客人到了预计离店的时间，但未来结账，也未办续住手续，怎么办？

题目

客人到了预计离店的时间，但未来结账，也未办续住手续，怎么办？

相似考题

1.客人提前离店但客衣还未洗好，怎么办？

2.客人离店结账的程序是什么？

3.一位客人早上8：00结账，计划中午12：00时离店，客人要求保留房卡，怎么办？

4.某团体签证的外宾成员，在团体离店时，要求续住离团单独活动，怎么办？

更多“客人到了预计离店的时间，但未来结账，也未办续住手续，怎么办？”相关问题

  • 第1题：

    前台办理手续的客人较多，客人抱怨结账速度太慢，赶着离店，如果你是前台接待员，你应如何处理？


    正确答案:1、查看客人的付款方式，如果客人为信用卡客户，告知客人可提前离店，稍后办理信用卡结算。
    2、如客人为酒店常客、商务客人以及网络客人，询问客人房内是否有消费，可为客人提供免查房服务。
    3、如客人不符合免查房或信用卡业务结算，请客人耐心等待，按照退房客人先后顺序，办理结账。
    4、如客人因要事需提前离店，可告知客人预付一笔预授权，房费从预授权中扣除。
    5、如客人有账单或发票需要，请客人留下地址及联系方式，将单据邮寄给客人。

  • 第2题：

    （）表示客人已经结账离店，房间正在清扫之中。


    正确答案:走客房

  • 第3题：

    有余额的欠款离店账目，超过（）客人还未来结账时，酒店可按“长款处理流程”操作。


    正确答案:3个月

  • 第4题：

    前厅制作每日客人（），掌握离店客人姓名、房号、住期、离店时间准确及时。

    • A、行李登记表
    • B、预订登记表
    • C、住宿登记表
    • D、离店分析表

    正确答案:D

  • 第5题：

    掌握客人的抵店、离店时间有助于客房销售预测及预排房工作；有助于结账及服务的顺利进行。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    走客房表示客人已经结账离店，房间正在清扫之中。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    住店客人在离店前需到前台（）办理结账离店手续。

    • A、接待处
    • B、预订处
    • C、收银处
    • D、问讯处

    正确答案:C

  • 第8题：

    客人结账离店时应询问客人是否需要预订（）锦江之星的房间。


    正确答案:下一站

  • 第9题：

    单选题
    客人离店凭（）送行到门外，主动帮助客人行李装车。
    A

    入住手续

    B

    退房手续

    C

    抵店手续

    D

    离店手续


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    填空题
    客人结账离店时应询问客人是否需要预订（）锦江之星的房间。

    正确答案： 下一站
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    前厅制作每日客人（），掌握离店客人姓名、房号、住期、离店时间准确及时。
    A

    行李登记表

    B

    预订登记表

    C

    住宿登记表

    D

    离店分析表


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    服务中心接待员为客人办理结账离店手续应不超过（）分钟。

    正确答案： 5/五
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客人晚上结账，第二天早上离店，要求保留客房钥匙，怎么办？


    正确答案: 1、向客人解释酒店结账是24小时服务的，客人完全可以在要离店时办理退房结账；
    2、征得客人同意，可进行查房，结账，但仍需留存作为钥匙或其它可能产生费用的预付金；
    3、没有查房的情况下，可先将房费结清，但仍需留存作为钥匙或其它可能产生费用的预付金；
    4、电脑上做好备注，并做好交接班。

  • 第14题：

    一些饭店授权总台收取延迟结账离店费用，当客人离店时间超过中午12点的时候。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    客人结账离店后，前台应（）。


    正确答案:及时注销收回门卡上的信息

  • 第16题：

    客人前来退房离店，迅速办理结账手续，每位客人办理退房时间不超过（）。

    • A、5分钟
    • B、20分钟
    • C、10分钟
    • D、15分钟

    正确答案:C

  • 第17题：

    服务中心接待员为客人办理结账离店手续应不超过（）分钟。


    正确答案:5/五

  • 第18题：

    客人离店凭（）送行到门外，主动帮助客人行李装车。

    • A、入住手续
    • B、退房手续
    • C、抵店手续
    • D、离店手续

    正确答案:B

  • 第19题：

    当客人离店退房时，该怎么办？


    正确答案: 当客人离开房间时，服务员应迅速检查房内有无客人遗留物品。发现遗留物品，应立即通知大堂，送还给客人，同时要看房间的用水情况，报告收银处，还要查看房间的设备是否完？，各种物品是否齐全（一次性物品除外）；有问题及时报告领班或主管。检查完后，由清洁班的服务员进行清扫与布置，以备出售。

  • 第20题：

    客人办理离店手续的关键环节是（）

    • A、登记
    • B、查房
    • C、结账
    • D、道别

    正确答案:C

  • 第21题：

    判断题
    一些饭店授权总台收取延迟结账离店费用，当客人离店时间超过中午12点的时候。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    客人前来退房离店，迅速办理结账手续，每位客人办理退房时间不超过（）。
    A

    5分钟

    B

    20分钟

    C

    10分钟

    D

    15分钟


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    客人办理离店手续的关键环节是（）
    A

    登记

    B

    查房

    C

    结账

    D

    道别


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

相关内容