投诉处理人员应积极树立并贯彻“满意100”及“客户为根、()”的客户服务理念,将客户的满意度作为检验工作成功与否的第一标准。
A.沟通为主
B.服务为本
C.服务为辅
D.沟通为辅
第1题:
企业可以通过()来到如客户满意意识,促使企业员工了解和认识什么是客户满意度、客户满意度的作用和推行客户满意度管理的意义,从而在员工心目中有效地树立以客户为中心和全员服务的管理理念。
第2题:
客户投诉是改进服务质量和提高客户满意度的机会。
第3题:
投诉处理满意度是用于衡量客户对投诉处理结果的满意程度
第4题:
满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、()或投诉信息。
第5题:
时常征询客户的意见与进行客户满意度调查,发现自我的不足与找出客户的新需求是处理客户投诉应注意的事项。
第6题:
根据《客户反馈管理程序》,通过()来监视是否已满足客户要求
第7题:
在处理客户投诉时,应建立以()为中心的客户投诉管理体系。
第8题:
现场网络服务支撑规范中,服务人员应积极树立“满意100”的企业服务理念,贯彻()的理念。
第9题:
常见的服务测量主要是从两个维度展开的,是()
第10题:
装维人员应积极树立并贯彻“()”的网络服务支撑理念,将()作为检验工作成功与否的第一标准。
第11题:
客户服务部
营销管理总部
经纪业务总部
合规管理总部
第12题:
第13题:
客户服务部CSI/SSI管理员岗位职责是()
第14题:
提高客户满意度首先要做好客户满意度的测评,其次积极采取行动,最后改进服务提高客户满意度。
第15题:
为树立以客户为中心的服务理念,提升客户满意度,银行应做到以下需求。()
第16题:
以下做法容易导致客户投诉升级的是()。
第17题:
在特殊客户的投诉处理中,客户服务人员应做到()。
第18题:
装维人员需积极树立并贯彻“客户为根、服务为本”的服务支撑理念,将()作为检验工作成功与否的第一标准。
第19题:
作为()客户服务中心的一名管理人员,不但要确保客户满意度,也要确保员工满意度。
第20题:
提高客户满意度首先需要引入客户满意的理念,引导员工树立客户满意意识,建立以客户为中心和()的服务理念,让内部员工感到满意,充分保证企业为客户提供高质量的产品和服务,促使客户感到满意,培养客户成为企业长期的、忠诚的客户。
第21题:
营业人员在处理客户投诉时寻求双赢的原则就是通过()客户的投诉,让客户满意而归,从而成为公司的忠实客户;让公司从客户投诉中吸取更多信息,更好地为客户提供服务。
第22题:
()负责客户投诉、客户咨询、客户回访及客户满意度调查等客户服务的管理工作,为营业部提供公司级的客户服务后台支持。
第23题:
需要了解客户多样化的需求
需要倾听客户的声音,尊重客户的真实感受,以客户的感觉为依据
需要为客户提供周到、细致的服务
需要在服务流程设计中,以客户体验为出发点,而不是以内部制度为出发点