提高VIP客户服务响应速度，以便及时为VIP客户提供服务，可通过（）方式识别VIP客户身份。A、会员卡B、系统识别C、客户自述

第1题：

A柜面客户服务岗是负责组织VIP客户服务活动，对本地服务提供商进行管理；组织上报辖内有关客户服务信息。（）

第2题：

省公司客户服务管理中心VIP服务部VIP客户管理岗的职责之一是负责调研客户需求，并向上级公司提供做好VIP客户服务的建议（）。

第3题：

机场/车站贵宾休息厅通过系统确认哪些信息后，为VIP客户提供优质航班（车次）、乘务服务（）

• A、客户电话号码
• B、客户身份证
• C、VIP客户身份
• D、VIP客户级别
• E、免费服务使用次数及积分余额情况

第4题：

A柜面客户服务岗的VIP客户管理工作任务，主要包括以下哪几大项（）。

• A、定期从客户资源管理系统中提取符合VIP资格的新客户清单，发放入会邀请表并做级别变更操作
• B、定期从客户资源管理系统中提取级别变更（升级、降级）的VIP客户清单，进行换卡操作及晋级祝贺
• C、向客户宣传、解释VIP俱乐部章程及各项服务举措，解答VIP服务方面的疑问
• D、向营销员宣传、解释VIP俱乐部章程及各项服务举措，解释VIP服务方面的疑问
• E、维护VIP俱乐部的运营，规划并组织开展各项VIP活动

第5题：

为VIP客户提供免费体检服务的工作流程为（）。 ①联系人向客户预约，介绍体检项目和注意事项 ②通知VIP客户联系人 ③做好准备工作 ④确定参加客户范围 ⑤陪同客户体检

• A、②①④③⑤
• B、③②④①⑤
• C、④③②①⑤
• D、①④③②⑤

第6题：

客户俱乐部VIP客户实行分级管理制度，根据客户价值等因素，将VIP客户分为（）四类，提供差异化的分级服务。（）只面向集团客户发放。

第7题：

长沙移动全球通VIP俱乐部为广大全球通VIP钻、金、银卡客户提供VIP服务，分别是（）

• A、顶级贵宾服务
• B、专属私人助理
• C、品味优雅人生
• D、掌控优质生活

第8题：

VIP/全球通客户服务KPI指标热线接通及时率中VIP/全球通系统接通及时率为（）？

• A、≥90%；
• B、≥92%；
• C、≥95%。

第9题：

VIP客户享有客户经理（）的专人服务，作为客户咨询/投诉受理，新业务推广授权优先办理业务的服务界面；银卡用户提供（）小时服务，金卡以上用户提供（）小时服务，对于有需要的VIP客户提供（）。

第10题：

中国邮政储蓄银行VIP客户服务的重要场所包括（）。

• A、绿卡贵宾金卡客户理财服务中心
• B、大客户室
• C、营业厅
• D、VIP专柜

第11题：

牡丹信用卡VIP客户服务中心服务对象为牡丹白金卡客户。（）

第12题：

第13题：

A柜面客户服务岗的职责之一是负责向客户（业务员）宣传解释VIP俱乐部章程及各项服务举措，解释VIP服务方面的疑问，协调与VIP客户相关的各部门的关系（）。

第14题：

下面对网游类特色服务描述正确的是（）

• A、目标客户是3G客户中的游戏爱好者
• B、只能通过VIP客户经理提供
• C、就是在线游戏服务
• D、提供给VIP客户的服务

第15题：

中国联通客户俱乐部是面向哪些用户提供通信内外分级分类服务的载体（）

• A、标准客户和VIP客户
• B、VIP客户和特色俱乐部会员
• C、VIP客户和3G客户
• D、标准客户和等级客户

第16题：

省公司客户服务管理中心VIP服务部VIP客户管理岗的职责之一是负责对VIP客户资格的（）等。

• A、审查
• B、确认
• C、考核
• D、变更

第17题：

省公司客户服务管理中心VIP服务部VIP客户管理岗的工作任务主要包括以下哪几大项（）

• A、国寿鹤卡
• B、VIP客户管理
• C、客户信息分析
• D、国寿1+N附加值服务

第18题：

所有营业厅应设立VIP客户专区，实现VIP优先优质的分级服务。

第19题：

长沙移动全球通VIP俱乐部为广大全球通（）客户提供VIP服务。

• A、钻卡
• B、金卡
• C、银卡
• D、会员客户

第20题：

中国联通客户俱乐部是面向（）提供通信内外分级分类服务的载体。

• A、标准客户和VIP客户
• B、VIP客户和特色俱乐部会员
• C、VIP客户和3G客户
• D、标准客户和等级客户

第21题：

全球通银卡客户可享受的VIP服务有（）。

• A、跨省机场VIP俱乐部服务
• B、《世纪虹》大客户服务专刊赠送
• C、免押金提供美、日、韩三国租机服务
• D、跨省SIM异地补卡服务

第22题：

客户级别达到相应VIP标准，且已办理VIP卡的客户，方可享受VIP服务。

第23题：