在服务评估时，我们通常可以选择（）作为服务评估依据。A、满意度B、服务监测检查的结果C、客户投诉率D、客户忠诚度

题目

在服务评估时，我们通常可以选择（）作为服务评估依据。

  • A、满意度
  • B、服务监测检查的结果
  • C、客户投诉率
  • D、客户忠诚度
相似考题

1.在社区服务(活动)方案的评估中，评估者事先预设了某些答案，然后再由参加服务(活动)的社区居民或服务对象对答案进行选择的方法是（ ）。A．标准评估法B．定量评估法C．定性评估法D．整体评估法

2.在资产评估时,我们不能用会计账面上的数据作为评估的依据,需要进行重新判断和估算。()此题为判断题(对，错)。

3.对资产评估结论只能做出“高低”、“对错”的二元判断，并以此作为对资产评估服务和评估机构、评估人员的评判依据。（ ）此题为判断题(对，错)。

4.按照评估执行者来分类,过程评估可以分为()。A.服务对象改变的过程评估B.内部评估者的过程评估C.外部评估者的过程评估D.服务计划执行的过程评估E.服务结果的评估

参考答案和解析
正确答案:A,B
更多“在服务评估时，我们通常可以选择（）作为服务评估依据。”相关问题

  • 第1题：

    在采用成本法进行设备价格评估时，若同时获得了复原重置成本和更新重置成本，应( )。

    A．选择更新重置成本

    B．应选择复原重置成本

    C．可任意选择其中一种作为评估依据

    D．应将二者的平均值作为评估依据


    正确答案：A

  • 第2题：

    招标人可以根据其对咨询服务质量、服务费用的具体要求，选择咨询项目评标标准和方法。国际通常采用的评标方法主要有（ ）。

    A、质量成本评估法
    B、质量评估法
    C、固定预算评估法
    D、经评审的最低评标价法
    E、综合评估法

    答案：A,B,C,D
    解析：
    本题考查的是工程咨询服务招标。选项 E 属于国内通常采用的评标方法。招标人可以根据其对咨询服务质量、服务费用的具体要求，选择咨询项目评标标准和方法。

  • 第3题：

    当评估人员执行的资产评估业务对市场条件和评估对象的使用等并无特别限制和要求，评估目的是为正常的交易提供价值参考依据时，评估人员通常应当选择()作为评估结论的价值类型。

    A.市场价值
    B.清算价值
    C.残余价值
    D.投资价值

    答案：A
    解析：
    当评估人员执行的资产评估业务对市场条件和评估对象的使用等并无特别限制和要求，评估目的是为正常的交易提供价值参考依据时，评估人员通常应当选择市场价值作为评估结论的价值类型，选Ao

  • 第4题：

    下列关于评估服务费的说法，错误的是()。

    A.评估服务费的相关内容通常要在资产评估委托合同中加以约定
    B.评估服务费可以约定服务费总额，也可以约定为支付标准
    C.评估机构和评估专业人员可能承担的风险和责任是影响评估服务费高低的一个因素
    D.评估服务费应该按委托人经济行为完成进度支付

    答案：D
    解析：
    由于资产评估机构及评估专业人员无法左右委托人经济行为的进程，也没有承担保证经济行为按期实现的义务，因此评估服务费的支付不应当与委托人经济行为是否完成相联系。

  • 第5题：

    在接到评估结果告知书后的多少时间内，可以申请复核评估？申请复核评估期间，可以开始服务吗？


    正确答案:可以在接到评估结果告知书的30个工作日内，申请复核评估。申请复核评估期间，您暂时不能享受服务。

  • 第6题：

    服务评估的主要内容有（）

    • A、选择评估依据
    • B、服务评估的分析重点
    • C、服务工具
    • D、服务满意度

    正确答案:A,B

  • 第7题：

    在进行技能评估时，以下哪一种做法是对的？（）

    • A、尽可能地使用多种评估方式了解服务对象的能力基线。
    • B、直接评估可以精准地反应服务对象的能力，只使用直接评估进行测量。
    • C、非直接评估结果并不具有较高的参考性，通常可以忽略该程序。
    • D、在进行技能评估时，尽可能地使用更多种评估工具。

    正确答案:A

  • 第8题：

    在社区服务（活动）方案的评估中，评估者事先预设了某些答案，然后再由参加服务（活动）的社区居民或服务对象对答案进行选择的方法是（）。

    • A、标准评估法
    • B、定量评估法
    • C、定性评估法
    • D、整体评估法

    正确答案:B

  • 第9题：

    对服务监测作用的说法错误的是（）

    • A、通过对服务监测所得到的服务情况进行评价，可以评估服务目标达成情况
    • B、可以为客服人员绩效考核提供科学的依据
    • C、服务评估需要来自服务监测的数据支撑
    • D、服务监测不能指导服务人员在今后工作中的需要注意事项

