我国电信服务质量管制的主要依据是（）。A.《电信服务规范》 B.《中华人民共和国电信条例》 C.《电信服务质量管理暂行办法》 D.《电信服务质量报告制度》
题目
我国电信服务质量管制的主要依据是（）。
A.《电信服务规范》
B.《中华人民共和国电信条例》
C.《电信服务质量管理暂行办法》
D.《电信服务质量报告制度》
B.《中华人民共和国电信条例》
C.《电信服务质量管理暂行办法》
D.《电信服务质量报告制度》
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第1题：
(2012年）我国电信管制机构监督和管理电信服务质量的具体工作包括（）。
A.制定电信服务的最低和最髙质量标准
B.受理电信用户申诉，调解企业和用户之间的矛盾
C.测评电信用户满意度
D.赔偿因电信服务质量问题造成的损失
E.排除电信网络中的故障答案：B,C解析：本题考查电信服务质量管制。电信管制机构应监督和管理电信服务质量，具体包括以下4个方面的主要内容：（1)制定明确的电信服务标准，作为企业的最低服务标准和社会监督依据；（2)成立电信用户申诉受理部门，以便了解用户的意见，发挥政府在电信企业和用户之间的协调作用，并监督电信企业解决服务中的实际问题；（3)测评和公布电信用户满意度，实施政府的监督作用，并发挥社会的监督作用；（4)设立电信服务质量奖项，表彰和鼓励电信企业提高电信服务质量，推广先进经验。 -
第2题：
我国电信管制机构监督和管理电信服务质量的具体工作包括()。A:制定电信服务的最低和最高质量标准
B:受理电信用户申诉，调解企业和用户之间的矛盾
C:测评电信用户满意度
D:赔偿因电信服务质量问题造成的损失
E:排除电信网络中的故障答案：B,C解析：本题考查电信服务质量管制。电信管制机构应监督和管理电信服务质量，具体包括以下4个方面的主要内容：(1)制定明确的电信服务标准，作为企业的最低服务标准和社会监督依据；(2)成立电信用户申诉受理部门，以便了解用户的意见，发挥政府在电信企业和用户之间的协调作用，并监督电信企业解决服务中的实际问题；(3)测评和公布电信用户满意度，实施政府的监督作用，并发挥社会的监督作用；(4)设立电信服务质量奖项，表彰和鼓励电信企业提高电信服务质量，推广先进经验。 -
第3题：
我国颁布实施的《电信服务规范》是我国电信服务质量管制的主要依据，它规定了企业提供电信服务的()。A.最低质量标准
B.最简单的操作规程
C.最高质量标准
D.最完备的操作规程答案：A解析：《电信服务规范》既是电信业务经营者提供电信服务时应当达到的基本品质要求，也是电信行业对社会公开的最低承诺。 -
第4题：
我国颁布实施的《电信服务规范》是我国电信服务质量管制的主要依据，它规定了企业提供电信服务的( )。A:最低质量标准
B:最简单的操作规程
C:最高质量标准
D:最完备的操作规程答案：A解析：本题考查的是《电信服务规范》。《电信服务规范》内容包括服务质量标准和通信质量标准，其中服务质量指标是指反映电信服务固有特性满足要求程度的：主要反映非技术因素的一组参数;通信质量指标是指反映通信准确性、有效性和安全性的，主要反映技术因素的一组参数。 -
第5题：
《电信服务质量监督管理暂行办法》规定的主要内容包括（）。
A.监管机构
B.监管职责
C.监管职权
D.用户权益
E.服务商权益答案：A,B,C,D解析：本题考査《电信服务质量监督管理暂行办法》规定的主要内容。主要包括：监管机构、监管职责、监管职权、用户权益、法律责任。 -
第6题：
以下哪个不属于电信监管法规（）
- A、电信条例
- B、电信服务质量监督管理暂行规定
- C、电信服务规范
- D、手机、固定电话三包规定
正确答案:D -
第7题：
《电信服务质量监督管理暂行办法》规定，省、自治区、直辖市（）负责对电信业务经营者在本行政区域提供的电信服务质量进行监督管理。
正确答案:通信管理局 -
第8题：
电信服务质量报告实行（）报告制度。
- A、分层
- B、分级
- C、分部门
- D、分地市
正确答案:B -
第9题：
单选题我国电信服务质量管制的主要依据是（）。A《中华人民共和国电信法》
B《中华人民共和国电信条例》
C《公用电信网间互联管制规定》
D《电信服务规范》
正确答案： B解析： 本题考查电信服务质量管制。2005年4月22日，原信息产业部签发第36号令，颁布实施《电信服务规范》，成为我国电信服务质量管制的主要依据。 -
第10题：
单选题关于我国电信服务质量管理的发展，下列说法不正确的是（ ）。A《电信服务标准》是我国在电信领域中第一部由政府主管部门颁布的有关服务质量指标的系统性规范
B信息产业部成立之后，对电信服务质量管理工作确定了“政府监管、企业自律、社会监督”的原则，将网络性能作为电信管理机构的主要工作内容
C我国现行的《电信服务规范》是2005年信息产业部颁布的
