顾客在等待修理件超过（）分钟时，顾客入座在一个柜台挑选饰品时超过（）分钟时，需要提供送水服务。

题目

顾客在等待修理件超过（）分钟时，顾客入座在一个柜台挑选饰品时超过（）分钟时，需要提供送水服务。

相似考题

1.在下列服务标准中,属于“硬”标准的有()。A、2小时内回电B、提供详细的作业和收费说明C、在4分钟内接待顾客D、延后5分钟关门E、礼貌地为顾客提供服务

2.在送站服务中，如果是送国际航班，需要提前抵达机场的时间是()A. 30分钟B. 1小时C. 90分钟D. 2小时

3.在服务领域，符合职业道德要求的做法有（）。A在柜台内抱肩、插兜 B捡到顾客物品，送交有关部门处理 C没有顾客时，读书看报 D目视前方，以迎接顾客到来

4.麦当劳在提供服务时，将市场分为方便型和休闲型。针对方便型市场，麦当劳提出59秒快速服务，即从顾客开始点餐到拿着食品离开柜台标准时间为59秒，不得超过一分钟。针对休闲型市场，麦当劳对餐厅店堂布置非常讲究，尽量做到让顾客觉得舒适自由。麦当劳努力使顾客把麦当劳作为一个具有独特文化的休闲好去处，以吸引休闲型市场的消费者群。这种细分属于( )。A．人口细分B．应用细分C．心理细分D．价值细分

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  • 第1题：

    饰品在免费调换时，顾客必须保留（）和饰品（），珠宝类饰品还需要核对（）信息一致，并保证饰品及配件完好无损


    正确答案:销货凭证；小标签；鉴定证书

  • 第2题：

    在销售过程中，拿出的饰品应放置于（）之上供顾客挑选，切忌将饰品直接放置在柜台上。


    正确答案:看货盘

  • 第3题：

    如顾客询问饰品位置，迎宾位之人应主动把顾客引领到相关柜台；顾客不知所去柜台时，应该主动上前引领。一般情况下，要主动询问顾客所要购买饰品的种类.当顾客说随便不需要服务时，应关注到顾客距离（），给顾客空间，有需求时适时上前；当顾客停住脚步观看饰品超过（）秒，应主动上前询问。


    正确答案:1—1.5米；30

  • 第4题：

    公司出售的饰品需要清洗、保养、维修等售后服务时，要求顾客出示（）。


    正确答案:原饰品的销售凭证

  • 第5题：

    在商场里，当顾客浏览、斟酌、选择商品时，售货员应与顾客之间（）

    • A、保持适当距离，既不干扰顾客，又能及时提供服务
    • B、保持近距离接触，不停地向顾客推荐商品
    • C、保持远距离观察，等待顾客的咨询

    正确答案:A

  • 第6题：

    在顾客促进预约接待环节，顾客即将到店时应该：（）。

    • A、电话专员和直销专员提前10分钟，在展厅销售前台一起等候顾客
    • B、电话专员和直销专员提前5分钟，在展厅销售前台一起等候顾客
    • C、电话专员和直销专员提前15分钟，在展厅销售前台一起等候顾客
    • D、电话专员和直销专员提前20分钟，在展厅销售前台一起等候顾客

