使用规范用语以有礼、诚恳的态度向顾客（）。在顾客刚转身离开柜台时不要急于做其他的事，应目送顾客（）后方可进行柜台的整理。

题目

使用规范用语以有礼、诚恳的态度向顾客（）。在顾客刚转身离开柜台时不要急于做其他的事，应目送顾客（）后方可进行柜台的整理。

相似考题

1.刚迈出校园走上工作岗位的阿辉,从事销售工作,他每次一见到顾客到来,就迫不及待地向顾客介绍产品,并且对顾客的不同意见也急于反驳,但是最后顾客一个个无言的走开,阿辉工作积极,却总是做不成生意,你认为主要的原因是()。A、对产品不熟悉B、没有以礼待人C、不了解顾客D、没有以诚待人

2.在整理顾客需求时,应注意()。A、同一级别的顾客需求应彼此独立，无覆盖和交叉B、应同时附上相应的工程技术解决方案C、每项顾客需求只表达一项特定的内容D、用语应简洁、无歧义，便于理解

3.顾客走进柜台时，应做到()A.主动接近、招呼顾客B.一味取悦顾客C.矫揉造作D.点头哈腰

4.医疗服务的核心要素不包括()A、以顾客为中心B、预测客户需求C、态度诚恳D、达到顾客需求E、采取有效活动

参考答案和解析
正确答案:请他/她再度光临；5秒
更多“使用规范用语以有礼、诚恳的态度向顾客（）。在顾客刚转身离开柜台时不要急于做其他的事，应目送顾客（）后方可进行柜台的整理。”相关问题

  • 第1题：

    赞美接近法是一个较方便的接近顾客的好方法。在采用赞美接近法时应注意:( )。

    A、赞美应该是非清楚，爱憎分明

    B、赞美应尽量切合实际

    C、赞美时态度诚恳，语气真挚，使顾客感到心情舒畅

    D、要克服推销的自卑与嫉妒心理，尽量赞美顾客，不要吝惜语言


    参考答案：ABCD

  • 第2题：

    顾客走进柜台时，应做到（）。

    A主动接近、招呼顾客

    B一味取悦顾客

    C矫揉造作

    D点头哈腰


    A
    略

  • 第3题：

    在销售过程中，拿出的饰品应放置于（）之上供顾客挑选，切忌将饰品直接放置在柜台上。


    正确答案:看货盘

  • 第4题：

    服务过程必须使用日常礼貌用语，如（）、（）、（）、（）、（）；对顾客的问题，应答得体，谈吐文雅、态度诚恳，语气要亲切自然，目光注视对方脸部（）。


    正确答案:请；您好；对不起；再见；谢谢；三角区

  • 第5题：

    某商场售货员的下列做法中违背商业职业道德要求的是（）

    • A、在柜台内存放顾客的物品
    • B、将小孩带进柜台内
    • C、晚上下班时，顾客全部走后再熄灯
    • D、忙于整理货架，无暇照顾顾客

    正确答案:A,B,D

  • 第6题：

    营业员要有礼貌地向顾客道别，要求语言（）。

    • A、亲切自然
    • B、用语简洁
    • C、用语恰当
    • D、使顾客满意

    正确答案:A

  • 第7题：

    处理客户投诉原则之“态度良好诚恳”是指采取诚恳谦和的（）方式，任何情况下不要与顾客争执。

    • A、谈话
    • B、理解
    • C、报告
    • D、通知

    正确答案:A

  • 第8题：

    与客户对话过程中，语气一定要亲切、有礼、态度要诚恳，不要过于呆板生硬，应使用礼貌用语，下述什么语言应避免使用（）？

    • A、“请”
    • B、“您好”
    • C、“请问”
    • D、“嗨”

