（）越强的员工越能感知客人的需求，能够通过日常工作中的用心观察和与客人有意识交流了解客人的需求。A、洞察能力B、感观能力C、服务效率D、服务意识

题目

（）越强的员工越能感知客人的需求，能够通过日常工作中的用心观察和与客人有意识交流了解客人的需求。

  • A、洞察能力
  • B、感观能力
  • C、服务效率
  • D、服务意识
相似考题

1.餐饮服务员应该具备观察能力,通过观察可以了解客人的就餐情况和即时需要,及时提供咨询和服务,满足客人生理和心理的需求。()此题为判断题(对，错)。

2.员工的工作自觉性越强,其工作的主动性和创造性也就越能得到发挥;反之便会出现消极怠工,甚至产生抵触情绪。()此题为判断题(对，错)。

3.客人的隐性需求，并不需要员工感知和挖掘才能够发现。（）

4.()是培训人员亲自到员工工作岗位上去,通过与员工一起工作,观察员工的工作技能,工作态度,了解其在工作中遇到的困难,从而获得培训需求信息。A、客户调查法B、资料分析法C、面谈法D、观察法

更多“（）越强的员工越能感知客人的需求，能够通过日常工作中的用心观察和”相关问题

  • 第1题：

    服务人员可以通过仔细观察客人的身体语言，事先预知客人需求，有针对性地提供随机性服务，将服务提供在客人开口之前。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    酒店政策的制定和员工的行为必有其因，我们有义务让客人了解这些原因并解释给他们听，通过解释行为和政策，可以做到（）

    • A、显示我们的知识
    • B、争取客人的理解和认可，同时增强客人的自尊
    • C、满足客人的需求
    • D、都是酒店的规定，与自己无关

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    作为一级广告设计师应具有日常指导培训员工的（）。通过解决日常工作中的具体问题来给予员工以具体的指导性和实战性培训，具有重要的意义。

    • A、综合能力
    • B、专业水平
    • C、品牌创意
    • D、品牌设计

    正确答案:A

  • 第4题：

    （）的员工能够感知客人的需求。

    • A、服务意识强
    • B、工作中用心观察
    • C、做好常规服务
    • D、与客人进行有意识的交流
    • E、微笑服务

    正确答案:A,B,D

  • 第5题：

    （）能力成为旅游服务人员的核心能力。

    • A、了解、感知客人需求
    • B、发现客人隐性需求
    • C、倾听客人投诉
    • D、提供惊喜服务

    正确答案:A

  • 第6题：

    绩效考评，从内涵上说就是对人和事进行评价；从表面上说，就是有目的、有组织的对（）进行观察、记录、分析和评价。

    • A、员工业绩
    • B、员工表现
    • C、日常工作
    • D、日常工作中的人

    正确答案:D

  • 第7题：

    通过班前班后会、部门例会形式对员工就日常工作中发现的问题进行针对性培训是（）。

    • A、岗前培训
    • B、日常培训
    • C、专题培训
    • D、岗位见习

    正确答案:B

  • 第8题：

    判断题
    通常情况下，服务意识越强的员工越能够感知客人的需求。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    清扫服务人员发现客人把枕头叠在一起，进而了解客人可能喜欢高一点的枕头，该服务员是通过（）方式发现客人需求的。
    A

    客史档案资料

    B

    其他服务人员

    C

    用心观察

    D

    与客人有意识交流


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    能够把客人的潜在需求一眼看透，需要服务员具有敏锐的（）能力。
    A

    观察

    B

    记忆

    C

    应变

    D

    语言


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    （）能力成为旅游服务人员的核心能力。
    A

    了解、感知客人需求

    B

    发现客人隐性需求

    C

    倾听客人投诉

    D

    提供惊喜服务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    引起注意的吸引力越强对广告信息（）
    A

    越能引起注意

    B

    既可能起积极作用，也可能起消极作用

    C

    越能加强认知

    D

    越能印象深刻


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    清扫服务人员发现客人把枕头叠在一起，进而了解客人可能喜欢高一点的枕头，该服务员是通过（）方式发现客人需求的。

    • A、客史档案资料
    • B、其他服务人员
    • C、用心观察
    • D、与客人有意识交流

    正确答案:C

  • 第14题：

    酒店要与客人建立良好的宾客关系，就要求酒店各级员工要正确认识客人，掌握客人对酒店产品的需求心理以及与客人的沟通技巧，同时，还要掌握接待投诉客人、处理客人投诉的方法和艺术。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    能够把客人的潜在需求一眼看透，需要服务员具有敏锐的（）能力。

    • A、观察
    • B、记忆
    • C、应变
    • D、语言

    正确答案:A

  • 第16题：

    通常情况下，服务意识越强的员工越能够感知客人的需求。（）


    正确答案:正确

  • 第17题：

    酒店行业对信息化的需求主要集中在（）

    • A、酒店内部管理需求
    • B、基础通信需求（语音、宽带）
    • C、市场营销需求
    • D、客人感知需求

    正确答案:C

  • 第18题：

    服务员可以通过（）来了解客人口味及饮食需求

    • A、观察客人的言谈举止
    • B、询问客人的年龄
    • C、询问客人的职业
    • D、观察客人的国籍

    正确答案:A,D

  • 第19题：

    判断题
    服务人员可以通过仔细观察客人的身体语言，事先预知客人需求，有针对性地提供随机性服务，将服务提供在客人开口之前。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    （）的员工能够感知客人的需求。
    A

    服务意识强

    B

    工作中用心观察

    C

    做好常规服务

    D

    与客人进行有意识的交流

    E

    微笑服务


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    （）越强的员工越能感知客人的需求，能够通过日常工作中的用心观察和与客人有意识交流了解客人的需求。
    A

    洞察能力

    B

    感观能力

    C

    服务效率

    D

    服务意识


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    客人的隐性需求，并不需要员工感知和挖掘才能够发现。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    日常观察是员工异常行为排查的重要手段。排查工作责任人要观察员工日常的思想、情绪、行为变化，了解员工的工作圈、生活圈、（）、消费圈、投资圈等情况，再通过动态摸排，甄别员工有无异常行为。
    A

    亲友圈

    B

    朋友圈

    C

    社交圈

    D

    牌友圈


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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