公司收费窗口文明服务工作要求是什么？
题目
公司收费窗口文明服务工作要求是什么？
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第1题：
根据《河北省公路收费站文明服务规范》（冀交政法【2011】627号），收费人员形象规范的基本内容是什么？
正确答案:仪容整洁，精神饱满，落落大方，充满活力。 -
第2题：
《江苏省电力公司营业窗口服务人员职业道德规范》中，“文明礼貌”的含义是接待客户讲究文明礼貌，使用文明服务用语，态度和蔼，满足客户所有要求。
正确答案:错误 -
第3题：
文明服务管理实施方案中对收费员微笑服务和文明用语有哪些要求？
正确答案: 微笑发自内心、真诚、亲切、气质优雅、自然露出6—8颗牙齿。使用标准的文明用语，唱收唱付；普通话标准、语气亲切、吐字清晰、声音响亮、语速均匀、流畅、声情并茂。 -
第4题：
《农村供电营业规范化服务窗口标准》要求：居民办理交费业务的高峰期要适当增设收费窗口，缩短收费时间。
正确答案:正确 -
第5题：
窗口文明服务工作中，要按照服务规范和服务礼仪的要求开展服务工作，提高用户的（）。
- A、认知度
- B、信任度
- C、满意度
- D、满意率
正确答案:C,D -
第6题：
《收费公路管理条例》规定，收费公路经营管理者应当加强收费站工作人员的业务培训和职业道德教育，除此外还规定收费人员应做到（）.
- A、文明礼貌、微笑服务
- B、文明礼貌、规范服务
- C、文明服务、礼貌待人
- D、礼貌待人、热情服务
正确答案:A -
第7题：
根据《河北省公路收费站文明服务规范》（冀交政法【2011】627号），男收费人员仪容标准是什么？
正确答案:头发保持洁净，头发长度要做到长不覆额、侧不掩耳、后不触领，不剃光头、不染发；指甲勤剪整齐；上岗前不吃刺激性食品，不饮用酒类饮料。面部洁净清爽，不留胡须。 -
第8题：
论述收费窗口文明服务要求？
正确答案: 1、礼貌服务。收费人员着装整洁，仪容风貌整齐化一，挂牌上岗，使用文明用语，礼貌待人，服务热情。
2、解答问题要耐心。属工作范围以内的询问，要热心解答，直到对方满意为止。不准讲有伤别人自尊心和有损别人人格的语言，不说埋怨、责怪、讽刺、挖苦的语言。
3、对于司机语言生硬或有污言秽语的要坚持克制，晓之以理，动之以情，耐心做说服解释工作。
4、公开收费标准，杜绝乱收费滥罚款。
5、纠正违章先敬礼，秉公办事，无营私舞弊、损公肥私行为。
6、文明执法，不准得理不让人，超标准处罚。
7、开展咨询和便民服务。设立咨询服务台和便民服务点，耐心解答客户提出的问题，热情接待客户的查询，主动为客户排忧解难。
8、收费人员在交接班、站岗时要精神抖擞，动作、手势规范。
9、无私自搭乘过往客户车辆行为。
10、文明环境，站容站貌整洁、美观，各种标志齐全。
11、科学管理，运用好自动化收费系统，为客户提供高效服务。
12、公开投诉电话，设立投诉箱，接受社会监督，受理投诉反馈及时，对检举揭发的案件，根据情节和调查的难易尽快做出调查处理，并公开处理结果。 -
第9题：
根据《河北省公路收费站文明服务规范》（冀交政法【2011】627号），便民服务内容是什么？
正确答案: （1）24小时免费提供开水；
（2）提供创可贴等外用应急药品，不提供内服药品，严禁提供过期药品；
（3）提供简易修车工具、交通地图等；
（4）与有关部门建立联动机制，遇交通事故、火灾、伤病、车辆故障等紧急情况时，快速联络相应救援部门予以救助。 -
第10题：
简述《文明收费服务标准》中收费员“三声四心五点”工作法
正确答案: 三声：车来由迎声；询问有答声；车走有送声。
