在旅游投诉的调解中应当坚持的原则是（）A、尽量调解原则B、行政调解原则C、优先调解原则D、调解自愿原则

题目

在旅游投诉的调解中应当坚持的原则是（）

  • A、尽量调解原则
  • B、行政调解原则
  • C、优先调解原则
  • D、调解自愿原则
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1.旅游投诉中的调解主体是旅游投诉管理机关．( )

2.旅游投诉中调解的法律特征有（）A、调解的主体为旅游投诉管理机关B、旅游调解是一种具体的行政行为C、旅游调解是旅游投诉中的必经程序D、旅游调解应尽量提倡

3.旅游投诉管理机关的调解是处理旅游投诉的必经程序。

4.旅游投诉管理机关处理投诉案件，能够调解的，应当尽量进行调解。 （ ）

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  • 第1题：

    需要委托其他旅游投诉处理机构协助（）的，应当出具《旅游投诉调查取证委托书》。受委托的旅游投诉处理机构应当予以协助。

    • A、调查
    • B、协商
    • C、调解
    • D、保密
    • E、取证

    正确答案:A,E

  • 第2题：

    旅游案件调解时，应当坚持的原则是（）

    • A、尽量调解原则
    • B、平等互利原则
    • C、调解自愿原则
    • D、诚实守信原则

    正确答案:A,C

  • 第3题：

    旅游投诉处理机构接到投诉，应当在5个工作日内做出以下处理（）。

    • A、投诉符合本办法的，予以受理
    • B、调解不成的，终止调解，旅游投诉处理机构应当向双方当事人出具《旅游投诉终止调解书》
    • C、双方达成调解协议的，应当制作《旅游投诉调解书》，载明投诉请求、查明的事实、处理过程和调解结果，由当事人双方签字并加盖旅游投诉处理机构印章
    • D、投诉不符合本办法的，应当向投诉人送达《旅游投诉不予受理通知书》，告知不予受理的理由
    • E、依照有关法律、法规和本办法规定，本机构无管辖权的，应当以《旅游投诉转办通知书》或者《旅游投诉转办函》，将投诉材料转交有管辖权的旅游投诉处理机构或者其他有关行政管理部门，并书面告知投诉人

    正确答案:A,D,E

  • 第4题：

    旅游投诉处理机构对于双方达成调解协议的投诉案件，应当在受理旅游投诉之日起（）内，制作《旅游投诉调解书》。

    • A、30日
    • B、30个工作日
    • C、60日
    • D、60个工作日

    正确答案:C

  • 第5题：

    根据我国《旅游安全管理暂行办法》的规定，旅游投诉管理机关处理投诉案件，能够调解的，应当在（）基础上进行调解，促使投诉者与被投诉者相互谅解，达成协议。

    • A、查明事实
    • B、平均分配责任
    • C、解决纠纷
    • D、分清责任
    • E、尽量调解

    正确答案:A,D

  • 第6题：

    多选题
    根据我国《旅游安全管理暂行办法》的规定，旅游投诉管理机关处理投诉案件，能够调解的，应当在（）基础上进行调解，促使投诉者与被投诉者相互谅解，达成协议。
    A

    查明事实

    B

    平均分配责任

    C

    解决纠纷

    D

    分清责任

    E

    尽量调解


    正确答案： E,D
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    多选题
    在旅游投诉的调解中应当坚持的原则是（）
    A

    尽量调解原则

    B

    行政调解原则

    C

    优先调解原则

    D

    调解自愿原则


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    旅游投诉处理机构对于双方达成调解协议的投诉案件，应当在受理旅游投诉之日起（）内，制作《旅游投诉调解书》。
    A

    30日

    B

    30个工作日

    C

    60日

    D

    60个工作日


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    旅游投诉的调解是指旅游行政管理机关主持投诉双方通过和解解决纠纷，达成协议的行为，在调解时，应当坚持（　　）。
    A

    尽量调解原则

    B

    平等互利原则

    C

    调解自愿原则

    D

    诚实守信原则

    E

    公平原则


    正确答案： E,D
    解析：
    调解应当坚持如下原则：①尽量调解原则。旅游投诉所涉及的纠纷属于民事纠纷，促进投诉双方达成协议并取得谅解，无疑有助于促进经营者加强管理、改善经营；使旅游者知法守法，维护正常旅游秩序；②调解自愿原则，即无论是选择调解方式，还是达成调解协议，都要出于投诉双方的完全自愿。旅游投诉处理机构在整个调解过程中起主导作用，要使双方心悦诚服，而不能施加任何压力迫使双方达成协议。

  • 第10题：

    单选题
    旅游投诉的调解应坚持尽量调解的原则和（　　）原则。
    A

    调解自愿

    B

    自行调解

    C

    行政调解

    D

    法定调解


    正确答案： B
    解析：
    调解，是指旅游投诉处理机构主持投诉双方通过和解解决纠纷而达成协议的行为。旅游投诉调解应当坚持以下两条原则：①尽量调解原则；②调解自愿原则。

