参考答案和解析
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第1题：
电信服务质量的技术质量是指（）的产出，即客户从服务过程中所得到的东西。
正确答案：服务过程
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第2题：
实现电信的现代化,关键在于电信服务质量的改善。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
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第3题：
能够综合评判电信服务质量的指标是（ ）。
A．全网接通率 B．网络可用度 C．用户满意度 D．电信业务普及率
正确答案：C
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第4题：
电信服务质量管制的内容包括（ ）。A.制定电信服务标准
B.成立电信用户申诉受理部门
C.测评和公布电信用户满意度
D.确保所有电信企业业务质量一致
E.表彰和鼓励电信企业提高电信服务质量答案：A,B,C,E解析：本题考查电信服务质量管制的内容。电信管制机构应监督和管理电信服务质量，具体包括以下4个方面的工作：(1)制定明确的电信服务标准，作为企业的最低质量标准和社会监督依据；(2)成立电信用户申诉受理部门，以便了解用户的意见，发挥政府在电信企业和用户之间的协调作用，并监督电信企业解决服务中的实际问题；(3)测评和公布电信用户满意度，实施政府的监管作用，并发挥社会的监督作用；(4)设立电信服务质量奖项，表彰和鼓励电信企业提高电信服务质量，推广先进经验。 -
第5题：
我国电信管制机构监督和管理电信服务质量的具体工作包括()。A:制定电信服务的最低和最高质量标准
B:受理电信用户申诉，调解企业和用户之间的矛盾
C:测评电信用户满意度
D:赔偿因电信服务质量问题造成的损失
E:排除电信网络中的故障答案：B,C解析：本题考查电信服务质量管制。电信管制机构应监督和管理电信服务质量，具体包括以下4个方面的主要内容：(1)制定明确的电信服务标准，作为企业的最低服务标准和社会监督依据；(2)成立电信用户申诉受理部门，以便了解用户的意见，发挥政府在电信企业和用户之间的协调作用，并监督电信企业解决服务中的实际问题；(3)测评和公布电信用户满意度，实施政府的监督作用，并发挥社会的监督作用；(4)设立电信服务质量奖项，表彰和鼓励电信企业提高电信服务质量，推广先进经验。 -
第6题：
电信服务质量评判的标准是（）。
正确答案:法律 -
第7题：
电信服务质量是电信用户对电信服务性能达到持续（）的综合效果，包括服务性能质量和网络性能质量。
正确答案:满意程度 -
第8题：
电信服务质量监督制度规定了电信业务经营者有责任为电信用户提供（）、（）、（）、（）和（）的电信服务。
正确答案:迅速；准确；安全；方便；价格合理 -
第9题：
电信服务质量报告实行（）报告制度。
- A、分层
- B、分级
- C、分部门
- D、分地市
正确答案:B -
第10题：
填空题电信服务质量的技术质量是指（）的产出，即客户从服务过程中所得到的东西。正确答案： 服务过程解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题下列指标中反映电信服务质量的是（ ）。A故障排除及时率
B拨号时延
C网络接通率
D电信资费明码实价
正确答案： C解析：
电信服务质量指标分为服务质量指标和通信质量指标两大类。其中，服务质量指标是指反映电信服务固有特性满足要求程度的，主要反映非技术因素的一组参数。如装移机等待时间、服务及时率、营业网点合理设置、营业时间合理安排、服务态度热情周到、业务精通、电信资费明码实价、免费提供话费详细清单等。ABC三项都属于通信服务质量指标。 -
第12题：
填空题电信服务质量评判的标准是（）。正确答案： 法律解析： 暂无解析 -
第13题：
电信立法的目的之一是()A、维护用户和经营者的合法权益
B、鼓励竞争对手
C、提高电信服务质量
D、实现互联
答案：D