    正确答案:D

  • 第9题：

    向顾客介绍美容原理及特点时用语不要过于（）。

    • A、浅显
    • B、专业
    • C、简单
    • D、客观

    正确答案:B

  • 第10题：

    在与顾客交谈中，如确有急事需离开处理，可（）离开。

    • A、向顾客说明并致歉意
    • B、向同事打招呼
    • C、向主管说明
    • D、悄悄地离开

    正确答案:A

  • 第11题：

    单选题
    顾客走进柜台时，应做到（）。
    A

    主动接近、招呼顾客

    B

    一味取悦顾客

    C

    矫揉造作

    D

    点头哈腰


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    使用问题引导法处理异议时，要注意（）。
    A

    不要急于求成

    B

    要适可而止

    C

    不能以驳倒顾客为目的

    D

    讲究礼仪

    E

    要不断向顾客发问


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在服务领域，符合职业道德要求的做法有（）。

    A在柜台内抱肩、插兜
    B捡到顾客物品，送交有关部门处理
    C没有顾客时，读书看报
    D目视前方，以迎接顾客到来


    答案：B,D
    解析：

  • 第14题：

    顾客在等待修理件超过（）分钟时，顾客入座在一个柜台挑选饰品时超过（）分钟时，需要提供送水服务。


    正确答案:10；5

  • 第15题：

    如顾客询问饰品位置，迎宾位之人应主动把顾客引领到相关柜台；顾客不知所去柜台时，应该主动上前引领。一般情况下，要主动询问顾客所要购买饰品的种类.当顾客说随便不需要服务时，应关注到顾客距离（），给顾客空间，有需求时适时上前；当顾客停住脚步观看饰品超过（）秒，应主动上前询问。


    正确答案:1—1.5米；30

  • 第16题：

    使用美容放大镜检测皮肤时，应（）。

    • A、告之顾客做深呼吸
    • B、告之顾客不要说话
    • C、将顾客眼部用棉片盖住
    • D、将顾客皮肤消毒干净

    正确答案:C

  • 第17题：

    如遇残障或需要帮助的旅客可指引至（）

    • A、值机柜台
    • B、顾客服务中心
    • C、公安办证
    • D、问讯柜台

    正确答案:B,D

  • 第18题：

    在展厅中销售顾问每天都会见到很多的顾客，在不接待顾客时，看到顾客面前经过，销售顾问应如何做？（）

    • A、应绕开顾客的行走方向、避免正面相对
    • B、如果客户没有注意到，不要打扰
    • C、应停下脚步、鞠躬或点头示意、打招呼
    • D、应低头快速通过，看看是否有其他顾客需要帮助

    正确答案:C

  • 第19题：

    与客户对话过程中，语气一定要亲切、有礼、态度要诚恳，不要过于呆板生硬，应使用礼貌用语，不能使用（），多用疑问句，少用否定句。


    正确答案:命令式语气

  • 第20题：

    使用问题引导法处理异议时，要注意（）。

    • A、不要急于求成
    • B、要适可而止
    • C、不能以驳倒顾客为目的
    • D、讲究礼仪
    • E、要不断向顾客发问

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    以下哪种说法是错误的？（）

    • A、顾客投诉或抱怨的时候，油站员工应诚恳接待，第一时间平息顾客怒气
    • B、无论顾客抱怨什么，都应该仔细聆听，不要轻易打断顾客强作解释
    • C、如果问题出在相互沟通误会上，可以礼貌地向顾客介绍公司的政策，应适可而止，但最终应表明态度：“没有给您讲清楚，非常对不起”
    • D、油站的员工作为内部人员没有投诉的权利

    正确答案:D

  • 第22题：

    多选题
    在服务领域，符合职业道德要求的做法有（）。
    A

    在柜台内抱肩、插兜

    B

    捡到顾客物品，送交有关部门处理

    C

    没有顾客时，读书看报

    D

    目视前方，以迎接顾客到来


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    营业员要有礼貌地向顾客道别，要求语言（）。
    A

    亲切自然

    B

    用语简洁

    C

    用语恰当

    D

    使顾客满意


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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