  • 第11题：

    单选题
    旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起（）日内，作出以下处理： （一）双方达成调解协议的，应当制作《旅游投诉调解书》，载明投诉请求、查明的事实、处理过程和调解结果，由当事人双方签字并加盖旅游投诉处理机构印章； （二）调解不成的，终止调解，旅游投诉处理机构应当向双方当事人出具《旅游投诉终止调解书》。调解不成的，或者调解书生效后没有执行的，投诉人可以按照国家法律、法规的规定，向仲裁机构申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。
    A

    60

    B

    30

    C

    5

    D

    102


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    旅游投诉管理机关主持投诉双方通过和解纠纷而达成协议，应坚持的原则是（）。
    A

    先取证后裁决

    B

    尽量调解，调解自愿

    C

    先行调解，避免裁决

    D

    耐心细致，文明礼貌


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    旅游投诉中调解的特点是（）

    • A、是一种行政行为
    • B、当事人愿意
    • C、民间调解性质
    • D、由投诉方主持

    正确答案:A,B

  • 第14题：

    下列关于旅游投诉中的调解说法正确的是（）

    • A、调解的主体是旅游投诉管理机关
    • B、旅游投诉管理机关的调解行为本身就是一种具体行政行为
    • C、旅游投诉管理机关的调解本身并非处理旅游投诉的必经程序
    • D、旅游质监所对其调解结果承担责任

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    旅游投诉管理机关主持投诉双方通过和解纠纷而达成协议，应坚持的原则是（）。

    • A、先取证后裁决
    • B、尽量调解，调解自愿
    • C、先行调解，避免裁决
    • D、耐心细致，文明礼貌

    正确答案:B

  • 第16题：

    旅游投诉处理机构处理旅游投诉以调解为原则。在遵循自愿、合法的前提下，促使投诉人与被投诉人相互谅解，达成协议。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    多选题
    旅游投诉管理机关通过调解处理旅游投诉，应坚持（ ）。
    A

    选择适用调解的原则

    B

    尽量调解的原则

    C

    调解自愿的原则

    D

    强制调解的原则

    E

    和平协商的原则


    正确答案： D,E
    解析：

  • 第18题：

    多选题
    旅游投诉中调解的法律特征有（）
    A

    调解的主体为旅游投诉管理机关

    B

    旅游调解是一种具体的行政行为

    C

    旅游调解是旅游投诉中的必经程序

    D

    旅游调解应尽量提倡


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    多选题
    旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起60日内，做出以下处理（）。
    A

    双方达成调解协议的，应当制作《旅游投诉调解书》，载明投诉请求、查明的事实、处理过程和调解结果，由当事人双方签字并加盖旅游投诉处理机构印章

    B

    投诉符合本办法的，予以受理

    C

    调解不成的，终止调解，旅游投诉处理机构应当向双方当事人出具《旅游投诉终止调解书》

    D

    投诉不符合本办法的，应当向投诉人送达《旅游投诉不予受理通知书》，告知不予受理的理由

    E

    依照有关法律、法规和本办法规定，本机构无管辖权的，应当以《旅游投诉转办通知书》或者《旅游投诉转办函》，将投诉材料转交有管辖权的旅游投诉处理机构或者其他有关行政管理部门，并书面告知投诉人


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    需要委托其他旅游投诉处理机构协助（）的，应当出具《旅游投诉调查取证委托书》。受委托的旅游投诉处理机构应当予以协助。
    A

    调查

    B

    协商

    C

    调解

    D

    保密

    E

    取证


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    旅游案件调解时，应当坚持的原则是（）
    A

    尽量调解原则

    B

    平等互利原则

    C

    调解自愿原则

    D

    诚实守信原则


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    下列关于旅游投诉中的调解说法正确的是（）
    A

    调解的主体是旅游投诉管理机关

    B

    旅游投诉管理机关的调解行为本身就是一种具体行政行为

    C

    旅游投诉管理机关的调解本身并非处理旅游投诉的必经程序

    D

    旅游质监所对其调解结果承担责任


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    下列关于旅游投诉中的调解说法不正确的是（　　）。
    A

    调解的主体是旅游投诉管理机关

    B

    旅游投诉管理机关的调解行为本身就是一种具体行政行为

    C

    旅游投诉管理机关的调解本身并非处理旅游投诉的必经程序

    D

    旅游质监所对其调解结果承担责任


    正确答案： C,A
    解析：
    AB两项，旅游投诉中的调解，是指旅游投诉处理机构主持投诉双方通过和解解决纠纷而达成协议的行为。主持调解的主体是旅游行政管理部门，即旅游投诉处理机构，调解本身是一种旅游行政机关居间行政调解行为。C项，《旅游投诉处理办法》第十六条规定，旅游投诉处理机构处理旅游投诉，除本办法另有规定外，实行调解制度。D项，旅游质监所是旅游局下属机关，旅游投诉处理机构不具有独立行政机关法人地位，不能以自己的名义做出任何行政行为，所做出的投诉处理决定的后果应当由设立它的旅游管理部门承担。

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