客户服务中心运营的三个主要要素是什么？（）A、人、管理、制度B、人、流程、技术支撑C、人、设备、系统D、人、设备、机房

题目

客户服务中心运营的三个主要要素是什么？（）

  • A、人、管理、制度
  • B、人、流程、技术支撑
  • C、人、设备、系统
  • D、人、设备、机房
相似考题

1.电信行业的客户服务中心是一种新的()。A.企业B.商业C.商务D.运营

2.运营系统的硬件要素主要包括：运营技术、（）。

3.电信行业的客户服务中心是一种新的（）模式。A、企业B、商业C、商务D、运营

4.配网抢修指挥工作中省公司客户服务中心主要职责是什么？

参考答案和解析
正确答案:B
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  • 第1题：

    拥有一个覆盖全国的完善的运营网络是电信行业客户服务中心的（）所在。


    正确答案:核心价值

  • 第2题：

    围绕市场、品牌、客户三个要素主要从哪些相关指标进行分析？


    正确答案: 一是市场分析，主要从销量、平均单条值、价格指数、存销比等相关指标进行分析；
    二是品牌分析，主要从重点品牌销量、价格、库存、毛利等相关指标进行分析；
    三是客户分析，主要从客户经理的工作业绩、能力素质、日常表现和零售客户、客户经理需求进行分析。

  • 第3题：

    客户服务中心的主要成本是什么（）

    • A、社会渠道费
    • B、终端补贴
    • C、客户服务成本
    • D、全口径人工成本

    正确答案:C,D

  • 第4题：

    客户经理个人形象的六要素指的是什么？（回答三个即可）


    正确答案: （1）仪容；（2）表情；（3）举止；（4）服饰；（5）谈吐；（6）待人接物。

  • 第5题：

    客户服务中心管理工作包括了客服服务中心业务功能、（）、客户服务中心的运营标准等。


    正确答案:客户服务中心系统支撑

  • 第6题：

    银企直联渠道电子回单主要适用于（）。

    • A、IT建设水平较高的客户
    • B、结算业务规模较大的客户
    • C、财务公司
    • D、共享服务中心
    • E、财务集中运营的集团客户

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第7题：

    什么是95533客户服务中心？它的主要特点是什么？


    正确答案: 95533客户服务是通过全国统一客户服务电话95533，为客户提供7X24小时的人工服务和自助语音服务，具备服务咨询、服务监督、交易处理、外呼经营、8小时以外唯一人工服务、增值服务等六大职能。95533已逐渐成为客户办理银行业务的重要渠道。95533客户服务理念是“亲和、诚信、规范、高效”，95533客户服务主要特点是：
    （1）号码统一，安全可靠：建设银行在全国开通统一客户服务号码“95533”，服务系统采用密码控制、签约或约定账户转账、交易限额控制等安全措施，保证了整个操作过程及交易资金的安全、可靠。
    （2）操作简单，随时随地：客户拨通“95533”，按电话语音提示操作即可，简单易学；打破了传统的柜台服务模式，7*24小时的全天候服务让客户可以不受时间与空间限制。交易过程完全由系统自动控制，方便快捷。
    （3）专业品质，真诚服务：建设银行95533客户服务中心配备专业的人员，为客户提供优质的银行服务，多方面满足客户的个性化需要，让客户能够在最快的时间里享受到银行的高品质服务。
    （4）申请灵活，简单快捷：只要客户拥有我行的个人账户，即可随时拨打95533办理查询、小额代缴费、挂失、咨询、投诉、建议等多项银行业务；如果客户在营业网点办理签约手续，还可以享受转账、汇款、缴费、外汇买卖等全面的个人金融服务；企业客户向开户行提出申请，办理相关手续后，即可享受账户余额查询、明细查询、对账单等服务。

  • 第8题：

    目前客户服务中心主要以（）客户服务中心为主。

    • A、呼入式
    • B、呼出式
    • C、混合型
    • D、以上三个答案均错误

    正确答案:C

  • 第9题：

    电力客户服务运营管理的构成主要包含哪几个要素？


    正确答案: 电力客户服务运营管理的构成主要包含：
    （1）服务主体；
    （2）服务客体；
    （3）服务内容；
    （4）服务技术手段等四个主要要素。

