饭店实施EAP管理需做好的工作有（ ）。A.培养员工积极的心态 B.注重员工压力管理 C.帮助制定职业生涯规划 D.创造良好的工作环境 E.管理人员要深切、诚恳、真实地重视与公司有关的所有人员
题目
饭店实施EAP管理需做好的工作有（ ）。
A.培养员工积极的心态
B.注重员工压力管理
C.帮助制定职业生涯规划
D.创造良好的工作环境
E.管理人员要深切、诚恳、真实地重视与公司有关的所有人员
B.注重员工压力管理
C.帮助制定职业生涯规划
D.创造良好的工作环境
E.管理人员要深切、诚恳、真实地重视与公司有关的所有人员
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第1题：
施工管理需做好的各项工作？
正确答案: （1）施工单位在施工前对检修项目、方案、图纸、资料要弄清楚，对所需材料备件、工具、量具、人员、安全保障措施要落实。
（2）生产部门与检修部门应办交接手续。
（3）生产车间要在停车后把设备内介质清理干净，关闭阀门，置换残余介质，切断电源等。
（4）检修工作要严格按检修规程和技术要求进行施工。
（5）检修工作要尊重科学，精心施工，坚持高标准，严要求。
（6）检修现场工、量具、材料、零部件摆放整齐，坚持文明检修，做到工完料净场地清。 -
第2题：
下列关于员工援助计划的说法，错误的有（）。
- A、长期的EAP只是在某种特定状况下才会实施
- B、外部EAP比内部EAP更节省成本
- C、改变个体自身的弱点是其主要内容之一
- D、加劳资沟通，促进双方之间的融洽关系
- E、应做好职业心理健康宣传，鼓励员工在遇到心理问题时积极寻求帮助
正确答案:A,B -
第3题：
客人离开饭店，地陪应做好离店服务工作：向饭店退房并结算费用如果游客在房间、餐厅有私人消费项目，请客人自理
正确答案:正确 -
第4题：
实施CRM做好顾客开发，需做好哪些工作？
正确答案: 1、在顾客需要的时间与地点提供顾客切实需要的产品和服务，以便最大程度地获得利润收入
2、了解顾客的价值及其行为特征，以此为基础，优先安排营销方案，有效配置服务资源
3、借助有效手段、促销方式和服务渠道，改进并降低成本
4、通过销售产品，向顾客个人或家庭实施更大规模的市场渗透，一次不断提高企业的市场占有率 -
第5题：
创建绿色饭店应做好哪些工作？
正确答案: 创建绿色饭店是在绿色营销理念在饭店营销活动中的具体贯彻，即饭店在建筑材料、物料用品等方面尽量使用污染小，可再生的物资，减少垃圾、污水以及各种浪费，在饭店内部树立关心环境、关心社会的“责任人”形象。创建绿色饭店应该从以下方面着手：
1、做好饭店各级员工的观念转变工作，树立绿色观念。
2、建立和健全有关制度。
3、成立相应的组织体系。
4、做好绿色培训工作。
5、加强废物的处理和控制。
6、节约能源消耗。
7、购买绿色产品。 -
第6题：
在物料管理架构实施层面应做好哪些工作？
正确答案: （1）依存量管理或用料需求计划，进行物料采购、委托外加工、开立内部生产指令等实务工作。
（2）物料进厂时的点收、验货、退回等工作。
（3）进行物料验收后的入库归位，以及账务报表的编制工作。
（4）进行仓库内整理及盘点。
（5）依据生产命令或其他指令进行备料发料作业。
（6）执行其他出入库作业。 -
第7题：
饭店品牌维护与管理中，品牌的维系关键要做好的工作有（）。
- A、产品创新
- B、质量管理
- C、广告宣传
- D、品牌危机的防范与处理
- E、商标权的保护
正确答案:A,B,C,D -
第8题：
论述饭店应如何做好服务交互管理
正确答案: 过程性是服务最为核心和基本的特性。服务是一种过程，服务的生产与消费的同时性，决定了服务的完成需要顾客的共同参与。萧斯克（Shostack，1985）使用了“服务交互”（ServiceInteraction）概念，用来指更广泛的“顾客与服务企业的直接交互”，既包括顾客与服务人员的交互，也包括顾客与设备和其他有形物的交互。
顾客在饭店所进行的消费，其核心价值是在消费过程中创造的，顾客直接参与服务的生产过程，顾客是饭店服务的消费者也是生产合作者。顾客在服务消费过程中与饭店发生多层次、多方面的交互作用。 -
第9题：
多选题下列关于员工援助计划的说法，错误的有()。A长期的EAP只是在某种特定状况下才会实施
B外部EAP比内部EAP更节省成本
C改变个体自身的弱点是其主要内容之一
D加劳资沟通，促进双方之间的融洽关系
E应做好职业心理健康宣传，鼓励员工在遇到心理问题时积极寻求帮助
