在下列服务标准中,属于“硬”标准的有()。A、2小时内回电B、提供详细的作业和收费说明C、在4分钟内接待顾客D、延后5分钟关门E、礼貌地为顾客提供服务

题目
在下列服务标准中,属于“硬”标准的有()。

A、2小时内回电

B、提供详细的作业和收费说明

C、在4分钟内接待顾客

D、延后5分钟关门

E、礼貌地为顾客提供服务

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1.按顾客期望或要求拟定服务标准的具体内容有()。A、确定顾客期望或要求的重要程度B、将笼统的期望转变为具体的标准C、按照顾客的期望拟定“硬”标准和“软”标准D、评估和选择服务标准E、确定服务接触环节和顾客的期望或要求

2.在下列标准中属于实物标准的有()。A、时间标准B、产量标准C、质量标准D、费用标准E、空间标准

3.9、下列不属于移动电商团队在完成目标的基础上应当把握的标准的是?()A.价格标准B.服务标准C.销售标准D.政策标准

4.按顾客期望或要求拟定服务标准的具体内容有()。A、确定顾客期望或要求的重要程度B、将笼统的期望转变为具体的标准C、按照顾客的期望拟定“硬”标准和“软”标准D、评估和选择服务标准

参考答案和解析
参考答案：A;C;D;
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  • 第1题：

    《收费服务礼仪标准》中微笑服务标准有哪些内容？


    正确答案：
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  • 第2题：

    下列标准中，属于农业标准化内容的有()。

    A:种子种苗标准
    B:价格标准
    C:从业人员标准
    D:方法标准
    E:环境保护标准

    答案：A,D,E
    解析：
    本题考查农业标准化内容。包括：①农业基础标准；②种子、种苗标准；③产品标准；④方法标准；⑤环境保护标准；⑥卫生标准；⑦农业工程和工程构件标准；⑧管理标准。

  • 第3题：

    12、一般而言，与服务的可靠性、响应性和有形性有关的服务标准，应当是（）

    A．“软”标准

    B．服务规范

    C．服务提供规范

    D．“硬”标准


    B

  • 第4题：

    下列计量标准中,属于强制性检定的有( )。A.核查标准B.工作标准C.传递标准S

    下列计量标准中，属于强制性检定的有（ ）。

    A.核查标准

    B.工作标准

    C.传递标准

    D.社会公用计量标准

    E.部门和企业、事业单位使用的最高计量标准


    正确答案：DE
    DE。

  • 第5题：

    下列各项中，属于财务分析评价标准的有（）。

    A．经验标准

    B．历史标准

    C．审计标准

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    经验标准;历史标准;预算标准

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