    正确答案:D

  • 第10题：

    在志愿者管理的需要评估阶段，对服务对象的评估主要是看（）。

    • A、哪一些服务对象更需要该项服务
    • B、评估志愿服务将给志愿者带来哪些收益
    • C、评估服务对象选择服务类型时的动机
    • D、服务对象对志愿服务的接纳程度，以及对志愿者性别、年龄等的要求

    正确答案:D

  • 第11题：

    多选题
    依据社会服务过程，社会服务评估可分为（）。
    A

    过程评估

    B

    结果评估

    C

    需求评估

    D

    方案评估


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    在志愿者管理的需要评估阶段，对服务对象的评估主要是看(　　)。
    A

    哪一些服务对象更需要该项服务

    B

    评估志愿服务将给志愿者带来哪些收益

    C

    评估服务对象选择服务类型时的动机

    D

    服务对象对志愿服务的接纳程度，以及对志愿者性别、年龄等的要求


    正确答案： C
    解析：

  • 第13题：

    招标人可以根据其对咨询服务质量、服务费用的具体要求，选择咨询项目评标标准和方法。国际通常采用的评标方法主要有（ ）。

    A. 质量成本评估法
    B. 质量评估法
    C. 固定预算评估法
    D. 经评审的最低评标价法
    E. 综合评估法

    答案：A,B,C,D
    解析：
    【考点】工程咨询服务招标。选项E属于国内通常采用的评标方法。招标人可以根据其对咨询服务质量、服务费用的具体要求，选择咨询项目评标标准和方法。
    本题知识点：工程咨询服务招标,

  • 第14题：

    在志愿者管理的需要评估阶段，对服务对象的评估主要是看（ ）。

    A.哪一些服务对象更需要该项服务
    B.评估志愿服务将给志愿者带来哪些收益
    C.评估服务对象选择服务类型时的动机
    D.服务对象对志愿服务的接纳程度，以及对志愿者性别、年龄等的要求

    答案：D
    解析：
    考点：需要评估。 服务对象的评估主要看服务对象对 志愿服务的接纳程度，以及对志愿者性别、年龄等个人特征的要求。

  • 第15题：

    签订评估业务委托合同时，需要约定评估服务费，以下关于评估服务费的表述，正确的是()。

    A.评估服务费实行市场调节价，由评估机构和委托人协商确定
    B.评估业务的难易程度将影响评估服务费的多少
    C.评估服务费的支付取决于委托人经济行为是否完成
    D.评估服务费可以约定为服务费总额，也可以约定为支付标准
    E.评估服务费可以一次性支付，也可以分期支付

    答案：A,B,D,E
    解析：
    c选项错误，由于资产评估机构及评估专业人员无法左右委托人经济行为的进程，也没有承担保证经济行为按期实现的义务，因此评估服务费的支付不应当与委托人经济行为是否完成相联系。

  • 第16题：

    张成在社区服务“夕阳红，敬老行”方案的评估中，评估者事先预设了某些答案，然后再由参加服务(活动)的社区居民或服务对象对答案进行选择，这种评估的方法是（　　）。

    A.标准评估法
    B.定量评估法
    C.定性评估法
    D.整体评估法

    答案：B
    解析：
    本题考查社区服务方案的评估方法。社区服务(活动)方案的评估方法包括定量评估法和定性评估法。其中，定量评估法的特点有：(1)用数字表现评估结果。(2)评估者事先预设了某些答案，然后再由参加服务(活动)的社区居民或服务对象对答案进行选择。

  • 第17题：

    依据社会服务过程，社会服务评估可分为（）。 

    • A、过程评估
    • B、结果评估
    • C、需求评估
    • D、方案评估

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    在对个案工作进行评估时可以采用的方法不包含（）。

    • A、由服务对象评估服务工作的开展状况以及对服务工作的满意程度
    • B、由社会工作同行评估服务工作的开展状况
    • C、由普通市民评估服务工作的开展状况
    • D、由服务机构评估社会工作者的服务工作开展状况

    正确答案:C

  • 第19题：

    心理健康服务行业组织要定期对心理健康服务机构进行评估，将评估结果作为（）的重要依据。

    • A、文明单位创建
    • B、示范单位
    • C、实践基地建设
    • D、承接政府购买服务项目

    正确答案:B,C,D

  • 第20题：

    资产评估机构作为中介服务机构，进行资产评估时，实行（）。

    • A、有偿服务
    • B、无偿服务
    • C、有偿服务和无偿服务相结合
    • D、以上都不对

    正确答案:A

  • 第21题：

    选择服务评估的依据包括（）。

    • A、针对服务目标的专项评测
    • B、针对监测指标的专项评测
    • C、服务监测检查结果
    • D、A和C

    正确答案:D

  • 第22题：

    实际收益是在现状下实际取得的收益，可以直接用于评估，作为评估的依据。（）


    正确答案:错误

  • 第23题：

    单选题
    资产评估机构作为中介服务机构，进行资产评估时，实行（）。
    A

    有偿服务

    B

    无偿服务

    C

    有偿服务和无偿服务相结合

    D

    以上都不对


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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