乘务员的最高职责是为旅客提供优质服务。

题目

乘务员的最高职责是为旅客提供优质服务。

相似考题

1.2007年7月某日执行MU5634（乌鲁木齐—上海）航班，在乘务组全部工作结束后大概在21：10分巡视客舱，24F的一名旅客问正在巡视客舱的男乘务员：“现在飞到那了？”乘务员回答：“我也不知道。”旅客听后对于乘务员的回答非常不满于是张口说：“你是、是…..啥饭的！”乘务员因为没听清就回头问了一下，旅客当时正看着窗户外面没有理会乘务员说什么，于是乘务员就拉了一下旅客的袖子，继续询问旅客：“先生您刚才说什么，有什么事吗？”于是旅客就说：“你是…..饭的？你白干这工作的？”乘务员听后有些生气没有很好的控制情绪与旅客发生了争执，最后该旅客要意见卡投诉乘务员，经乘务长努力调节但旅客仍表示不接受道歉。

2.机上灭火时通讯员的职责是通过内话向机长汇报火情（包括颜色、烟的浓度、气味、火源、火势、对旅客的影响以及客舱乘务员采取的行动.

3.客舱乘务员应为病残旅客提供个性化服务，下列描述错误的是（）。A、客舱乘务员接到病残旅客需使用卫生间需求时，应立即报告乘务长，乘务长因根据旅客性别安排同性别乘务员/安全员陪同并提供适当帮助。B、病残旅客需使用卫生间需求时如旅客有陪伴人员，应建议其陪同前往卫生间，方便照顾。C、病残旅客使用卫生间返回座位后，客舱乘务员不用再次提醒或协助其扣上安全带。D、乘务员根据病残旅客意愿，为其同排优先或单独优先提供餐饮服务。

4.某航班旅客登机后向乘务员索要毛毯，毛毯放在后服务舱，乘务员正在疏导旅客不能及时满足旅客需求请旅客稍等片刻，乘务员引导旅客完毕后到后服务舱拿毛毯，因毛毯只有10几条，乘务员回到旅客面前时毛毯发放仅剩下了一条，此时又有一位小旅客需要毛毯，乘务员权衡再三还是将最后一条毛毯发给了小旅客，旅客非常不满。

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  • 第1题：

    客舱乘务员的主要职责是（）。

    • A、确保客舱安全
    • B、微笑服务旅客
    • C、维持客舱秩序
    • D、以上都对

    正确答案:A

  • 第2题：

    公务员按照规定的权限和程序履行职责，是更好的提高公务员的工作效率，为公众提供优质服务。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    乘务员为旅客带办卧铺，收了旅客100元好处费，这是以职权谋私行为。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    乘务员未履行工作职责，旅客提出后仍未整改的，积分分值为（）分。

    • A、1
    • B、2
    • C、3
    • D、6

    正确答案:B

  • 第5题：

    客舱乘务员是出于对旅客的安全考虑，受公司指派在客舱执行执勤任务的机组必需成员，客舱乘务员的主要职责是保证旅客安全。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    96号文规定：客舱乘务员的主要职责是（）

    • A、保证客舱安全
    • B、保证服务质量
    • C、保证航班正点
    • D、保证旅客满意

    正确答案:A

  • 第7题：

    乘务员的最高职责是保证旅客的安全。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    舱门辅助者的应急撤离职责有（）。

    • A、与乘务员一起进行客舱准备
    • B、接到乘务员指令时，到达指定出口
    • C、观察外部环境，开启舱门，待滑梯充气后指挥旅客撤离
    • D、出口无效时进行封堵，指挥旅客从其它出口撤离

    正确答案:B,C,D

  • 第9题：

    当一架旅客座位数为188而只上座117名旅客时飞机的最少乘务员配备数量为（）


    正确答案:4名

  • 第10题：

    旅客广播的优先顺序为（）.

    • A、乘务员、驾驶舱、自动信息
    • B、自动信息、驾驶舱、乘务员
    • C、驾驶舱、乘务员、自动信息
    • D、乘务员、自动信息、驾驶舱

    正确答案:C

  • 第11题：

    对于客舱提示谐音，描述正确的是（）。

    • A、机组呼叫乘务员为高/低谐音
    • B、旅客呼叫乘务员为高/低谐音
    • C、乘务员呼叫另一乘务员为高谐音
    • D、乘务员呼叫另一乘务员为低谐音

    正确答案:A

  • 第12题：

    单选题
    乘务员未履行工作职责，旅客提出后仍未整改的，属于（）问题。
    A

    红线

    B

    A1

    C

    A2

    D

    B


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    陆地撤离时地板高度出口1号援助者的职责包括（）

    • A、第一个滑下飞机，站于滑梯的一侧协助旅客撤离
    • B、在客舱乘务员能力丧失时打开机舱门
    • C、协助能力丧失的客舱乘务员一同撤离飞机
    • D、在客舱乘务员能力丧失时，站在舱门辅助空间指挥旅客撤离飞机

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    过站期间，对不下机婴儿和儿童、孕妇、残疾旅客、病患旅客、老年旅客有监控责任的乘务员是？（）

    • A、1号乘务员
    • B、2号乘务员
    • C、3号乘务员
    • D、4号乘务员

    正确答案:C

  • 第15题：

    乘务员未履行工作职责，旅客提出后仍未整改的，属于（）问题。

    • A、红线
    • B、A1
    • C、A2
    • D、B

    正确答案:B

  • 第16题：

    （）是法律赋予乘务员的最高职责。


    正确答案:保证旅客安全

  • 第17题：

    乘务员应注意客舱卫生清洁及客舱环境维护，为旅客打造“（）”的客舱环境，提升旅客乘机体验。


    正确答案:轻静舒适

  • 第18题：

    B787机型乘务员服务职责由（）负责邀请VIP旅客填写《贵宾留言簿》。

    • A、SS3
    • B、PS2
    • C、CF1

    正确答案:A

  • 第19题：

    旅客登机前的清舱工作是空警/安全员的职责，乘务员不需要参与。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    为保证安全运行，合格证持有人在所用每架载运旅客的飞机上，应当按照要求配备客舱乘务员，以下描述正确的是：（）

    • A、对于旅客座位数量为20至50的飞机，至少配备1名客舱乘务员；
    • B、对于旅客座位数量为51至100的飞机，至少配备3名客舱乘务员；
    • C、对于旅客座位数量超过100的飞机，在配备2名客舱乘务员的基础上，按照每增加50个旅客座位增加1名客舱乘务员的方法配备，不足50的余数部分按照50计算。

    正确答案:A,C

  • 第21题：

    当一架旅客座位容量为333座而只上座296名旅客时，最少乘务员配备数量为（）


    正确答案:7名

  • 第22题：

    为确保头等/商务舱旅客优先下机而负责提供隔帘服务的是（）。

    • A、1号乘务长
    • B、4号乘务员
    • C、3号乘务员
    • D、6号乘务员

    正确答案:C

  • 第23题：

    单选题
    乘务员未履行工作职责，旅客提出后仍未整改的，积分分值为（）分。
    A

    1

    B

    2

    C

    3

    D

    6


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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