移动VIP客户预约服务提供时间原则上以（）为主，从客户提交服务请求到服务开始提供最长不超过（）。
题目
移动VIP客户预约服务提供时间原则上以（）为主，从客户提交服务请求到服务开始提供最长不超过（）。
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参考答案和解析
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第1题：
下面对网游类特色服务描述正确的是（）
- A、目标客户是3G客户中的游戏爱好者
- B、只能通过VIP客户经理提供
- C、就是在线游戏服务
- D、提供给VIP客户的服务
正确答案:A -
第2题：
机场/车站贵宾休息厅通过系统确认哪些信息后，为VIP客户提供优质航班（车次）、乘务服务（）
- A、客户电话号码
- B、客户身份证
- C、VIP客户身份
- D、VIP客户级别
- E、免费服务使用次数及积分余额情况
正确答案:C,D,E -
第3题：
客户须提前预约，且预约时系统即冻结客户相应的服务次数。若客户不在规定时间内取消预约，无论服务是否发生，都将扣减已冻结的客户服务次数。符合上述说法的、适用于资源紧缺的服务的预约类型是（）。
- A、预授权预约
- B、无需预约
- C、普通预约
- D、消费预约
正确答案:A -
第4题：
为VIP客户提供免费体检服务的工作流程为（）。 ①联系人向客户预约，介绍体检项目和注意事项 ②通知VIP客户联系人 ③做好准备工作 ④确定参加客户范围 ⑤陪同客户体检
- A、②①④③⑤
- B、③②④①⑤
- C、④③②①⑤
- D、①④③②⑤
正确答案:C -
第5题：
客户俱乐部VIP客户实行分级管理制度，根据客户价值等因素，将VIP客户分为（）四类，提供差异化的分级服务。（）只面向集团客户发放。
正确答案:至尊卡、钻石卡、金卡、银卡；至尊卡 -
第6题：
客户经理接受VIP客户的业务、服务类的咨询，并准确无误的提供解释说明，对于当时无法解释说明的咨询应同VIP客户确定二次服务时间，并最终在（）小时内向客户提供解释说明。
- A、48
- B、24
- C、72
正确答案:B -
第7题：
长沙移动全球通VIP俱乐部为广大全球通（）客户提供VIP服务。
- A、钻卡
- B、金卡
- C、银卡
- D、会员客户
正确答案:A,B,C -
第8题：
VIP客户享有客户经理（）的专人服务，作为客户咨询/投诉受理，新业务推广授权优先办理业务的服务界面；银卡用户提供（）小时服务，金卡以上用户提供（）小时服务，对于有需要的VIP客户提供（）。
正确答案:一对一；5x8；7x24；上门服务 -
第9题：
VIP客服经理服务的（）包括引导客户通过热线、网站自助办理；现场为客户办理、陪同客户或到营业厅为客户代办理、为客户预约办理。
- A、业务服务
- B、业务代办
- C、业务帮助
- D、差异化服务
正确答案:B -
第10题：
受理客户用电申请，应主动向客户提供用电咨询服务，接收并查验客户用电申请资料，与客户预约现场勘查时间。（）
正确答案:正确 -
第11题：
柜面人员得知客户是预约客户，应审核以下哪些内容（）
- A、客户提交的身份证件是否真实、有效
- B、客户提交的身份证件是否为客户本人所有
- C、如果客户提供证件为身份证，应联网核查客户信息
- D、如果预约业务须客户提供借记卡，应核对客户所持借记卡是否为本人所有
正确答案:A,B,C,D -
第12题：
多选题智能排队系统支持位为VIP客户提供远程取号预约服务及特殊事项预约服务，其中，特殊事项包括（）。A大额取现
B外币取现
C取卡换卡
D信用卡挂失
正确答案： A,B解析： 暂无解析 -
第13题：
预约服务提供时间原则上以客户要求为主，从客户提交服务请求到服务开始提供最长不超过6小时。
正确答案:正确 -
第14题：
中国联通客户俱乐部是面向哪些用户提供通信内外分级分类服务的载体（）
- A、标准客户和VIP客户
- B、VIP客户和特色俱乐部会员
- C、VIP客户和3G客户
- D、标准客户和等级客户
正确答案:B -
第15题：
A柜面客户服务岗的VIP客户管理工作任务，主要包括以下哪几大项（）。
- A、定期从客户资源管理系统中提取符合VIP资格的新客户清单，发放入会邀请表并做级别变更操作
- B、定期从客户资源管理系统中提取级别变更（升级、降级）的VIP客户清单，进行换卡操作及晋级祝贺
- C、向客户宣传、解释VIP俱乐部章程及各项服务举措，解答VIP服务方面的疑问
- D、向营销员宣传、解释VIP俱乐部章程及各项服务举措，解释VIP服务方面的疑问
- E、维护VIP俱乐部的运营，规划并组织开展各项VIP活动
正确答案:A,B,C,D,E -
第16题：
兴业银行电话银行为兴业银行贵宾客户提供（）服务
- A、VIP专家坐席
- B、医疗预约
- C、机场贵宾预约
- D、高尔夫预定
正确答案:A,B,C,D -
第17题：
装移修人员为客户提供相应的入户服务时，要实行预约服务，与客户预约时间时应诚恳与客户商量，尊重客户的“（）”，以客户提出的预约时间为准并严格按照预约时间上门服务，做到准时守信。
正确答案:时间优先选择权 -
第18题：
长沙移动全球通VIP俱乐部为广大全球通VIP钻、金、银卡客户提供VIP服务，分别是（）
- A、顶级贵宾服务
- B、专属私人助理
- C、品味优雅人生
- D、掌控优质生活
正确答案:A,B,C,D -
第19题：
中国联通客户俱乐部是面向（）提供通信内外分级分类服务的载体。
- A、标准客户和VIP客户
- B、VIP客户和特色俱乐部会员
- C、VIP客户和3G客户
- D、标准客户和等级客户
正确答案:B -
第20题：
VIP客服经理提供上门拜访、业务代办等服务，其中业务代办包括以下内容（）
- A、引导客户通过热线、网站自助办理
- B、现场为客户办理
- C、陪同客户或到营业厅为客户代办理
- D、为客户预约办理
正确答案:A,B,C,D -
第21题：
VIP客服经理服务，按照预约的时间上门服务，如遇天气、交通等原因无法按预约时间到达，应（）客户，说明原因，取得谅解。
- A、联系
- B、通知
- C、告知
- D、电话联系
正确答案:D -
第22题：
客户若申请开通线上渠道预约购买凭证服务功能，应填写《客户预约服务申请表》，加盖（），连同（）等资料一并提交网点。
正确答案:办理人员身份证件；单位预留印鉴 -
第23题：
智能排队系统支持位为VIP客户提供远程取号预约服务及特殊事项预约服务，其中，特殊事项包括（）。
- A、大额取现
- B、外币取现
- C、取卡换卡
- D、信用卡挂失
正确答案:A,B,C