说比听重要，说是更重要的沟通技巧。

题目

说比听重要，说是更重要的沟通技巧。

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1.以下是客服人员应该做的的:()A.多使用开放的提问方式，以让客户表达更自然B.开始服务前要准备好电脑、纸、笔C.要尽量向客户传递信息，说清楚机构的意思比听客户说重要D.在开始沟通的30秒给客户建立信任感

2.沟通的能力中最重要的是( )A、说的能力B、问的能力C、设计的能力D、听的能力E、理解的能力

3.关于沟通策略和技巧，错误的是A、专注B、移情思考C、为节约时间，尽量只听重要部分D、客观接受E、即使是下属，也不宜质问

4.沟通中技巧比态度更重要。()

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  • 第1题：

    沟通意愿比沟通的技巧更重要。()

    此题为判断题(对，错)。


    答案:正确

  • 第2题：

    以下不属于沟通中最重要的三要素的是()。

    A、听

    B、说

    C、问

    D、写


    参考答案：D

  • 第3题：

    管理者在进行绩效沟通时要掌握一些技巧，属于这些技巧的有()。

    A:沟通时态度应该坦诚
    B:不仅看到问题，更要看到成绩，鼓励多于批评
    C:少听多说是非常重要的，多说能获得更多信息
    D:沟通应及时
    E:沟通应具有建设性

    答案：A,B,D,E
    解析：
    管理者在进行绩效沟通时需要掌握一些技巧，包括：(1)沟通时态度应该坦诚，给员工以信任感和安全感，不可使用带威胁性的词语，以询问的方式进行，通过询问获取员工更多的信息，以便帮助员工解决问题；(2)沟通时应该具体，尽量获得与员工绩效有关的具体信息（表扬时应指出员工在哪一点上做得好，反映了员工的哪方面品质，其所带来的影响如何）；(3)要让员工知道自己的想法和需要，以便员工更好地配合工作，不能简单地认为员工应该知道自己的想法，“想当然”只有百害而无一益；(4)不能仅仅看到问题，更要看到成绩，鼓励多于批评的沟通才更加有效，更具前瞻性，更符合绩效管理的原则；(5)注意倾听，少说多听是沟通的又一个重要的技巧，因为多听才能获得更多需要的信息；(6)沟通应及时，出现问题及时组织沟通，消极等待只能使事情更加恶化，后果更加不可想象；(7)沟通应具有建设性，作为沟通的结果，管理者应提出建设性的意见，以帮助员工更好地调整自己，更好地完成绩效目标。

  • 第4题：

    沟通包括看、听、说三种技巧。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    在沟通中听比说更重要。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    面对面沟通需要掌握（）几种技巧。

    • A、听说读写
    • B、听问说答
    • C、听说问答
    • D、读写问答

    正确答案:B

  • 第7题：

    听比说更重要，听是最重要的沟通技巧。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    双向说话的特点中，不正确的描述是（）。

    • A、明确交往，交流，交友
    • B、听比说重要
    • C、说比听重要
    • D、注意“兴”字

    正确答案:C

  • 第9题：

    管理者需要的最重要的沟通技巧是（）技巧。

    • A、听的
    • B、写的
    • C、读的
    • D、说的

    正确答案:D

  • 第10题：

    单选题
    言语沟通在技巧上，更主要采用（）
    A

    封闭式提问

    B

    开放式提问

    C

    重要提问方式

    D

    释义提问方式


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    听比说更重要，听是最重要的沟通技巧。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    管理者需要的最重要的沟通技巧是（）技巧。
    A

    听的

    B

    写的

    C

    读的

    D

    说的


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下属于沟通中最重要的三要素的有()。

    A、听

    B、说

    C、问

    D、思


    参考答案：A,B,C

  • 第14题：

    在咨询中，"说"比"听"重要。()


    参考答案×

  • 第15题：

    言语沟通在技巧上，更主要采用（）

    A封闭式提问

    B开放式提问

    C重要提问方式

    D释义提问方式


    B
    略

  • 第16题：

    对双向说话的特点说法错误的是（）。

    • A、听比说重要
    • B、明确交往，交流，交友
    • C、说比听重要
    • D、注意“兴”字

    正确答案:C

  • 第17题：

    面对面沟通需要掌握听，问，说，答，4种技巧。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    以下哪项沟通技巧，通常被忽略？（）

    • A、说
    • B、听
    • C、写
    • D、读

    正确答案:B

  • 第19题：

    在谈判中，我们想了解和把握对方观点与立场的主要沟通技巧是（）

    • A、说
    • B、问
    • C、看
    • D、听

    正确答案:D

  • 第20题：

    面对面沟通技巧中看是沟通的前奏，听是沟通的基础，说是沟通的核心，（）是沟通的灵魂，（）是沟通的助力，（）是沟通的见证。


    正确答案:笑是沟通的灵魂，动是沟通的助力，写是沟通的见证

  • 第21题：

    判断题
    面对面沟通需要掌握听，问，说，答，4种技巧。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    以下哪项沟通技巧，通常被忽略？（）
    A

    说

    B

    听

    C

    写

    D

    读


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    双向说话的特点中，不正确的描述是（）。
    A

    明确交往，交流，交友

    B

    听比说重要

    C

    说比听重要

    D

    注意“兴”字


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    对双向说话的特点说法错误的是（）
    A

    听比说重要

    B

    明确交往，交流，交友

    C

    说比听重要

    D

    注意“兴”字


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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