当客户因发现有人插队而发火时（）A、我没看到，插队的话柜员不会给办理的B、大堂助理应先查明实际情况，如果真发现插队现象，应立刻温馨提示插队客户继续等候C、如果因特殊情况，则大堂经理应立刻向客户说明情况，争取获得客户的谅解D、又发火，不理你，一会子就好了

第1题：

使用电器设各时，由子导线截面选择过小，当电流较大时也会因发热过大而引发火灾。

第2题：

当井下发现自燃发火征兆时采取的措施有哪些？

第3题：

当井下发现自然发火征兆时，有什么规定？

第4题：

某船舶2013年建造完工，该船舶货物冷藏装置在以下哪种情形时应申请附加检验：（）

• A、当冷藏装置遭受到严重影响装置能力的损坏时
• B、当冷藏装置发现缺陷以致影响其级别而需要紧急修理时
• C、当冷藏装置发现缺陷以致影响其级别而需要紧急换新时
• D、当船舶所有人或船舶经营人发生变更时

第5题：

当客户毫无来由的发火时，你应该（）。

• A、保持平静的语气
• B、表达你对他们处境的理解
• C、任凭客户发火，让他发泄
• D、努力找客户发火的理由
• E、低声下气，小心翼翼地迁就客户

第6题：

当客户因为因所带证件不齐全无法办理业务而发火时（）

• A、大堂助理应该及时向客户解释招行规章制度，并说明该操作存在的风险
• B、告诉客户这是银行规定，必须执行
• C、告诉客户其他客户没带证件都回去拿证件了，在这里吵架没意义
• D、随便客户怎么样，反正办不了

第7题：

遇有客户插队到柜台前时，柜员应礼貌拒绝为插队客户办理业务。

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

当发现有人触电时，首先应（）。

第14题：

当井下发现自然发火征兆时，必须（），立即采取有效措施处理。

• A、停止作业
• B、先灭火
• C、汇报

第15题：

当发现有人落水时应发何种信号（）

• A、— — — —·
• B、— — — — — —·
• C、— — —

第16题：

使用电气设备时,由于导线截面选择过小,当电流较大时也会因发热过大而引发火灾。

第17题：

邮政储蓄营业网点柜员遇有客户插队到柜台前时，应礼貌拒绝为插队客户办理业务，并请其按秩序排队。

• A、正确
• B、错误

第18题：

如何尽可能避免客户因等候时间过长而发火（）

• A、引导台大堂应在为客户取排队票时及时提醒客户等候时间，让客户有一个等候时间的心理预期
• B、随时关注客户，提醒客户等候时间
• C、如若发生突发情况使客户等候时间增加，及时通知客户
• D、声音这么大，没素质，就不给你办理

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：