D我国电信服务质量的管理机构分为两级
正确答案： A解析：
B项，1998年信息产业部成立之后，对电信服务质量管理工作确定了“政府监管、企业自律、社会监督”的原则，将服务质量作为电信管理机构的主要工作内容。 -
第11题：
单选题我国电信服务质量管制的主要依据是（ ）。A《电信服务规范》
B《中华人民共和国电信条例》
C《电信服务质量监督管理暂行办法》
D《电信服务质量报告制度》
正确答案： D解析：
2005年4月22日，原信息产业部签发第36号令，颁布实施《电信服务规范》，成为我国电信服务质量管制的主要依据。 -
第12题：
填空题电信服务质量评判的标准是（）。正确答案： 法律解析： 暂无解析 -
第13题：
电信服务质量管制的内容包括（ ）。A.制定电信服务标准
B.成立电信用户申诉受理部门
C.测评和公布电信用户满意度
D.确保所有电信企业业务质量一致
E.表彰和鼓励电信企业提高电信服务质量答案：A,B,C,E解析：本题考查电信服务质量管制的内容。电信管制机构应监督和管理电信服务质量，具体包括以下4个方面的工作：(1)制定明确的电信服务标准，作为企业的最低质量标准和社会监督依据；(2)成立电信用户申诉受理部门，以便了解用户的意见，发挥政府在电信企业和用户之间的协调作用，并监督电信企业解决服务中的实际问题；(3)测评和公布电信用户满意度，实施政府的监管作用，并发挥社会的监督作用；(4)设立电信服务质量奖项，表彰和鼓励电信企业提高电信服务质量，推广先进经验。 -
第14题：
我国电信服务质量管制的主要依据是()。A:《中华人民共和国电信法》
B:《中华人民共和国电信条例》
C:《公用电信网间互联管制规定》
D:《电信服务规范》答案：D解析：本题考查电信服务质量管制。2005年4月22日，原信息产业部签发第36号令，颁布实施《电信服务规范》，成为我国电信服务质量管制的主要依据。 -
第15题：
电信服务质量管制的内容包括()。A:制定电信服务标准
B:成立电信用户申诉受理部门
C:测评和公布电信用户满意度
D:确保所有电信企业业务质量一致
E:表彰和鼓励电信企业提高电信服务质量答案：A,B,C,E解析：本题考查电信服务质量管制的内容。电信管制机构应监督和管理电信服务质量，具体包括以下4个方面的工作：(1)制定明确的电信服务标准，作为企业的最低质量标准和社会监督依据；(2)成立电信用户申诉受理部门，以便了解用户的意见，发挥政府在电信企业和用户之间的协调作用，并监督电信企业解决服务中的实际问题；(3)测评和公布电信用户满意度，实施政府的监管作用，并发挥社会的监督作用；(4)设立电信服务质量奖项，表彰和鼓励电信企业提高电信服务质量，推广先进经验。 -
第16题：
《电信服务质量监督管理暂行办法》规定的主要内容包括()。A:监管机构
B:监管职责
C:监管职权
D:用户权益
E:服务商权益答案：A,B,C,D解析：本题考查《电信服务质量监督管理暂行办法》规定的主要内容。主要包括：监管机构、监管职责、监管职权、用户权益、法律责任。 -
第17题：
《电信服务质量监督管理暂行办法》规定，电信业务经营者应当按规定向电信用户申诉受理中心交纳（）。
正确答案:服务质量保证金 -
第18题：
电信服务质量评判的标准是（）。
正确答案:法律 -
第19题：
以下属于《电信服务规范》附录内容的是？（）
- A、电信服务质量管理的原则
- B、电信业务经营者的权利与义务
- C、国内通信设施服务业务的服务规范
- D、电信服务质量共性问题规定
正确答案:C -
第20题：
评价电信服务质量。
正确答案: 3种指标：客户满意率、客户满意度、客户满意度指数。
8个方面：电信企业的信誉、电信服务资费、提供服务的质量、日常服务效率、服务人员素质、倾听用户意见、与用户关系、用户对电信企业总的看法和评价。 -
第21题：
单选题我国颁布实施的《电信服务规范》是我国电信服务质量管制的主要依据，它规定了企业提供电信服务的（）。A最低质量标准
B最简单的操作规程
C最高质量标准
D最完备的操作规程
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第22题：
单选题目前施行的由原信息产业部颁布的有关电信服务质量管理的部门规章是（ ）。A《电信条例》
B《电信服务规范》
C《电信服务标准》
D《电信服务质量考核标准》
正确答案： A解析：
2005年3月信息产业部颁布了《电信服务规范》，取代了《电信服务标准（试行）》，进一步完善了电信服务质量的要求，对有效管理电信服务、规范电信业务经营者的行为、保障用户的合法权益具有积极的意义。 -
第23题：
问答题什么是电信服务质量？正确答案： 电信服务质量是电信用户对电信电信服务性能达到持续的满意程度的综合效果，包括服务性能质量和网络性能质量。电信服务质量评判的标准是用户满意程度。解析： 暂无解析