重要性优先原则中投诉的重要性是指和（）密切相关，坚持投诉处理的重要性优先原则，专席专人优先处理（）客户投诉，对保持高端市场占有率、稳定公司业务收入具有重要意义。

题目

重要性优先原则中投诉的重要性是指和（）密切相关，坚持投诉处理的重要性优先原则，专席专人优先处理（）客户投诉，对保持高端市场占有率、稳定公司业务收入具有重要意义。

相似考题

1.银行业金融机构在投诉处理中应坚持积极主动原则，积极主动地处理投诉。( )

2.在旅游投诉的调解中应当坚持的原则是（）A、尽量调解原则B、行政调解原则C、优先调解原则D、调解自愿原则

3.投诉编码包括：（）。A、管理处代码B、投诉流水号C、投诉问题代码D、重要性代码

4.分析客户投诉的重要性。

参考答案和解析
正确答案:投诉客户的级别；世界风高级别
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  • 第1题：

    按投诉的重要性可分为（）、（）和（）。


    正确答案:重大投诉；一般投诉；轻微投诉

  • 第2题：

    在网络投诉处理部门资源紧张的情况下，网络投诉处理工作的优先原则是（）

    • A、通信障碍类网络投诉优先于通信质量类网络投诉
    • B、优先处理大批量同类投诉、重要客户、大客户或集团客户的网络投诉
    • C、特急网络投诉优先于紧急网络投诉，紧急网络投诉优先于一般网络投诉

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    客户投诉处理的原则是（）的原则、优先性的原则、（）的原则。


    正确答案:理解客户；有效性

  • 第4题：

    投诉的重要性和投诉客户的密切相关（）。

    • A、号码
    • B、问题
    • C、级别
    • D、姓名

    正确答案:C

  • 第5题：

    投诉处理中优先性的原则要求我们在处理客户投诉时，须对事件的（）、重大性、广泛性和（）做出判断。


    正确答案:重要性；迫切性

  • 第6题：

    我们在处理客户投诉事件时，有哪些优先性原则？（）

    • A、重要性优先原则
    • B、重大性优先原则
    • C、广泛性优先原则
    • D、迫切性优先原则
    • E、及时性优先原则

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    处理客户投诉的重要性有（）

    • A、投诉信息是企业资源
    • B、投诉是难得的免费学习机会
    • C、客户口碑对企业的影响
    • D、客户口碑对企业的发展

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    面对客户投诉，下列应遵循的原则中不正确的是（）。

    • A、坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议
    • B、坚持谨慎原则，不轻易受理任何投诉和建议
    • C、如果所在机构没有明确的投诉反馈时限，则向客户反馈情况不受时限限制
    • D、在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户对其投诉无处理意见

    正确答案:B,C,D

  • 第9题：

    在客户投诉及处理上，理财师应该认识和掌握的要点不包括（）

    • A、充分认识到正确处理好客户投诉的重要性
    • B、把危机转化为机会
    • C、正确处理好客户投诉
    • D、优先解决高端客户问题

    正确答案:D

  • 第10题：

    多选题
    在处理投诉的客观公正原则中，坚持（）的态度，（）的看待客户投诉，避免情绪冲动导致投诉升级。
    A

    负责任

    B

    我即农行

    C

    公平公正

    D

    客观理性


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    在网络投诉处理部门资源紧张的情况下，网络投诉处理工作的优先原则是（）
    A

    通信障碍类网络投诉优先于通信质量类网络投诉

    B

    优先处理大批量同类投诉、重要客户、大客户或集团客户的网络投诉

    C

    特急网络投诉优先于紧急网络投诉，紧急网络投诉优先于一般网络投诉


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    在客户投诉处理上，下列说法正确的有（  ）。
    A

    完成销售任务优先于处理客户投诉

    B

    将投诉作为赢取或维护客户的机会

    C

    充分认识到正确处理投诉的重要性

    D

    尽可能满足客户提出的所有诉求

    E

    及时阻止客户发泄不满情绪


    正确答案： C,B
    解析：

  • 第13题：

    投诉编码：（）+重要性代码+（）+投诉流水号。


    正确答案:管理处代码；投诉问题代码

  • 第14题：

    重大性优先原则中投诉的重大性是指可能会引起（）和（）的事件，坚持投诉处理的重大性优先原则，对降低申诉数量、维护公司形象具有重要意义。


    正确答案:申诉；危机

  • 第15题：

    客户投诉的处理原则是什么？（）

    • A、理解客户原则
    • B、重要性原则
    • C、优先性原则
    • D、有效性原则
    • E、及时性原则

    正确答案:A,C,D

  • 第16题：

    银行处理一般性投诉时的积极主动原则是指，坚持以人为本原则，树立维护金融稳定大局观，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持（）的负责态度，积极主动处理投诉，杜绝互相推诿退缩。

    • A、首问负责制
    • B、客观公正
    • C、投诉到我为止
    • D、客户至上

    正确答案:C

  • 第17题：

    迫切性优先原则中投诉的迫切性是指（）的投诉，坚持投诉处理的迫切性优先原则，对维护客户口碑、保持客户群的稳定、提高客户整体满意度和忠诚度同样具有重要意义。


    正确答案:影响客户基本通信需求的

  • 第18题：

    广泛性优先原则中投诉的广泛性是指（）投诉，坚持投诉处理的广泛性优先原则，对维护客户口碑、保持客户群的稳定、提高客户整体满意度和忠诚度具有重要意义。


    正确答案:影响大量或者大范围客户正常使用的

  • 第19题：

    客户投诉处理中优先性原则有哪些（）？

    • A、重要性优先
    • B、重大性优先
    • C、广泛性优先
    • D、紧急性优先
    • E、迫切性优先原则

    正确答案:A,B,C,E

  • 第20题：

    在处理投诉的客观公正原则中，坚持（）的态度，（）的看待客户投诉，避免情绪冲动导致投诉升级。

    • A、负责任
    • B、我即农行
    • C、公平公正
    • D、客观理性

    正确答案:C,D

  • 第21题：

    单选题
    银行处理一般性投诉时的积极主动原则是指，坚持以人为本原则，树立维护金融稳定大局观，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持（）的负责态度，积极主动处理投诉，杜绝互相推诿退缩。
    A

    首问负责制

    B

    客观公正

    C

    投诉到我为止

    D

    客户至上


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    在旅游投诉的调解中应当坚持的原则是（）
    A

    尽量调解原则

    B

    行政调解原则

    C

    优先调解原则

    D

    调解自愿原则


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    在客户投诉及处理上，理财师应该认识和掌握的要点不包括（  ）。
    A

    充分认识到正确处理好客户投诉的重要性

    B

    把危机转化为机会

    C

    正确处理好客户投诉

    D

    优先解决高端客户问题


    正确答案： D
    解析：

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