    正确答案:A

  • 第7题：

    大部分顾客等待结算付款的时间不能超过（）

    • A、15分钟
    • B、30分钟
    • C、8分钟
    • D、5分钟

    正确答案:C

  • 第8题：

    在为顾客提供斟酒服务时，服务人员应侧身站立在顾客的（）侧。

    • A、左
    • B、右
    • C、前
    • D、后

    正确答案:B

  • 第9题：

    导游员在提供散客送站服务时，应掌握好时间，带领旅游者提前（）到达车站。

    • A、10分钟
    • B、20分钟
    • C、30分钟
    • D、40分钟

    正确答案:D

  • 第10题：

    顾客在挑选产品时，时间越短，忠诚度越低。（）


    正确答案:错误

  • 第11题：

    窄体机机型，乘务员在订送餐水时，整个过程不超过几分钟？（）

    • A、2分钟
    • B、3分钟
    • C、5分钟
    • D、8分钟

    正确答案:C

  • 第12题：

    单选题
    附加产品是指（）。
    A

    顾客真正需要的基本服务或利益

    B

    购买者在购买产品时，期望和默认的一组属性和条件

    C

    实现核心利益所必须的基础产品

    D

    提供超过顾客期望的服务或利益


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在顾客到达分布相同的情况下，顾客的平均等待时间同服务时间分布的方差大小有关，当服务时间分布的方差越大时，顾客的平均等待时间就越长。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    水倒（）分满；拿水杯时，手应握在水杯的下面（）部分，手不的握在杯沿附近。送水时，顾客在右手边的，左手拿杯。顾客在左手边的，右手拿杯。送水时切勿将杯内之水溅出，若不小心将水溅到顾客身上，应立即致歉。


    正确答案:七；2/3

  • 第15题：

    顾客需要试戴饰品时，服务步骤是什么，有哪些注意点？


    正确答案: 步骤
    1、佩戴手套（除翡翠柜台）
    2、使用托盘或毛巾展示饰品
    3、使用正确的姿势给顾客佩戴饰品4）、赞美顾客试戴的效果。
    注意点：
    1、在展示饰品时需要注意安全：
    ①一次最多不超过三件；
    ②取出的饰品不得离开营业员的视线；
    ③对取出柜的商品谁取出谁负责。
    2、给顾客试戴时应揣摩顾客需求心理，推荐与顾客相适应的首饰

  • 第16题：

    在提供服务时如何对顾客采取有效的聆听？


    正确答案: 有效的聆听需具备：
    ⑴、集中注意力；
    ⑵、用身体语言显示你有心聆听；
    ⑶、留意其他非语言信息；
    ⑷、设身处地；
    ⑸、尽量不要争论和批评；
    ⑹、表现耐性，不要随意打断对方的说话；
    ⑺、适当时做出回应；
    ⑻、发问必须切题直接；
    ⑼、不要凭预想判断；
    ⑽、总结对话。

  • 第17题：

    在选择、佩戴饰品时，则不应超过（）。

    • A、一件
    • B、两件
    • C、三件
    • D、四件

    正确答案:B

  • 第18题：

    送餐至顾客处的过程中，以下哪些行为是错误的？（）

    • A、递餐时提醒客户拿好餐品，小心倾洒
    • B、被顾客无故数落，与顾客产生冲突
    • C、电梯停电，不想走楼梯，让顾客下楼自己取餐
    • D、随意承诺顾客10分钟就到，但是最后确用了30分钟

    正确答案:B,C,D

  • 第19题：

    对于通过互联网不能查找的快件，顾客电话查询时，快递服务组织应在（）分钟内告知顾客快件所处的服务环节及所在位置；对于不能提供快件即时信息的，告知顾客彻底延误时限及索赔程序。


    正确答案:30

  • 第20题：

    附加产品是指（）。

    • A、顾客真正需要的基本服务或利益
    • B、购买者在购买产品时，期望和默认的一组属性和条件
    • C、实现核心利益所必须的基础产品
    • D、提供超过顾客期望的服务或利益

    正确答案:D

  • 第21题：

    《铁路旅客运输服务质量规范》规定，高站台乘降作业时，站停时间（），车门口与站台间使用安全踏板，设置警示带。

    • A、超过7分钟时
    • B、超过6分钟时
    • C、超过5分钟时
    • D、超过4分钟时

    正确答案:D

  • 第22题：

    订送餐水时，从订至送不超过几分钟：（）

    • A、2分钟
    • B、3分钟
    • C、5分钟
    • D、8分钟

    正确答案:C

  • 第23题：

    问答题
    17.设顾客在某银行的窗口等待服务的时间X(以分计)服从参数为 指数分布.某顾客在窗口等待服务，若超过10分钟，他就离开．他一个月要到银行5次，以Y表示他未等到服务而离开窗口的次数．写出Y的分布律，并求P{Y≥1)．

    正确答案：
    解析：

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