举出一个案例，分析酒店是如何培育忠诚的客人的？
题目
举出一个案例，分析酒店是如何培育忠诚的客人的？
相似考题
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第1题：
酒店要与客人建立良好的宾客关系，就要求酒店各级员工要正确认识客人，掌握客人对酒店产品的需求心理以及与客人的沟通技巧，同时，还要掌握接待投诉客人、处理客人投诉的方法和艺术。
正确答案:正确 -
第2题：
一住在你酒店的客人说他刚刚不慎遗失了护照，你应如何处理？
正确答案: 1.安慰客人
2.了解客人的姓名、房号、以及护照的详情
3.在店内查找
4.帮助客人向当地公安派出所报失，向公安局出入境管理部门申请报失证明，然后向所属国驻华使馆或领事馆申请新护照。 -
第3题：
酒店转换上门散客为家宾和协议的目的，下列说法不正确的是哪项（）？
- A、培养客人的忠诚度，沉淀家宾、协议客户等主要客源
- B、家宾会员忠诚度最高，是最具价值的客户群，也是如家未来竞争的核心
- C、为了快速占有市场，提升酒店的出租率和收益
- D、协议客户是相对忠诚的客户群，消费潜力巨大
正确答案:C -
第4题：
当客人在你面前对酒店的服务表示大为不满时，应如何处理？
正确答案: 1、请客人到单独的地方会谈，向客人表示理解。
2、仔细聆听，了解事情真相，向客人致歉，但不要随意承认错误。
3、保持友好、礼貌、冷静的态度，并使客人平静下来，向客人提出解决问题的建议。
4、不时记录下客人谈及的问题，并立即处理涉及自己权限范围内的事。
5、与具体部门联系，商量解决方法，作好事件的发生及过程的记录。
6、事件处理后，应向客人征询意见，并采取补救措施。 -
第5题：
快捷入住，节省入住客人的时间成本、体力成本，大大方便了客人，提高客人对酒店的满意度及忠诚度。
正确答案:正确 -
第6题：
什么叫紧急出口？酒店如何告知客人？
正确答案: 酒店专门设置的，供店内人员在发生火灾等紧急情况时逃生用的出口。紧急出口处须有明显标志，客房内须有从该客房通往紧急出口的示意图。 -
第7题：
如果饭店住客已满，为了保证常客对饭店的好感和忠诚，总台服务员必须为到酒店的客人提供以下帮助（）。
- A、与条件相当的饭店联系，帮助客人落实住宿的地方
- B、为客人联系舒适、豪华的饭店
- C、告诉客人其他饭店的名称，电话，以便客人投宿
正确答案:A -
第8题：
多选题客人在酒店受伤，判断酒店是否承担责任，下列说法正确的是（）A如果酒店能证明自己无过错，酒店不会承担主要责任。
B如果酒店能证明客人有过错，客人自身也要承担相应的责任。
C酒店是否有过错需要法院根据事实和证据来认定，客人说了不算。
正确答案： C,A解析： 暂无解析 -
第9题：
问答题当客人在你面前对酒店的服务表示大为不满时，应如何处理？正确答案： 1、请客人到单独的地方会谈，向客人表示理解。
2、仔细聆听，了解事情真相，向客人致歉，但不要随意承认错误。
3、保持友好、礼貌、冷静的态度，并使客人平静下来，向客人提出解决问题的建议。
4、不时记录下客人谈及的问题，并立即处理涉及自己权限范围内的事。
5、与具体部门联系，商量解决方法，作好事件的发生及过程的记录。
6、事件处理后，应向客人征询意见，并采取补救措施。解析： 暂无解析 -
第10题：
判断题客房升格销售是指在预订价格的基础上，获得更高等级的客房而不需要额外支付差价，主要用于对酒店忠诚客人的奖励或安抚有抱怨的客人而采用的补救措施等情况。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第11题：
多选题回答客人订房的艺术 一位台湾客人在打电话要预订两间标准房，价格在120美元左右，时间是在三天以后，结果这家酒店三天后有一个大型会议，房间都被占用了，服务员与客人商量，可否推迟两天，或可以为客人在另一个同等级的酒店为客人订两个房间，但客人还是觉得这家酒店比较好，服务又建议客人，可以按时来先住豪华套，讲了房间的优越条件，服务，风景，还以派车去接机，参观本地名胜古迹，如果客人在参观房间后不满意，酒店会帮客人找到满意的房间为止。通过上述案例，试分析服务员受理预订时语言运用的成功之处，请在下列选项中选出合适答案：（）A掌握利益诱导原则