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第14题：
根据《电信服务质量监督管理暂行办法》第九条的规定,电信管理机构将用户满意度指数作为对电信业务经营者服务质量评价的核心指标,组织进行电信服务质量的用户满意度评价活动。( )此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
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第15题：
(2012年）我国电信管制机构监督和管理电信服务质量的具体工作包括（）。
A.制定电信服务的最低和最髙质量标准
B.受理电信用户申诉，调解企业和用户之间的矛盾
C.测评电信用户满意度
D.赔偿因电信服务质量问题造成的损失
E.排除电信网络中的故障答案：B,C解析：本题考查电信服务质量管制。电信管制机构应监督和管理电信服务质量，具体包括以下4个方面的主要内容：（1)制定明确的电信服务标准，作为企业的最低服务标准和社会监督依据；（2)成立电信用户申诉受理部门，以便了解用户的意见，发挥政府在电信企业和用户之间的协调作用，并监督电信企业解决服务中的实际问题；（3)测评和公布电信用户满意度，实施政府的监督作用，并发挥社会的监督作用；（4)设立电信服务质量奖项，表彰和鼓励电信企业提高电信服务质量，推广先进经验。 -
第16题：
我国电信服务质量管制的主要依据是（）。A.《电信服务规范》
B.《中华人民共和国电信条例》
C.《电信服务质量管理暂行办法》
D.《电信服务质量报告制度》答案：A解析：我国电信服务质量管制的主要依据是《电信服务规范》。 -
第17题：
电信服务质量管制的内容包括()。A:制定电信服务标准
B:成立电信用户申诉受理部门
C:测评和公布电信用户满意度
D:确保所有电信企业业务质量一致
E:表彰和鼓励电信企业提高电信服务质量答案：A,B,C,E解析：本题考查电信服务质量管制的内容。电信管制机构应监督和管理电信服务质量，具体包括以下4个方面的工作：(1)制定明确的电信服务标准，作为企业的最低质量标准和社会监督依据；(2)成立电信用户申诉受理部门，以便了解用户的意见，发挥政府在电信企业和用户之间的协调作用，并监督电信企业解决服务中的实际问题；(3)测评和公布电信用户满意度，实施政府的监管作用，并发挥社会的监督作用；(4)设立电信服务质量奖项，表彰和鼓励电信企业提高电信服务质量，推广先进经验。 -
第18题：
《电信服务质量监督管理暂行办法》规定，省、自治区、直辖市（）负责对电信业务经营者在本行政区域提供的电信服务质量进行监督管理。
正确答案:通信管理局 -
第19题：
电信服务质量是电信用户对电信服务性能达到持续满意程度的综合效果，包括（）和（）。
正确答案:服务性能质量；网络性能质量 -
第20题：
以下属于《电信服务规范》附录内容的是？（）
- A、电信服务质量管理的原则
- B、电信业务经营者的权利与义务
- C、国内通信设施服务业务的服务规范
- D、电信服务质量共性问题规定
正确答案:C -
第21题：
评价电信服务质量。
正确答案: 3种指标：客户满意率、客户满意度、客户满意度指数。
8个方面：电信企业的信誉、电信服务资费、提供服务的质量、日常服务效率、服务人员素质、倾听用户意见、与用户关系、用户对电信企业总的看法和评价。 -
第22题：
单选题关于我国电信服务质量管理的发展，下列说法不正确的是（ ）。A《电信服务标准》是我国在电信领域中第一部由政府主管部门颁布的有关服务质量指标的系统性规范
B信息产业部成立之后，对电信服务质量管理工作确定了“政府监管、企业自律、社会监督”的原则，将网络性能作为电信管理机构的主要工作内容
C我国现行的《电信服务规范》是2005年信息产业部颁布的
D我国电信服务质量的管理机构分为两级
正确答案： A解析：
B项，1998年信息产业部成立之后，对电信服务质量管理工作确定了“政府监管、企业自律、社会监督”的原则，将服务质量作为电信管理机构的主要工作内容。 -
第23题：
问答题什么是电信服务质量？正确答案： 电信服务质量是电信用户对电信电信服务性能达到持续的满意程度的综合效果，包括服务性能质量和网络性能质量。电信服务质量评判的标准是用户满意程度。解析： 暂无解析