正确答案： E,C解析： A项，根据实施时间长短，EAP分为长期和短期，EAP作为一个系统项目，一般是长期实施的，短期的EAP只是在某种特定状况下才会实施；B项，根据服务提供者的不同，EAP分为内部和外部。内部EAP是在企业内部配置专门机构或人员为员工提供服务。外部EAP由外部专业EAP服务机构操作。一般而言，内部EAP比外部EAP更节省成本。 -
第10题：
问答题怎样做好饭店各部门的治安管理工作？正确答案： （1）客房治安管理。
（2）餐厅治安管理。
（3）娱乐场所治安管理。
（4）商场治安管理。
（5）要害部门治安管理。
（6）客人治安管理。解析： 暂无解析 -
第11题：
判断题饭店管理者要想对饭店实施有效的管理首要前提是管理饭店的资源。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题实施CRM做好顾客开发，需做好哪些工作？正确答案： 1、在顾客需要的时间与地点提供顾客切实需要的产品和服务，以便最大程度地获得利润收入
2、了解顾客的价值及其行为特征，以此为基础，优先安排营销方案，有效配置服务资源
3、借助有效手段、促销方式和服务渠道，改进并降低成本
4、通过销售产品，向顾客个人或家庭实施更大规模的市场渗透，一次不断提高企业的市场占有率解析： 暂无解析 -
第13题：
实施精度管理，必须做好哪些基本工作？
正确答案: ⑴鉴定加工设备的精度；
⑵鉴定和统一测量工具的精度；
⑶测定气割缝值，以确定其补偿值，保证零件的切割尺寸精度；
⑷测定各种焊接变形，掌握各种收缩变形的规律，计算误差和系统补偿值；
⑸测定热弯成型外板的变形，以掌握变形规律，计算加工补偿值；
⑹编写各种工艺文件和标准；
⑺建立各种必要的规章制度，不断提高操作者、管理人员的专业技术和业务水平和保证产品质量；
⑻加强技术培训和教育工作。 -
第14题：
大堂经理在实施现场管理时，需受其引导做好网点现场服务工作的人员是（）。
- A、会计主管
- B、个人客户经理
- C、柜员
- D、保安人员
正确答案:D -
第15题：
（）是饭店产品质量优劣与否的重要标志。
- A、饭店的清洁卫生
- B、对客接待服务
- C、做好部门的相关管理工作
- D、饭店的人才培养
正确答案:A -
第16题：
饭店管理者要想对饭店实施有效的管理首要前提是管理饭店的资源。
正确答案:错误 -
第17题：
怎样做好饭店各部门的治安管理工作？
正确答案: （1）客房治安管理。
（2）餐厅治安管理。
（3）娱乐场所治安管理。
（4）商场治安管理。
（5）要害部门治安管理。
（6）客人治安管理。 -
第18题：
关于EAP，下列说法正确的是（）。
- A、内部EAP比外部EAP更省成本
- B、员工对外部EAP的信任程度不如内部EAP
- C、内部EAP比外部EAP更了解员工的实际情况
- D、企业会先实施内部EAP，然后再建立外部EAP
- E、短期EAP更多的是应急性的，帮助组织渡过一些特殊时期
正确答案:A,C,E -
第19题：
旅游饭店税金的日常管理包括（）。
- A、认真做好纳税申报工作
- B、如实按期交纳税金
- C、做好与纳税有关的文档管理工作
- D、做好与纳税有关的总结管理工作
正确答案:A,B,C -
第20题：
问答题实施精度管理，必须做好哪些基本工作？正确答案： ⑴鉴定加工设备的精度；
⑵鉴定和统一测量工具的精度；
⑶测定气割缝值，以确定其补偿值，保证零件的切割尺寸精度；
⑷测定各种焊接变形，掌握各种收缩变形的规律，计算误差和系统补偿值；
⑸测定热弯成型外板的变形，以掌握变形规律，计算加工补偿值；
⑹编写各种工艺文件和标准；
⑺建立各种必要的规章制度，不断提高操作者、管理人员的专业技术和业务水平和保证产品质量；
⑻加强技术培训和教育工作。解析： 暂无解析 -
第21题：
多选题饭店品牌维护与管理中，品牌的维系关键要做好的工作有（）。A产品创新
B质量管理
C广告宣传
D品牌危机的防范与处理
E商标权的保护
正确答案： B,A解析： E项属于饭店品牌的保护的内容。 -
第22题：
问答题创建绿色饭店应做好哪些工作？正确答案： 创建绿色饭店是在绿色营销理念在饭店营销活动中的具体贯彻，即饭店在建筑材料、物料用品等方面尽量使用污染小，可再生的物资，减少垃圾、污水以及各种浪费，在饭店内部树立关心环境、关心社会的“责任人”形象。创建绿色饭店应该从以下方面着手：
1、做好饭店各级员工的观念转变工作，树立绿色观念。
2、建立和健全有关制度。
3、成立相应的组织体系。
4、做好绿色培训工作。
5、加强废物的处理和控制。
6、节约能源消耗。
7、购买绿色产品。解析： 暂无解析 -
第23题：
多选题旅游饭店税金的日常管理包括（）。A认真做好纳税申报工作
B如实按期交纳税金
C做好与纳税有关的文档管理工作
D做好与纳税有关的总结管理工作
正确答案： D,A解析： 暂无解析