发现客人离店时有物品遗留在房内，怎么办？
题目
发现客人离店时有物品遗留在房内，怎么办？
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第1题：
一位客人早上8：00结账，计划中午12：00时离店，客人要求保留房卡，怎么办？
正确答案:1、委婉地向客人解释饭店的规定：结账后须将房卡交回饭店。
2、建议客人先交还房卡，由客房服务员为其开房。
3、结账后收银员通知餐饮等营业场所取消签单权，通知总机关闭IDD。
4、客人离店时，客房服务员立即检查房间，避免房内物品和饮料被带走。
5、客人需要带走钥匙时，可请客人交适当押金，收银员关注客人账户。 -
第2题：
离店客人要求转交物品，怎么办？
正确答案: 1、时间较长，请客人寄存于礼宾部；
2、向客人说明对易燃、易爆、易碎、食品等不予转交；
3、请客人填写物品转交单，并注明联系方法；
4、请客人说明领取人及领取时间。 -
第3题：
以下有关客人离店时的说法正确的是（）。
- A、客人离店时，客房服务人员一般要将顾客一直送到大堂
- B、客人离店时要请客人留在房间并同时检查客房
- C、如果客房用品有损坏，要及时与客人交涉
- D、如果客房用品有损坏，一般不直接与客人交涉，而是要打电话与总台联系
正确答案:D -
第4题：
宾客退房结账离店后，才发现物品遗留在房内，我们该如何处理？
正确答案: （1）、接到房务中心文员交来前台的一般遗留物品时，接待助理应仔细检查，若检查情况与房务中心填写的“拾遗物品登记表”上的描述相吻合时，在“拾遗物品登记表”上签收；
（2）、如为贵重物品，则大堂副理立即赶往现场处理，并负责接收：
1）仔细检查拾遗物品，并与领班共同将物品编号后存放在前台的贵重物品保险箱内；
2）填写“拾遗物品登记表”（一式两联），将一联与拾遗物放在一起，一联交给房务中心保管；
3）将拾遗物品填写在“拾获物品清单”内，以便交班时核对物品，方面查找；
（3）、接收人将拾遗物品信息录入酒店管理系统，并记录在交班表上，以便查询；
（4）、接收人立即通过电脑查找该住宾客的联系方式，主动与宾客取得联系，以解宾客之忧； -
第5题：
发现客人在房内使用电器时，怎么办？
正确答案: 客房服务员应礼貌地向客人说明在房内使用的不安全因素；
如客人需在房内用餐，告诉客人度假村有客房送餐服务；
及时将情况报房务中心及大堂副理。 -
第6题：
当你在清扫房间时，发现房内留有客人物品时，怎么办？
正确答案:（1）在清扫房间时，若发现房内客人遗留物品，应立即电话通知电话总服务台，询问客人是否已结帐离店，如果客人尚未离店，应立即交还客人。
（2）客人已离店，则将物品保管好，登记填写遗留物品认领本，（事件功能、房号、物品名称、拾物人、上交客房部暂时存放、后交保安部作失物招领处理）。 -
第7题：
检查走客房时发现客人带走房内物品时怎么办？
正确答案:有的客人可能是以为可以带走房内物品，但也有客人是故意带走，不管何种原因，都要顾全客人面子，不要直接在众人面前给客人指出，要求赔偿。应该采用较妥当的方式解决，使客人能接受。 -
第8题：
当客人离店退房时，该怎么办？
正确答案: 当客人离开房间时，服务员应迅速检查房内有无客人遗留物品。发现遗留物品，应立即通知大堂，送还给客人，同时要看房间的用水情况，报告收银处，还要查看房间的设备是否完？，各种物品是否齐全（一次性物品除外）；有问题及时报告领班或主管。检查完后，由清洁班的服务员进行清扫与布置，以备出售。 -
第9题：
客人离店时服务的内容包括离店结帐、（）和送客离店。
- A、问询留言
- B、征求意见
- C、叫醒服务
- D、贵重物品保存
正确答案:B -
第10题：
对离店的客人要欢迎他们下次光临，对带大件物品离店的客人要有礼貌地进行（）。
- A、审查
- B、查询
- C、搜查
- D、检查
正确答案:B -
第11题：
发现客人损坏餐厅物品时；怎么办？
正确答案: （1）马上上前清理碎片。
（2）询问客人有无受伤（如碰伤马上采取措施）。
（3）待客人用餐完毕后婉言向客人收取赔偿费。 -
第12题：
问答题宾客退房结账离店后，才发现物品遗留在房内，我们该如何处理？正确答案： （1）、接到房务中心文员交来前台的一般遗留物品时，接待助理应仔细检查，若检查情况与房务中心填写的“拾遗物品登记表”上的描述相吻合时，在“拾遗物品登记表”上签收；