B强调客房价值而不仅仅是价格
C避免使用“昂贵”“经济”“廉价”之类的字眼
D请客人参观房间后再做决定
E主动、积极的促销意识
正确答案： E,C解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题案例：湖南湘潭1·9金泉大酒店火灾事故案例分析正确答案： 一、起火单位基本情况
金泉大酒店于1995年建成投入使用，楼高21m，共7层，总建筑面积4200m2，其中一楼、二楼为餐饮，三楼、四楼为客房部，五楼为KTV包房，六楼为夜总会。整个大楼自下而上均采用了木龙骨、三夹板、海绵、墙纸等可燃材料装修，地面铺人造纤维地毯。起火楼层是三楼，建筑面积675m2，共有21间客房，中间设一走道，走道南面西起第一间为办公室兼财务室，第二间、三间是居室兼办公室，走道北面东起第一间是美容美发厅，其余均为客房。
二、起火简要经过及初起火灾的处置情况
2001年1月9日13时左右，三楼美容美发厅钟点工谢某某将3条湿毛巾用电暖气进行烘干，期间一直无人照看。20时左右，睡在320房间的张某某在看电视时感到烟气呛入，就跑到美容美发室报告老板段某某。段某某发现走道上有很多烟，便跑回美容美发室拿盆，在卫生间接水出来后发现322房间屋顶上全部是火，地上也有火，就往房顶泼水灭火。由于火势已大未能扑灭，段某某跑出屋子并与其他人一起逃离了现场。
三、火灾伤亡及损失情况
火灾造成12人死亡、12人受伤，烧毁建筑1053m2，以及中央空调、家具等物品，直接财产损失79万元。
四、火灾成因分析及主要教训
（一）直接原因
火灾系322号房间包厢西隔墙上的电源插座板与导线接触不良。在通电负载情况下导致局部接触电阻过大发热引起导线绝缘层和可燃装饰材料着火所致。
（二）主要教训
1.消防法制观念单薄、违规违章现象严重。
2.采用敞开式楼梯间，致使人员无法有楼梯疏散。
3.消防器材、设施不到位，未安装自动喷淋及自动报警系统。
4.电气线路安装不规范。
五、火灾责任及处理情况
该酒店法人代表、董事长兼总经理王某某犯消防责任事故罪，判处有期徒刑5年；湘潭市（金泉）月星美容厅业主段某某犯重大责任事故罪，判处有期徒刑4年；施工从业人员陶某某犯重大责任事故罪，判处有期徒刑3年。
六、违反消防法规及标准的情况分析
1.消防法制观念淡薄，违规违章现象严重。
2.消防安全制度不健全，管理混乱。
3.消防安全培训不到位，从业人员素质差。解析： 暂无解析 -
第13题：
案例：湖南湘潭1·9金泉大酒店火灾事故案例分析
正确答案: 一、起火单位基本情况
金泉大酒店于1995年建成投入使用，楼高21m，共7层，总建筑面积4200m2，其中一楼、二楼为餐饮，三楼、四楼为客房部，五楼为KTV包房，六楼为夜总会。整个大楼自下而上均采用了木龙骨、三夹板、海绵、墙纸等可燃材料装修，地面铺人造纤维地毯。起火楼层是三楼，建筑面积675m2，共有21间客房，中间设一走道，走道南面西起第一间为办公室兼财务室，第二间、三间是居室兼办公室，走道北面东起第一间是美容美发厅，其余均为客房。
二、起火简要经过及初起火灾的处置情况
2001年1月9日13时左右，三楼美容美发厅钟点工谢某某将3条湿毛巾用电暖气进行烘干，期间一直无人照看。20时左右，睡在320房间的张某某在看电视时感到烟气呛入，就跑到美容美发室报告老板段某某。段某某发现走道上有很多烟，便跑回美容美发室拿盆，在卫生间接水出来后发现322房间屋顶上全部是火，地上也有火，就往房顶泼水灭火。由于火势已大未能扑灭，段某某跑出屋子并与其他人一起逃离了现场。
三、火灾伤亡及损失情况
火灾造成12人死亡、12人受伤，烧毁建筑1053m2，以及中央空调、家具等物品，直接财产损失79万元。
四、火灾成因分析及主要教训
（一）直接原因
