酒店内部人员进客房工作，服务员可将工作钥匙直接给该人员使用后归还。

第1题：

在酒店客房维修协作工作中，以下操作错误的是哪项（）？

• A、前台日班服务员接到客人报修电话时，应第一时间通报工程维护员前往维修；
• B、如报修项目无法修复，客房服务员应记录在《客房服务员工作报表》上，并报告客房经理；
• C、维修住客房时，需由客房服务员陪同工程维护员共同进入客人房间；
• D、报修项目维修完毕后，由报修的客房服务员负责验收与清洁。

第2题：

客房服务员每日工作流程的基本步骤（）——领取钥匙、对讲机和工作报表——（）——保洁工作——保洁结束——领取客用品——（）——交还钥匙与对讲机——（）——结束工作。

第3题：

下列关于客房钥匙管理的叙述正确的是哪项（）？

• A、服务员在使用楼层钥匙时需注意：非工作需要不得擅自开启门锁，非本部门员工须由领用钥匙的员工负责开启房门；
• B、如果客人在楼层上要求开门，服务员应与前台仔细核对客人身份，确认无误方可为客人开门。
• C、客房钥匙领用时领用人必须在《客房工作记录本》上写明领用时间并签字。
• D、钥匙由客房领班发给服务员，发现领错或有损坏及时报告客房领班调换。

第4题：

酒店人员在使用以下哪种钥匙时可以不用填写领用记录（）？

• A、电子门卡
• B、客房机械钥匙
• C、餐厅厨房钥匙
• D、酒店备用钥匙

第5题：

在客房钥匙管理中，以下操作不正确的是哪项？（）

• A、客房服务员在领用和归还钥匙时，须在《客房工作记录本》上写明时间并签名
• B、客房服务员若发现钥匙损坏或遗失，应及时通知前台并更换
• C、客房服务员的钥匙须统一用规定的蓝色挂绳连接，挂在脖子上并放在上衣胸口的袋中，不能挡住铭牌
• D、客房中班服务员上班时到前台领用客房区域卡，并在前台的《钥匙和对讲机领用记录本》上做好领用、归还记录

第6题：

客房服务员工作时，必须将工作钥匙（）。

• A、放在工作车上
• B、放在房间内
• C、随身携带
• D、放在任何处都可以

第7题：

客房服务员在清扫房间时，为了防止钥匙的丢失，应将钥匙（）。

• A、放在房间内
• B、放在工作车中最拐角
• C、插在门锁上
• D、随身携带

第8题：

在酒店客房部，（）主要负责客房楼层的辅助工作，协助客房服务员做好清洁保养和对客服务工作，提高客房楼层工作的效率。

• A、楼层勤杂工
• B、楼层主管
• C、客房服务中心主管
• D、客房服务员

第9题：

客房服务员每天下班时应将填写好的“服务员工作表”和钥匙一起上交（）。

• A、前厅总台
• B、客房经理
• C、领班
• D、客房中心

第10题：

客房服务员在整理客房时，若客人回来，不正确的做法是（）。

• A、服务员应礼貌地请客人出示客房钥匙或房卡
• B、询问客人是否可以继续整理
• C、停止手中的工作，礼貌问候
• D、立即退出客房

第11题：

第12题：

第13题：

根据酒店钥匙管理规定，下列选项中不应存放在客房机械钥匙箱中的物品是哪一项（）？

• A、酒店备用钥匙箱钥匙
• B、客房机械钥匙A套
• C、防盗电子保险箱的密码机械钥匙
• D、《如家客房机械钥匙领用/归还记录本》

第14题：

客房服务员钥匙和对讲机保管非常重要，以下关于对钥匙管理的描述，不正确的是哪项（）？

• A、如果自己有事无法亲自归还钥匙和对讲机可以让其他同事代为归还，并签上此员工的姓名
• B、客房中班服务员的钥匙是在前台领取和归还
• C、客房服务员的楼层钥匙不可以交给他人使用，
• D、如钥匙遗失，应马上报告客房经理

第15题：

以下关于客房楼层钥匙的使用和管理，操作不规范的是哪项（）？

• A、楼层钥匙仅为工作需要才能使用，客房服务员不得由于其他个人原因擅自开启门锁
• B、客房服务员在楼层为住店客人开启房门，需验收前台开具的《开门通知单》
• C、如无《开门通知单》，客房服务员应与前台仔细核对客人身份，确认无误方可开门
• D、如遇楼层钥匙失效，无法开启房门，应向客房经理申请重新制作。获准后需将旧卡抛弃处理

第16题：

酒店在对员工进行工作考评时，以下操作符合公司规定的是哪项（）？

• A、客房经理或领班每天在给客房服务员分配房间时，须根据服务员能力和工作量均衡分配
• B、店长月末在审核客房服务员计件工资时，须仔细查看《客房每日计件统计表》上每位服务员的清洁房间总数，确保公平和公正
• C、酒店对新入职的客房服务员前3个月可不实行计件方案，工资按试用期工资发放；但客房经理需给予明确的工作量目标和质量要求
• D、对于酒店工程维护员的奖金考评，70%由酒店店长负责，30%由维护部区域维护工程师负责，区域维护工程师每季度对本区域的维护员考评一次

第17题：

下列哪些属于前厅岗位职责和工作内容（）

• A、随时准确掌握和了解客房状态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目
• B、负责酒店电话业务和促销活动的解释工作
• C、负责总台内的卫生保洁及设备设施的维护等工作
• D、负责客用钥匙的保管，做好客房钥匙收发和寄存的工作
• E、负责接受酒店设施设备的报修工作，并及时报告工程人员

第18题：

业务上属于前厅部管理的工作岗位有（）。

• A、酒店代表
• B、电话总机
• C、金钥匙
• D、收银
• E、客房预订

第19题：

客房服务员管理好工作钥匙是客房防盗工作的重点之一，下列做法正确的是（）。

• A、将钥匙挂在工作间内
• B、将钥匙随身携带
• C、清扫时，将其置于工作车上
• D、钥匙挂在门上

第20题：

客房服务员进客房时，应先按门铃，然后（）。

• A、用钥匙开门
• B、侧立门边等候开门
• C、自我通报，立于门前
• D、等候客人开门

第21题：

在饭店机械系列锁匙管理系统中，（）每天上班时去保安部领取，下班时归还的钥匙是客房总钥匙。

• A、总经理
• B、保安员
• C、客房服务员
• D、客房部经理

第22题：

客房中心必须严格执行钥匙的收发制度，其他部门人员需入房工作时，应（）。

• A、由领班为其开门，并在房内陪同
• B、将钥匙给工作人员自己开门
• C、通知服务员开门，并视情况在房内陪同
• D、请其出示工作证后发给钥匙

第23题：