客人的隐性需求，并不需要员工感知和挖掘才能够发现。（）

题目

客人的隐性需求，并不需要员工感知和挖掘才能够发现。（）

相似考题

1.客人喜欢高一点的枕头是隐性需求。

2.客户的显性需求往往会当面告知我们，但我们要更注意挖掘客户的隐性需求。

3.在与进厅客户进行了初次交流之后，在进行深层次的需求挖掘时，会使用到一种 SPIN法，SPIN首先是一种提问的方法和技巧，它是挖掘客户潜在需求，并将潜在需求转变为（）的技巧。A、隐性需求B、共性需求C、重要需求D、明确需求

4.（）越强的员工越能感知客人的需求，能够通过日常工作中的用心观察和与客人有意识交流了解客人的需求。A、洞察能力B、感观能力C、服务效率D、服务意识

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  • 第1题：

    外卖服务是根据客户需求派员工到客人指定地点提供的宴请服务。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    隐性需求是有一定的（）

    • A、探索性
    • B、挖掘性
    • C、偶然性
    • D、感知性
    • E、隐蔽性

    正确答案:C,E

  • 第3题：

    （）的员工能够感知客人的需求。

    • A、服务意识强
    • B、工作中用心观察
    • C、做好常规服务
    • D、与客人进行有意识的交流
    • E、微笑服务

    正确答案:A,B,D

  • 第4题：

    （）能力成为旅游服务人员的核心能力。

    • A、了解、感知客人需求
    • B、发现客人隐性需求
    • C、倾听客人投诉
    • D、提供惊喜服务

    正确答案:A

  • 第5题：

    酒店行业对信息化的需求主要集中在（）

    • A、酒店内部管理需求
    • B、基础通信需求（语音、宽带）
    • C、市场营销需求
    • D、客人感知需求

    正确答案:C

  • 第6题：

    在需求分析的过程中，我们应该更多的挖掘客户的隐性需求，这样才能了解客户的真正购买原因，从而进行有针对性的产品介绍。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    多选题
    隐性需求是有一定的（）
    A

    探索性

    B

    挖掘性

    C

    偶然性

    D

    感知性

    E

    隐蔽性


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    判断题
    通常情况下，服务意识越强的员工越能够感知客人的需求。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    （）的员工能够感知客人的需求。
    A

    服务意识强

    B

    工作中用心观察

    C

    做好常规服务

    D

    与客人进行有意识的交流

    E

    微笑服务


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    了解、感知客人需求的能力成为服务人员的（）
    A

    条件

    B

    核心能力

    C

    基本原则

    D

    服务意识


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    客人的隐性需求，并不需要员工感知和挖掘才能够发现。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    第三利润源泉主要是挖掘生产力要素中的劳动工具的潜力，并不需要挖掘劳动对象和劳动者的潜力。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    酒店要与客人建立良好的宾客关系，就要求酒店各级员工要正确认识客人，掌握客人对酒店产品的需求心理以及与客人的沟通技巧，同时，还要掌握接待投诉客人、处理客人投诉的方法和艺术。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    了解、感知客人需求的能力成为服务人员的（）

    • A、条件
    • B、核心能力
    • C、基本原则
    • D、服务意识

    正确答案:B

  • 第15题：

    通常情况下，服务意识越强的员工越能够感知客人的需求。（）


    正确答案:正确

  • 第16题：

    客人的隐性需求是容易获知的，是大多数员工容易做到的，而且这些服务也容易趋于雷同而难以体现其价值。（）


    正确答案:错误

  • 第17题：

    在需求分析中常说利用“组合拳”尽可能多搜集信息，那这个“组合拳”是指（）。

    • A、把握客户的显性需求
    • B、挖掘客户的隐性需求
    • C、确认客户的真实需求
    • D、只关注购车人

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    第三利润源泉主要是挖掘生产力要素中的劳动工具的潜力，并不需要挖掘劳动对象和劳动者的潜力。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    判断题
    酒店要与客人建立良好的宾客关系，就要求酒店各级员工要正确认识客人，掌握客人对酒店产品的需求心理以及与客人的沟通技巧，同时，还要掌握接待投诉客人、处理客人投诉的方法和艺术。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    判断题
    客人喜欢高一点的枕头是隐性需求。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    （）越强的员工越能感知客人的需求，能够通过日常工作中的用心观察和与客人有意识交流了解客人的需求。
    A

    洞察能力

    B

    感观能力

    C

    服务效率

    D

    服务意识


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    客人的隐性需求是容易获知的，是大多数员工容易做到的，而且这些服务也容易趋于雷同而难以体现其价值。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    （）能力成为旅游服务人员的核心能力。
    A

    了解、感知客人需求

    B

    发现客人隐性需求

    C

    倾听客人投诉

    D

    提供惊喜服务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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