遇有客户插队到柜台前时，柜员应（）为插队客户办理业务，并请其按秩序排队。

第1题：

当柜员办理业务时发现所办理的业务能够在自助设备上完成时，应先推荐客户使用自助再为客户办理业务。

第2题：

某营业部低柜区柜员A早晨上班后，以下做法错误的是（）。

• A、一企业会计来低柜区办理转账和现金解款业务，该柜员接下后拿出相关印章开始为会计办理所有业务
• B、柜员A中途未将印章、凭证收起直接离柜接一电话，后回柜台继续办理业务
• C、该客户有一本票业务需到高柜区压数，柜员A就让客户将本票传递给高柜区柜员
• D、营业终了，柜员将重要凭证和私章放低柜区保险柜保管，其他印章入库保管

第3题：

以下哪个选项不是排队叫号问题的主要类型（）

• A、客户等待时间过长引起客户不满
• B、贵宾窗口优先叫贵宾号引起客户不满
• C、柜员办理业务速度慢引起客户不满
• D、叫号时有插队，引起正常排队客户不满

第4题：

对于办理业务过号客户，大堂人员应（）

• A、及时与柜台沟通，安排客户尽快办理
• B、认为是客户自己责任，不予理会
• C、认为是客户自己责任，重新取号重新排队
• D、插队到排队客户前面办理

第5题：

使用叫号器的窗口，柜员按下叫号器后，应站立示意客户到本窗口办理业务。

第6题：

2011年5月25日，某支行客户到柜台办理其在我行开立的结算账户的预留印鉴变更手续，接柜柜员认真审核了客户按要求提供的一系列资料，审核无误后直接为其办理了印鉴变更手续。

第7题：

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

邮政储蓄营业网点柜员遇有客户插队到柜台前时，应礼貌拒绝为插队客户办理业务，并请其按秩序排队。

• A、正确
• B、错误

第14题：

当柜台前有客户正在办理业务，同时又有新的客户进入视线时，柜员应用目光或点头示意客户，并主动用礼貌用语安抚客户。

第15题：

排队叫号问题发生时，大堂经理不能从以下哪个方式解决问题（）

• A、立刻让柜员叫号下一位客户
• B、及时做好客户解释工作，安抚客户情绪
• C、使用适当话术，避免引起客户不满
• D、不要给插队客户办理业务

第16题：

柜员临时离柜时间较短时，必须为临柜客户办理完业务，并向下一位客户作好解释，告知客户大约需要等候的时间。

第17题：

以下柜员业务服务规范正确是（）

• A、受理客户业务时，向客户点头示意，主动问候客户，询问客户办理什么业务对熟识的客户，直接称呼其姓氏
• B、当客户离开柜台时，要主动提醒客户检查业务办理是否无误，并礼貌与客户道别
• C、当柜台前有客户正在办理业务，同时又有新的客户进入视线时，柜员无需理睬
• D、对客户交代或回答的事项没有听清楚，一定要礼貌地再次询问客户

第18题：

遇有客户插队到柜台前时，柜员应礼貌拒绝为插队客户办理业务。

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：