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  • 第1题:

    人们在交际中,眼神的礼仪规范要求注意注视对方的()。

    • A、时间
    • B、外表
    • C、位置
    • D、面部
    • E、表情

    正确答案:A,C

  • 第2题:

    品质主管的日常工作检查主要包括那几方面?()

    • A、服务礼仪规范
    • B、物业服务规范
    • C、CCPM标识规范

    正确答案:A,B,C

  • 第3题:

    表情礼仪主要关注的问题包括()

    • A、眼神
    • B、笑容
    • C、面容

    正确答案:A,B,C

  • 第4题:

    按通用服务礼仪的规定,在表情神态的要求中,以下对与客户较长时间交谈时的眼神要求描述正确的是()

    • A、以客户全身为注视点
    • B、以客户的整个面部为注视区域
    • C、以客户的双眼为注视点
    • D、以客户的双手为注视点

    正确答案:B

  • 第5题:

    在服务礼仪中,规范化服务的主要含义是什么?


    正确答案:有关服务单位根据已被标准化、成文化、条例化的服务规范。对本*单位的全体从业人员进行严格的规范、控制和监督,从而促使服务工作完全依照有关的服务规范的具体要求展开。

  • 第6题:

    举止落落大方、动作合乎规范是个人礼仪方面最基本的要求,它包括()

    • A、站立
    • B、行走
    • C、眼神
    • D、就座
    • E、手势

    正确答案:A,B,D,E

  • 第7题:

    多选题
    人们在交际中,眼神的礼仪规范要求注意注视对方的()。
    A

    时间

    B

    外表

    C

    位置

    D

    面部

    E

    表情


    正确答案: E,D
    解析: 暂无解析

  • 第8题:

    多选题
    标准服务礼仪中,关于眼神的表述,正确的是()。
    A

    注视客户的双眼,表示出对客户的关注,以及对客户所讲的话正在洗耳恭听。

    B

    与客户较长时间交谈时,以客户的整个面部为注视区域。

    C

    与客户相距较远并站立服务时,一般以客户的全身为注视点。

    D

    在递接物品时,应注视客户的手部。

    E

    注视客户的面部时,最好不要聚焦于一处,而以散点柔视为宜。


    正确答案: B,D
    解析: 暂无解析

  • 第9题:

    多选题
    举止落落大方、动作合乎规范是个人礼仪方面最基本的要求,它包括()
    A

    站立

    B

    行走

    C

    眼神

    D

    就座

    E

    手势


    正确答案: E,C
    解析: 暂无解析

  • 第10题:

    多选题
    礼仪的研究对象包括()
    A

    礼仪活动

    B

    礼仪规范

    C

    礼仪规律

    D

    礼仪过程


    正确答案: B,C
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    多选题
    眼神侧重从以下哪三个方面来分辨()
    A

    注视的部位

    B

    注视的角度

    C

    注视的时间

    D

    注视的空间


    正确答案: A,D
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    单选题
    按通用服务礼仪的规定,在表情神态的要求中,以下对与客户较长时间交谈时的眼神要求描述正确的是()
    A

    以客户全身为注视点

    B

    以客户的整个面部为注视区域

    C

    以客户的双眼为注视点

    D

    以客户的双手为注视点


    正确答案: A
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    关于礼仪的分类,五大类规范中不包括:()

    • A、政务礼仪、商务礼仪
    • B、服务礼仪
    • C、社交礼仪、国际礼仪
    • D、着装礼仪

    正确答案:D

  • 第14题:

    眼神注视的方向有()、俯视和仰视。


    正确答案:平视

  • 第15题:

    眼神侧重从以下哪三个方面来分辨()

    • A、注视的部位
    • B、注视的角度
    • C、注视的时间
    • D、注视的空间

    正确答案:A,B,C

  • 第16题:

    礼仪的研究对象包括()

    • A、礼仪活动
    • B、礼仪规范
    • C、礼仪规律
    • D、礼仪过程

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题:

    礼仪的次序规范主要是指在交往的场合中要遵守()。

    • A、礼宾次序
    • B、礼仪规范
    • C、信守诺言
    • D、社交礼仪

    正确答案:A

  • 第18题:

    市民礼仪就是城市居民在日常交往活动中,在交际礼仪系统的基础上形成的行为规范与准则。既包括礼仪系统的一般内容,还包括()以及各种职业道德规范等。

    • A、市民文明公约、居民文明守则
    • B、公民基本道德规范
    • C、市民“十不”行为规范

    正确答案:A

  • 第19题:

    单选题
    礼仪的次序规范主要是指在交往的场合中要遵守()。
    A

    礼宾次序

    B

    礼仪规范

    C

    信守诺言

    D

    社交礼仪


    正确答案: A
    解析: 暂无解析

  • 第20题:

    单选题
    眼神的礼仪规范中,人们在普通的社交场合采用的注视区间称()。
    A

    公务注视区间

    B

    社交注视区间

    C

    普通注视区间

    D

    事务注视区间


    正确答案: B
    解析: 暂无解析

  • 第21题:

    多选题
    表情礼仪主要关注的问题包括()
    A

    眼神

    B

    笑容

    C

    面容


    正确答案: C,A
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    多选题
    在眼神的礼仪规范中,注视的区间主要包括()
    A

    公务注视区间

    B

    社交注视区间

    C

    亲密注视区间

    D

    一般注视区间

    E

    特殊注视区间


    正确答案: C,B
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    单选题
    关于礼仪的分类,五大类规范中不包括:()
    A

    政务礼仪、商务礼仪

    B

    服务礼仪

    C

    社交礼仪、国际礼仪

    D

    着装礼仪


    正确答案: B
    解析: 暂无解析