4.请客人签字时要注意用双手递送登记单，将酒店专用笔放在登记单的左侧，笔尖朝向客人，以确保客人获得最佳的书写位置，五指并拢，礼貌地向客人指明需要签字的地方。（）

第1题：

家里来了客人，在客人入座后要（）茶水或饮料。

• A、单手递送
• B、双手递送
• C、让客人自已拿

第2题：

以下关于酒店安全登记制度内容叙述正确的是哪一项（）？

• A、若客人有亲友共同办理入住，只需填写《访客登记单》即可
• B、核对证件时，要查看证件有效期；查看客人证件照片是否与本人相像；核对是否为通缉协查人员
• C、晚上8点时，查看当天的《酒店访客登记单》是否有未离店的访客致电客人房间，通知访客离店
• D、客人如果换房，无需在《公安部旅客信息登记系统》中完成客人信息的变更

第3题：

前台服务员在向客人提供问讯服务时，以下操作不正确的是哪项（）？

• A、在距离客人十步时，面带微笑、目光关注客人；在距离客人五步时，向客人问候
• B、仔细聆听客人的要求或问题，对比较复杂的问讯适当记录
• C、若无法回答客人的问题，可礼貌的请客人询问其他同事（应告知客人回复时间并立即向其他同事进行咨询或求助，在承诺时间内回复客人）
• D、在为客人指引方向时应五指伸直并拢，掌心斜向上方，不可用单个手指引方向或指点客人

第4题：

住客李娜女士到前台借1个吹风机，前台服务员操作不正确的是哪项（）？

• A、请李女士完整填写《物品租借单》中每一项并签字确认（前台完整填写）
• B、递送给客人之前，将此吹风机通电源，打开开关检查是否可正常使用
• C、将吹风机双手递送给客人，并提醒李女士阅读《安全使用说明》
• D、向客人礼貌道别后，前台经办人填写《借物登记本》，并在PMS系统备注中做好记录

第5题：

请客人填写《临时住宿登记单》时，应注意（）。

第6题：

客人用信用卡结账时，应请客人在卡单上签字。

第7题：

退客人押金时，应填写杂项调整单请客人签字。

第8题：

客人付现金时，需当面点清；客人挂账时，请客人签字。

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

与客人谈话时，时刻要注意：（）。

• A、声音大小适中，用礼貌语言
• B、知无不言，言无不尽
• C、若客人出言不逊，应礼貌提醒客人
• D、可以与客人作一些生活性的交谈

第14题：

客人在参观房间时，酒店陪同人不需要注意的事项是哪项（）？

• A、注意行为规范
• B、随时介绍服务设施和周边环境
• C、适时向客人推荐符合客人意愿的服务
• D、注意观察客人，判别消费意向

第15题：

酒店员工在对客服务中，操作不符合酒店礼仪要求的是哪项（）？

• A、十五规范：在距离客人10米时，用目光关注客人；在距离客人5米时，向客人问候（10步，5步）
• B、电话接听礼仪：三声铃响内接起，左手接听电话，并问候客人：“您好！如家前台”
• C、接听电话时，若其他电话铃响，应向通话的对方说声“对不起，请稍等”
• D、前台服务员在同时接待多位客人时，应礼貌微笑和点头，向客人示意或使用敬语：“您好!请稍候”

第16题：

协议公司客人上门入住未带名片，可由（）在《临时住宿登记单》上签字确认协议价格。

第17题：

某日，一位外籍客人来到前台，用英语告知前台服务员：需要酒店提供问询服务，但此时前台所有员工均无法使用外语同该客人进行沟通；以下操作正确的是哪项（）？

• A、礼貌的向客人微笑，并使用英语向客人致歉：“sorry”，表达无法帮助客人的歉意
• B、礼貌的向客人微笑，并使用英语告诉客人：“sorr，Idon·tknow”
• C、立即向上级求助或利用画图等方式与客人进行沟通，帮助客人解决问题。
• D、为避免客人投诉，立即退至后台区域

第18题：

服务员为客人递送牙具等长条物品时，需横向双手递交，标识朝向（）。

• A、服务员
• B、上方
• C、客人

第19题：

客人C/O时，应先请客人在现金支出单上签字，再给客人签过目账单。

第20题：

递送小毛巾时，消毒好小毛巾可直接放在洁净美的容器中盛上，也可直接用毛巾夹在客人（）递给客人

第21题：

第22题：

第23题：

第24题：