就是好员工。
- A、业主关注；规范
- B、工作积极；要求
- C、业主好；标准
- D、公司好；计划
正确答案:C -
第16题：
微笑问好，热情礼貌，遇事沉稳，（），时刻铭记我们的宗旨是为业主提供满意的服务。
- A、换位思考
- B、体贴周到
- C、真诚持续
- D、主动服务
正确答案:B -
第17题：
“关注、微笑、问好、尊重、帮助”是物业服务对待业主的基本要求。讲礼节就是要求员工对业主必须（）做到“关注到、礼节到、有需要帮到”。
- A、100%
- B、90%
- C、大部分
- D、基本
正确答案:A -
第18题：
下列不符合“客服家人化”工作要求的是（）
- A、对业主提出的要求，认为不合理，直接予以回绝
- B、业主到前台报修，要让业主感受到业主的事就是我们的事
- C、区管在园区内巡视，见到业主基本上都能在称呼前面加上对方的姓
- D、区管对责任区域内的业主逢生日时，都能发送生日祝福短信
正确答案:A -
第19题：
协助业主处理完室内问题，离开时业主热情的拿出烟、水果，要求我们工作人员带走，算一点心意。我们倡导的处理方式是（）
- A、业主主动给的，不拿不给面子，并感谢业主的好意
- B、先感谢业主的好意，并表示“这太多了，不好意思，那我就拿一点，意思一下”
- C、先感谢业主的好意，并表示“不用，真的不用”
- D、先感谢业主的好意，并表示“这个不能拿，公司有规定的，请您收回去”
正确答案:C -
第20题：
关于“让亲情到处流淌”的说法，下列说法不正确的是（）
- A、认识业主，熟悉业主，用了解拉近距离
- B、见到业主就要套近乎，把业主当亲人
- C、坚持做到微笑、问好，自然流畅
- D、随时关注需要帮助的业主，见到就要帮到
正确答案:B -
第21题：
租户入住时应符合如下条件：（）。
- A、业主应首先办理完物业入住手续。
- B、应获得业主的书面确认。
- C、客服人员应当及时在CRM系统及《业主档案》中更新租户信息。
- D、业主不拖欠费用。
正确答案:A,B,C -
第22题：
业主入住时物业管理公司应组织业主签订（）.
正确答案:业主公约 -
第23题：
“全员微笑问好”是要实现所有员工见到业主都能微笑问好，主动打招呼。所有员工包括（）
- A、外包清洁公司清洁工
- B、外包绿化公司绿化工
- C、其他外包服务单位员工
- D、以上都是
正确答案:D