客户服务部门在处理客户投诉或开展客户回访工作过程中发现涉嫌违规信息后,应立即移送销售督察部门查处。()此题为判断题(对，错)。

题目
客户服务部门在处理客户投诉或开展客户回访工作过程中发现涉嫌违规信息后,应立即移送销售督察部门查处。()

此题为判断题(对，错)。

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1.涉嫌违规信息是指公司相关部门在日常工作中发现或外部机构转办的可能涉及销售人员违规的线索信息其主要来源如下部门:()A.销售部门B.客户服务部门C.业务管理部门D.风险管理部门E.监察/审计部门F.外部渠道

2.哪个部门负责牵头组织开展销售人员违规行为查处?()A.人力资源部门B.客户服务部门C.业务管理部门D.销售督察部门

3.回访和投诉问题件未经客户服务部门初步确认为违规的,应()A.移送销售督察部门办理B.由客户服务部门签字认可C.由客户服务部门签字认可D.退回客户服务部补充办理

4.涉嫌违规信息主要通过销售督察部门、销售渠道部门、监察部门、客户服务部门、业管部门、其他监管机构、新闻媒体报道、其他日常管理等发现销售人员的涉嫌违规线索。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    ( )部门配合销售督察部门完成涉嫌违规行为的面访调查

    A.客户服务部门

    B.监察部门

    C.人力资源部门

    D.业务管理部门


    答案：D

  • 第2题：

    下列哪些部门需指定日常联系人,负责配合完成销售督察部门违规查处工作。

    A.销售渠道

    B.客户服务部门

    C.教育培训部

    D.监察部


    答案：ABD

  • 第3题：

    关于销售督察部门收到涉嫌违规信息后作出的以下处理正确的是( )

    A.《销售人员涉嫌违规关键信息一览表》关键信息填写不全、无法组织开展后续调查的，可以不退回信息来源部门，但要求其补充材料

    B.回访和投诉问题件未经客户服务部门初步确认为违规的，应移送销售督察部补充办理

    C.经表面审查，明显不属于《中国人寿保险股份有限公司销售人员违规处理规定》所界定的销售人员违规行为的，应及时向移送部门反馈并退还相关材料

    D.经初步审查，确属本部门职责范围的销售人员涉嫌违规件，应作出立案决定，并向移送部门反馈


    答案：CD

  • 第4题：

    客户服务部门处理( )过程中,发现的销售人员涉嫌违规线索

    A.客户投诉

    B.客户投保

    C.客户退保

    D.客户回访


    答案：AD

  • 第5题：

    在受理环节,销售督察部门收到涉嫌违规线索后可依据总公司规定退回相关部门补充材料的情形是()。

    A.《销售人员涉嫌违规关键信息一览表》关键信息填写不全、无法阻止开展后续调查

    B.回访和投诉问题件未经客户服务部门初步确认违规的

    C.经表面审查，明显不属于《销售人员违规处理规定》所界定的销售人员违规行为的

    D.经初步审查，确属本部门职责范围的销售人员涉嫌违规件


    答案：AB

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