四心：文明用语要热心；收费发卡要细心；回答询问要耐心；微笑服务要真心。
五点：工作热情高点；服务态度好点；仪容仪表美点；操作失误少点；实话实事多点。 -
第11题：
根据《河北省公路收费站文明服务规范》（冀交政法【2011】627号），收费人员着装标准是什么？
正确答案:收费人员在工作期间必须着规定制服，不准制服与便装混穿。着制服时不佩戴耳环、手镯、项链、墨镜等饰物，发结、发卡等饰物选择要与面容、发型、服装相协调，美观大方。衣着要整洁、熨烫平整。 -
第12题：
多选题窗口文明服务工作中，要按照服务规范和服务礼仪的要求开展服务工作，提高用户的（）。A认知度
B信任度
C满意度
D满意率
正确答案： C,A解析： 暂无解析 -
第13题：
文明城市对“窗口”行业服务有什么要求？
正确答案: 1、遵守职业道德，服务标准和程序公开，服务规范，诚信守法；
2、有高效的投诉处理机制。 -
第14题：
为深化“服务创造顾客”的经营理念，进一步提升收费窗口优质服务文明服务水平，公司在全线收费窗口开展“微笑服务”活动，提出“四个明显提升”，即“服务意识明显提升、服务质量明显提升、品牌效应明显提升、（）”。
- A、微笑服务明显提升
- B、窗口建设明显提升
- C、社会效益和经济效益明显提升
- D、业务技能明显提升
正确答案:C -
第15题：
收费文明服务的十项承诺是什么？
正确答案: 车辆通行：快速畅通的承诺；文明礼貌：微笑服务的承诺；
收费高峰：开足车道的承诺；对待司乘：顾客至上的承诺；
发卡收费：唱收唱付的承诺；计重收费：公平合理的承诺；
便民服务：竭诚服务的承诺；投拆来访：举报即查的承诺；
信息咨询：有问必答的承诺；群众建议：件件落实的承诺。 -
第16题：
创建全国文明城市对“窗口”行业规范化服务的要求是什么？
正确答案: （1）讲职业道德，服务标准和程序公开，服务规范，诚信守法；
（2）有高效的投诉处理机制。 -
第17题：
客户服务中心的功能包括了业务受理、投诉处理、业务咨询等，是整个公司的（）。
- A、文化窗口
- B、服务窗口
- C、收费窗口
- D、技术窗口
正确答案:B -
第18题：
收费人员文明服务标准是什么？
正确答案: （1）说话和气，“请”字当头。
（2）唱收唱付。
（3）耐心解答。
（4）委屈服务。
（5）服务周到。
（6）收费公开。 -
第19题：
日照分公司在收费依托集团公司（）、（）试点，探索实施星级考核管理体系，制定《收费工作星级考核管理办法（试行）》。
- A、星级收费中队”、“星级收费员”
- B、星级收费站”、“星级收费员”
- C、星级收费中队”、“非星级收费员”
- D、星级文明收费站”、“星级文明收费员”
正确答案:D -
第20题：
收费人员上岗要求微笑服务、使用文明用语、耐心解释客户询问。
正确答案:正确 -
第21题：
《收费窗口文明服务工作要求》规定，收费员解答问题要耐心。属（）以内的询问，要热心解答，直到对方满意为止。不准讲有伤别人自尊心和有损别人人格的语言，不说埋怨、责怪、讽刺、挖苦的语言。对于司机语言生硬或有污言秽语的要坚持克制，晓之以理，动之以情，耐心做说服解释工作。
正确答案:工作范围 -
第22题：
收费员上岗期间精神饱满、表情自然、和蔼亲切、端庄大方，在收费过程中提倡（），展现良好的窗口形象。
- A、微笑服务
- B、文明服务
- C、礼貌服务
- D、站立服务
正确答案:A -
第23题：
问答题文明城市对“窗口”行业服务有什么要求？正确答案： 1、遵守职业道德，服务标准和程序公开，服务规范，诚信守法；
2、有高效的投诉处理机制。解析： 暂无解析