参考答案和解析
正确答案:B
更多“投诉处理人员应积极树立并贯彻“满意100”及“客户为根、()”的客户服务理念,将客户的满意度作为检 ”相关问题
  • 第1题:

    企业可以通过()来到如客户满意意识,促使企业员工了解和认识什么是客户满意度、客户满意度的作用和推行客户满意度管理的意义,从而在员工心目中有效地树立以客户为中心和全员服务的管理理念。

    • A、外部机构培训
    • B、组织内部讨论
    • C、领导人推介
    • D、自我教育

    正确答案:A,B,C

  • 第2题:

    客户投诉是改进服务质量和提高客户满意度的机会。


    正确答案:正确

  • 第3题:

    投诉处理满意度是用于衡量客户对投诉处理结果的满意程度


    正确答案:正确

  • 第4题:

    满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、()或投诉信息。

    • A、客户抱怨
    • B、客户咨询
    • C、客户意见
    • D、客户建议

    正确答案:A

  • 第5题:

    时常征询客户的意见与进行客户满意度调查,发现自我的不足与找出客户的新需求是处理客户投诉应注意的事项。


    正确答案:错误

  • 第6题:

    根据《客户反馈管理程序》,通过()来监视是否已满足客户要求

    • A、客户满意度调查
    • B、客户投诉处理
    • C、客户满意度调查和客户投诉处理
    • D、客户订单

    正确答案:C

  • 第7题:

    在处理客户投诉时,应建立以()为中心的客户投诉管理体系。

    • A、客户满意
    • B、企业满意
    • C、企业利益
    • D、投诉处理人

    正确答案:A

  • 第8题:

    现场网络服务支撑规范中,服务人员应积极树立“满意100”的企业服务理念,贯彻()的理念。

    • A、正德厚生、臻于至善
    • B、一点相应、全网服务
    • C、客户就是上帝
    • D、客户为根、服务为本

    正确答案:D

  • 第9题:

    常见的服务测量主要是从两个维度展开的,是()

    • A、客户满意度和客户期望
    • B、客户满意度和客户投诉
    • C、客户服务和客户满意度
    • D、客户期望和客户投诉

    正确答案:B

  • 第10题:

    装维人员应积极树立并贯彻“()”的网络服务支撑理念,将()作为检验工作成功与否的第一标准。


    正确答案:客户为根、服务为本;客户满意度

  • 第11题:

    单选题
    ()负责客户投诉、客户咨询、客户回访及客户满意度调查等客户服务的管理工作,为营业部提供公司级的客户服务后台支持。
    A

    客户服务部

    B

    营销管理总部

    C

    经纪业务总部

    D

    合规管理总部


    正确答案: C
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    填空题
    装维人员应积极树立并贯彻“()”的网络服务支撑理念,将()作为检验工作成功与否的第一标准。

    正确答案: 客户为根、服务为本,客户满意度
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    客户服务部CSI/SSI管理员岗位职责是()

    • A、抱怨客户的接待工作及客户投诉的处理与协调
    • B、制定满意度目标及行动计划执行
    • C、组织内、外部沟通、协调及资源保障
    • D、专营店满意度辅导

    正确答案:B,C,D

  • 第14题:

    提高客户满意度首先要做好客户满意度的测评,其次积极采取行动,最后改进服务提高客户满意度。


    正确答案:正确

  • 第15题:

    为树立以客户为中心的服务理念,提升客户满意度,银行应做到以下需求。()

    • A、需要了解客户多样化的需求
    • B、需要倾听客户的声音,尊重客户的真实感受,以客户的感觉为依据
    • C、需要为客户提供周到、细致的服务
    • D、需要在服务流程设计中,以客户体验为出发点,而不是以内部制度为出发点

    正确答案:A,B,D

  • 第16题:

    以下做法容易导致客户投诉升级的是()。

    • A、部门A收到投诉后发现投诉原因是顾客操作失误,将投诉退回,客服告知投诉不成立
    • B、客服A迅速将收到的投诉交给客服组长进行整理汇总,并分到相关责任部门进行后续处理
    • C、部门B委派相关人员与客户联系处理投诉,并邀请顾客加入微信公众号以便更好的提供后续服务
    • D、客服B在投诉处理后联系客户咨询满意度,并做好登记

    正确答案:A

  • 第17题:

    在特殊客户的投诉处理中,客户服务人员应做到()。

    • A、尊重客户
    • B、倾听客户的不满
    • C、利用移情的积极作用,安抚客户
    • D、灵活处理问题,变不满为美满

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题:

    装维人员需积极树立并贯彻“客户为根、服务为本”的服务支撑理念,将()作为检验工作成功与否的第一标准。


    正确答案:客户满意度

  • 第19题:

    作为()客户服务中心的一名管理人员,不但要确保客户满意度,也要确保员工满意度。


    正确答案:中国联通

  • 第20题:

    提高客户满意度首先需要引入客户满意的理念,引导员工树立客户满意意识,建立以客户为中心和()的服务理念,让内部员工感到满意,充分保证企业为客户提供高质量的产品和服务,促使客户感到满意,培养客户成为企业长期的、忠诚的客户。

    • A、客户第一
    • B、全员服务
    • C、让客户满意
    • D、客户至尊

    正确答案:B

  • 第21题:

    营业人员在处理客户投诉时寻求双赢的原则就是通过()客户的投诉,让客户满意而归,从而成为公司的忠实客户;让公司从客户投诉中吸取更多信息,更好地为客户提供服务。


    正确答案:妥善处理

  • 第22题:

    ()负责客户投诉、客户咨询、客户回访及客户满意度调查等客户服务的管理工作,为营业部提供公司级的客户服务后台支持。

    • A、客户服务部
    • B、营销管理总部
    • C、经纪业务总部
    • D、合规管理总部

    正确答案:A

  • 第23题:

    多选题
    为树立以客户为中心的服务理念,提升客户满意度,银行应做到以下需求。()
    A

    需要了解客户多样化的需求

    B

    需要倾听客户的声音,尊重客户的真实感受,以客户的感觉为依据

    C

    需要为客户提供周到、细致的服务

    D

    需要在服务流程设计中,以客户体验为出发点,而不是以内部制度为出发点


    正确答案: C,B
    解析: 暂无解析