（2）、如为贵重物品，则大堂副理立即赶往现场处理，并负责接收：
1）仔细检查拾遗物品，并与领班共同将物品编号后存放在前台的贵重物品保险箱内；
2）填写“拾遗物品登记表”（一式两联），将一联与拾遗物放在一起，一联交给房务中心保管；
3）将拾遗物品填写在“拾获物品清单”内，以便交班时核对物品，方面查找；
（3）、接收人将拾遗物品信息录入酒店管理系统，并记录在交班表上，以便查询；
（4）、接收人立即通过电脑查找该住宾客的联系方式，主动与宾客取得联系，以解宾客之忧；解析： 暂无解析 -
第13题：
残障宾客抵店时，客房服务员应视情况向客人介绍房内设施设备和配备物品，使客人尽快熟悉房内（）。
- A、设计
- B、布置
- C、设置
- D、环境
正确答案:D -
第14题：
客人晚上结账，第二天早上离店，要求保留客房钥匙，怎么办？
正确答案: 1、向客人解释酒店结账是24小时服务的，客人完全可以在要离店时办理退房结账；
2、征得客人同意，可进行查房，结账，但仍需留存作为钥匙或其它可能产生费用的预付金；
3、没有查房的情况下，可先将房费结清，但仍需留存作为钥匙或其它可能产生费用的预付金；
4、电脑上做好备注，并做好交接班。 -
第15题：
发现客人用房内的面巾或床单擦皮鞋，怎么办？
正确答案: （1）三星级以上饭店的客房内都备有擦鞋服务；
（2）告诉客人擦鞋器放置的位置或擦鞋服务的电话号码；
（3）客人弄脏的面巾或床单，尽量洗干净，若无法洗干净，应按饭店规定要求客人索赔。 -
第16题：
客人称钥匙遗留在房内要求服务员为其开门，怎么办？
正确答案: 请客人出示欢迎卡，核对日期、房号、姓名，无误后可以给客人开门，并做好记录；
如客人无欢迎卡，则到总台核对身份；
总台核对身份无误后，通知客房服务中心；
客房服务中心通知客房服务员开门；
服务员给客人开门，并做好记录；
如果是十分熟悉的客人，可以为其开门，但要做好记录； -
第17题：
发现客房内死亡的客人，怎么办？
正确答案: 客房服务员应保持镇静，切不可惊慌失措，在走廊上奔跑或喊叫，以免引起混乱；
关闭房门，禁止其他员工进入，做好保护现场工作；
电话通知保安部、大堂副理和部门主管到现场；
向有关部门人员和有关单位提供客人资料及访客情况；
待有关部门人员完成取证、调查、运走尸体后，应把房间用品撤出进行消毒或燃毁，并对房间进行彻底消毒与清理。 -
第18题：
发现客人带走客房内非一次性用品时，怎么办？
正确答案: （1）报告领班，由领班找客人单独交涉，不伤害客人自尊心。
（2）态度和蔼，语气委婉，说明此事物不包括在房费内如需购买作纪念品，如有需要可代其购买。
（3）当客人承认并归还物品时要致谢，如客人加以否认，且物品价值较大，可将其作为""不受欢迎的客人""处理。 -
第19题：
发现客人在房内争吵、打架，怎么办？
正确答案: 立即报告大堂副理和保安部；
将双方客人劝离现场；
密切注意事态发展；
做好交接记录；
在适当的时候检查客房，如发现设备或物品有损坏，应及时报大堂副理，向住客索赔。 -
第20题：
下面一项，对遗留物品处理正确的为（）
- A、发现遗留物品立即通知客房主管，再通知前台
- B、客人领取时，请客人说出姓名，就可以给他
- C、发现遗留物品，立即通知前台，如客人离开，通知主管，并填写遗留物品单
- D、发现遗留物品，客人没有离店，立即到前台交给客人
正确答案:C -
第21题：
客人离店时留下物品委托我们转交亲友怎么办？
正确答案: 1、了解物品情况。有无易爆易燃或禁品，是否有已开盖露空气及易腐易变质食品等。
2、填写委托书，写明物品内容、数量、领取人的姓名、时间、领取方式等。
3、当其亲友来领取时，核对证件与委托书，写好收据备查。 -
第22题：
对离店的客人要欢迎他们下次光临，对带大件物品离店的客人要有礼貌地进行（）。
正确答案:查询 -
第23题：
单选题以下有关客人离店时的说法正确的是（）。A客人离店时，客房服务人员一般要将顾客一直送到大堂
B客人离店时要请客人留在房间并同时检查客房
C如果客房用品有损坏，要及时与客人交涉
D如果客房用品有损坏，一般不直接与客人交涉，而是要打电话与总台联系
正确答案： A解析： 暂无解析