服务技巧是提供优质服务的基础。

题目

服务技巧是提供优质服务的基础。

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1.（ ）是导游向游客提供优质服务的基础和根本。A．良好的职业形象B．良好的职业道德C．良好的服务意识D．良好的心理素质

2.乘务员的最高职责是为旅客提供优质服务。

3.执行规范是提供优质服务的基础，是企业优质服务的出发点。（）

4.服务员主观愿望的本质表现为（）是提供优质服务的基础。A、主动热情B、微笑服务C、耐心细致D、敬语服务

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  • 第1题：

    （）是提供优质服务的基础。

    • A、执行规范
    • B、制定规范
    • C、完善规范
    • D、发展规范

    正确答案:A

  • 第2题：

    旅游团领队、全陪导游人员、地陪导游人员之问协作共事，建立良好合作关系的基础是平等互利、互守信用，向旅游团提供优质服务。（　）


    正确答案:错误

  • 第3题：

    提供优质服务，安全运输是船员职业道德的基本要求之一。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    饭店经营的基础及为客人提供优质服务的先决条件是（）。

    • A、饭店的设备设施
    • B、管理水平
    • C、服务水平
    • D、经营状况

    正确答案:A

  • 第5题：

    服务意识建立的培训是提供优质服务的基础，以下（）项内容不属于客户服务人员需要的培训。客户服务人员培训常用的培训方法有教室集中培训和媒体培训。

    • A、企业内部服务
    • B、服务技巧
    • C、建立协调合作组
    • D、心理学
    • E、解决问题

    正确答案:D

  • 第6题：

    制度化是提供优质服务的准绳。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    提供优质服务的准绳和尺度是（）。


    正确答案:标准化

  • 第8题：

    为了确保提供优质服务，做到以下哪几项就一定能体现出高品质的服务和专业素养（）

    • A、拥有热情的服务态度
    • B、扎实的业务基础
    • C、高效的电话处理技能
    • D、灵活应变能力

    正确答案:A,B,C

  • 第9题：

    单选题
    饭店经营的基础及为客人提供优质服务的先决条件是（）。
    A

    饭店的设备设施

    B

    管理水平

    C

    服务水平

    D

    经营状况


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    （）是提供优质服务的基础。
    A

    执行规范

    B

    制定规范

    C

    完善规范

    D

    发展规范


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    以下关于客房服务质量的构成要素说法正确的有（　　）。
    A

    客房服务质量包含服务态度、服务效率、服务方式、服务技巧、服务礼仪五个方面

    B

    服务态度是提高服务质量的基础

    C

    服务效率是饭店高质量服务的保障

    D

    服务技巧是提高服务质量的技术保证

    E

    服务礼仪是客人衡量服务质量的主要依据


    正确答案： E,C
    解析：
    客房服务质量的构成要素包括：①服务态度；②服务效率；③服务方式；④服务技巧；⑤服务礼仪。其中，服务态度是提高服务质量的基础；服务效率是客人衡量服务质量的主要依据；服务方式的核心是适应客人需要，使客人感到舒适、安全和方便；服务技巧是提高服务质量的技术保证；服务礼仪是饭店高质量服务的保障。

  • 第12题：

    单选题
    播音创作中，思想感情处于运动状态之后，怎样“形之于声”是重要问题，要明确（）
    A

    表达技巧是思想感情运动的基础和前提、思想感情以表达技巧为核心，思想感情对表达技巧有能动的反作用。

    B

    思想感情是表达技巧的基础和前提、表达技巧是为体现思想感情服务的、表达技巧对思想感情有能动的反作用。


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    管理者如何帮助员工制定服务策略，为公司的其他成员提供优质服务？


    正确答案: （1）列出在组织中需要你或你的部门以任何方式进行帮助的所有人员的名单；
    （2）把名单上的名字按先后顺序排列，把最依赖你的人或部门排在最前面；
    （3）要具体列出名单上的每一个内部顾客的你可以帮助他们满足的基本需要；
    （4）要尽力确定与每一个内部顾客接触的关键时刻；
    （5）为每一个主要内部顾客，制作一份内部顾客报告卡；
    （6）和你主要的内部顾客交谈，请他们看你起草的服务质量标准；
    （7）依据与主要内部顾客交谈后确定的质量标准对你部门或工作区域的内部服务进行评价。

  • 第14题：

    良好的礼宾服务的言谈举止是把握言谈技巧的前提和基础。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    服务导向的员工最重要的工作目标是（）。

    • A、满足顾客需要
    • B、提高服务质量
    • C、为顾客提供优质服务
    • D、积极为顾客服务

    正确答案:C

  • 第16题：

    播音创作中，思想感情处于运动状态之后，怎样“形之于声”是重要问题，要明确（）

    • A、表达技巧是思想感情运动的基础和前提、思想感情以表达技巧为核心，思想感情对表达技巧有能动的反作用。
    • B、思想感情是表达技巧的基础和前提、表达技巧是为体现思想感情服务的、表达技巧对思想感情有能动的反作用。

    正确答案:B

  • 第17题：

    服务员主观愿望的本质表现为（）是提供优质服务的基础。


    正确答案:主动热情

  • 第18题：

    正确的服务思想是提供优质服务的基础。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    储蓄员怎样为储户提供优质服务？


    正确答案: （一）着装整洁，仪表大方，精神饱满。
    （二）提前到岗，准备充分，按时营业；搞好环境卫生，工具定点，用具定位；各种存取款凭条放置整齐，保证储户方便。
    （三）主动招呼，热忱、礼貌待客；仔细听清客户询问，虚心听取客户意见，有问必答，耐心解释；柜面服务使用文明用语；不讲脏话、粗话，不与客户争吵；
    （四）业务熟悉，技术熟练，操作规范；
    （五）遵守纪律，忠于职守。上班时，不干与工作无关的事，不串柜聊天，竭诚服务；
    （六）严守法纪，廉洁奉公，积极进龋。

  • 第20题：

    判断题
    执行规范是提供优质服务的基础，是企业优质服务的出发点。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    （）是导游向游客提供优质服务的基础和根本。
    A

    良好的职业形象

    B

    良好的职业道德

    C

    良好的服务意识

    D

    良好的心理素质


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    良好的礼宾服务的言谈举止是把握言谈技巧的前提和基础。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    （　　）是导游人员向游客提供优质服务的基础和根本。
    A

    良好的职业形象

    B

    良好的职业道德

    C

    良好的服务意识

    D

    良好的心理素质


    正确答案： B
    解析：
    服务意识就是以服务为自己应尽的义务与职责，并自觉进行服务的思想或意识。服务意识是旅游业最为重要的理念，良好的服务意识是优质服务的基础和根本。

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