火灾系322号房间包厢西隔墙上的电源插座板与导线接触不良。在通电负载情况下导致局部接触电阻过大发热引起导线绝缘层和可燃装饰材料着火所致。
（二）主要教训
1.消防法制观念单薄、违规违章现象严重。
2.采用敞开式楼梯间，致使人员无法有楼梯疏散。
3.消防器材、设施不到位，未安装自动喷淋及自动报警系统。
4.电气线路安装不规范。
五、火灾责任及处理情况
该酒店法人代表、董事长兼总经理王某某犯消防责任事故罪，判处有期徒刑5年；湘潭市（金泉）月星美容厅业主段某某犯重大责任事故罪，判处有期徒刑4年；施工从业人员陶某某犯重大责任事故罪，判处有期徒刑3年。
六、违反消防法规及标准的情况分析
1.消防法制观念淡薄，违规违章现象严重。
2.消防安全制度不健全，管理混乱。
3.消防安全培训不到位，从业人员素质差。 -
第14题：
客房升格销售是指在预订价格的基础上，获得更高等级的客房而不需要额外支付差价，主要用于对酒店忠诚客人的奖励或安抚有抱怨的客人而采用的补救措施等情况。
正确答案:错误 -
第15题：
客人在酒店受伤，判断酒店是否承担责任，下列说法正确的是（）
- A、如果酒店能证明自己无过错，酒店不会承担主要责任。
- B、如果酒店能证明客人有过错，客人自身也要承担相应的责任。
- C、酒店是否有过错需要法院根据事实和证据来认定，客人说了不算。
正确答案:A,B,C -
第16题：
如果酒店已没有空房，为了保持常客对自已酒店的好感和忠诚，前台必须为上门客人提供至少与几家条件想当的酒店联系，帮助客人落实住宿的地方。
正确答案:正确 -
第17题：
常来讲，酒店服务客人的最后重要一步是为办理客人的（）手续，顾客账单的清算必须正确而迅速，客人交回房间的（）方可离开酒店。
正确答案:退房；钥匙 -
第18题：
热情友好是树立良好的饭店形象，（）的条件之一。
- A、培育市场观念、开发新的市场
- B、培育竞争意识、引导客人消费
- C、培育全员销售意识、争当销售状元
- D、培育“忠诚顾客”、吸引回头客
正确答案:D -
第19题：
一位声称认识酒店老总的客人来开房，我们该如何处理？
正确答案: （1）在没有得到酒店总经理的通知下，按正常的散客热情的接待客人；
（2）如客人要求要求给其很低的折扣，则委婉的跟客人解释给客人的优惠是最低的了；
（3）如客人不满意，则回避客人通知上级领导； -
第20题：
判断题快捷入住，节省入住客人的时间成本、体力成本，大大方便了客人，提高客人对酒店的满意度及忠诚度。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第21题：
判断题酒店要与客人建立良好的宾客关系，就要求酒店各级员工要正确认识客人，掌握客人对酒店产品的需求心理以及与客人的沟通技巧，同时，还要掌握接待投诉客人、处理客人投诉的方法和艺术。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第22题：
多选题关于忠诚客人理解有误的是（）A维持一位老客人的成本，只有争取一位新客人成本的三分之一
B旅游企业通过优质服务，使客人完全满意，最终创造出反复购买旅游产品的忠诚的客人
C忠诚的客人愿意重复购买企业的产品或服务
D忠诚的客人会带来许多新的客人
E一个忠诚的客人平均可以影响35个人的购买行为
正确答案： A,B解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题什么叫紧急出口？酒店如何告知客人？正确答案： 酒店专门设置的，供店内人员在发生火灾等紧急情况时逃生用的出口。紧急出口处须有明显标志，客房内须有从该客房通往紧急出口的示意图。解析： 暂无解析 -
第24题：
判断题如果酒店已没有空房，为了保持常客对自已酒店的好感和忠诚，前台必须为上门客人提供至少与几家条件想当的酒店联系，帮助客人落实住宿的地方。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析