第1题:
临时性预订的截房时间一般是(),保证类预订一般为客人保留客房至()。
第2题:
临时性预订是指未经书面确认或未经客人确认的预订,通常酒店会与客人约定将客房保留到下午(),如届时客人未到,该预订即被取消。
第3题:
客房预订登记的记录储存方式可采用:按客人预订的到达日期顺序储存以及()。
第4题:
饭店预订员在接受客房预订时,能否轻易告诉或许诺客人具体房间号码?
第5题:
预订资料包括一切与客人订房相关的资料,这些资料是客房预订单、客房预订变更、取消单、客人的原始资料、预订确认书、客人交付的定金收据、客史档案等。
第6题:
客人通过各种方式预先向饭店订房时,饭店根据客情,接受客人的预订要求,并以口头或书面形式予以确认,一般不要求客人预付订金,但规定客人必须于预订入住日的规定时限前到达,否则作为自动放弃预订。这类客房预订称为()
第7题:
如没有接到取消预订的通知,饭店必须为()客人保留所需的客房到次日退房时间为止。
第8题:
对
错
第9题:
保证类预订
确认类预订
等待类预订
核定预订
第10题:
对
错
第11题:
第12题:
确认类预订
保证类预订
等待类预订
超额预订
第13题:
临时性预订是指未经书面确认或未经客人确认的预订,通常酒店会与客人约定将客房保留到晚上10点,如届时客人未到,该预订即被取消。
第14题:
客房预订的方式多种多样,各有不同的特点,客人采用何种方式进行预订,受预订的紧急程度及客人设备条件的制约。
第15题:
预订的工作流程正确的是()。
第16题:
客房预订可分一般预订、确认性预订、担保性预订形式。
第17题:
如果在客人取消预订以前,预订部门已将该客人(团队)的预订情况通知各有关接待单位(如客房部、餐饮部等),那么在客人取消预订后,预订部门就要将这一新的信息通知以上部门。
第18题:
客人通过使用信用卡、预付款或签订合同等方法来保证饭店取得收入;饭店必须保证为客人提供所需的客房,此种预订称为()。
第19题:
饭店出现订房客人不抵店入住,仍有客房收益的是()。
第20题:
问候客人——接受预订——了解需求——预订通知-——预订记录汇总——预订变更处理
问候客人——了解需求——接受预订——预订通知-——预订记录汇总——预订变更处理
接受预订——问候客人——了解需求——预订通知-——预订记录汇总——预订变更处理
问候客人——了解需求——接受预订——预订记录汇总-——预订通知——预订变更处理
第21题:
第22题:
第23题:
对
错