  • 第10题：

    单选题
    信用卡服务的主要渠道是（）。
    A

    综合客户服务中心

    B

    信用卡客户服务中心

    C

    呼入业务服务中心

    D

    呼出业务服务中心


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    客户服务中心根据不同的工作要求设置不同的岗位，请选择属于客户服务中心的岗位（）。
    A

    工单管理岗

    B

    业务管理岗

    C

    稽核岗

    D

    运营管理岗


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    什么是95533客户服务中心？它的主要特点是什么？

    正确答案： 95533客户服务是通过全国统一客户服务电话95533，为客户提供7X24小时的人工服务和自助语音服务，具备服务咨询、服务监督、交易处理、外呼经营、8小时以外唯一人工服务、增值服务等六大职能。95533已逐渐成为客户办理银行业务的重要渠道。95533客户服务理念是“亲和、诚信、规范、高效”，95533客户服务主要特点是：
    （1）号码统一，安全可靠：建设银行在全国开通统一客户服务号码“95533”，服务系统采用密码控制、签约或约定账户转账、交易限额控制等安全措施，保证了整个操作过程及交易资金的安全、可靠。
    （2）操作简单，随时随地：客户拨通“95533”，按电话语音提示操作即可，简单易学；打破了传统的柜台服务模式，7*24小时的全天候服务让客户可以不受时间与空间限制。交易过程完全由系统自动控制，方便快捷。
    （3）专业品质，真诚服务：建设银行95533客户服务中心配备专业的人员，为客户提供优质的银行服务，多方面满足客户的个性化需要，让客户能够在最快的时间里享受到银行的高品质服务。
    （4）申请灵活，简单快捷：只要客户拥有我行的个人账户，即可随时拨打95533办理查询、小额代缴费、挂失、咨询、投诉、建议等多项银行业务；如果客户在营业网点办理签约手续，还可以享受转账、汇款、缴费、外汇买卖等全面的个人金融服务；企业客户向开户行提出申请，办理相关手续后，即可享受账户余额查询、明细查询、对账单等服务。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    电信行业客户服务中心的核心价值体现为（）。

    • A、完善的运营网络
    • B、正规的运营团队
    • C、正规的经营场所
    • D、基础电信运营产品相对丰富
    • E、专业的技术人员

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    客户经理“135”工作法三个要素是什么？


    正确答案: 围绕“客户、品牌、市场”三个要素。

  • 第15题：

    信用卡服务的主要渠道是（）。

    • A、综合客户服务中心
    • B、信用卡客户服务中心
    • C、呼入业务服务中心
    • D、呼出业务服务中心

    正确答案:B

  • 第16题：

    客户服务中心运营的三个主要要素是（）。

    • A、人
    • B、制度
    • C、流程
    • D、技术支撑

    正确答案:A,C,D

  • 第17题：

    CRM主要包括的三个要素是人、技术和（）

    • A、流程
    • B、信息
    • C、客户
    • D、数据

    正确答案:A

  • 第18题：

    柜台式FB，网点现场人员在业务审核过程经核实确认为虚假冒名客户的，由（）于当日按照《平安银行运营关注客户管理办法》的规定流程，发起EOA新增运营关注客户名单。

    • A、远程授权中心
    • B、网点运营人员
    • C、远程服务中心

    正确答案:B

  • 第19题：

    张三在某客户服务中心岗主要负责对各种信息资料分类整理，确保业务资料内容准确。请问张三从事的是什么岗位（）

    • A、运营管理岗
    • B、培训管理岗
    • C、质检管理岗
    • D、业务管理岗

    正确答案:D

  • 第20题：

    客户服务中心根据不同的工作要求设置不同的岗位，请选择属于客户服务中心的岗位（）。

    • A、工单管理岗
    • B、业务管理岗
    • C、稽核岗
    • D、运营管理岗

    正确答案:A,B,D

  • 第21题：

    多选题
    银企直联渠道电子回单主要适用于（）。
    A

    IT建设水平较高的客户

    B

    结算业务规模较大的客户

    C

    财务公司

    D

    共享服务中心

    E

    财务集中运营的集团客户


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    目前客户服务中心主要以（）客户服务中心为主。
    A

    呼入式

    B

    呼出式

    C

    混合型

    D

    以上三个答案均错误


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    张三在某客户服务中心岗主要负责对各种信息资料分类整理，确保业务资料内容准确。请问张三从事的是什么岗位（）
    A

    运营管理岗

    B

    培训管理岗

    C

    质检管理岗

    D

    业务管理岗


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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