服务水平和服务质量通常决定于（　　）。A．可靠性 B．迅速反应性 C．可信性 D．物质性 E．有形性

题目
服务水平和服务质量通常决定于（　　）。

A．可靠性
B．迅速反应性
C．可信性
D．物质性
E．有形性

相似考题

1.各类市场主体应当遵守法律、法规，承担社会责任，保证产品质量和服务水平，自觉维护市场秩序。()

2.会展企业和其它企业一样,产品质量和服务水平是企业生存和发展的根本。( )此题为判断题(对，错)。

3.()是企业文化的组成部分之一,指体现企业的服务特色、服务水平和服务质量的物质和精神因素的总和。

4.由于服务的无形性特征,使()成为服务水平和服务质量可见性的展示。A、服务本身B、价格C、分销商D、促销

参考答案和解析
答案：A,B,C,E
解析：
服务水平和服务质量决定于以下几方面要素:①可靠性；②迅速反应性；③可信性；④移情性；⑤有形性。
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  • 第1题：

    价格是对服务水平和质量的可见性展示,价格常常成为消费者判断服务水平和服务质量的一个依据。 ()

    此题为判断题(对，错)。


    答：对

  • 第2题：

    服务水平和服务质量通常决定于( )。

    A.可靠性
    B.迅速反应性
    C.可信性
    D.物质性
    E.有形性

    答案：A,B,C,E
    解析：
    服务水平和服务质量决定于以下几方面要素：①可靠性；②迅速反应性；③可信性；④移情性；⑤有形性。

  • 第3题：

    通常情况下，运输服务水平和服务质量决定于（）等要素


    A.时间性、物质性、技术性、可靠性、有形性

    B.技术性、可靠性、可信性、职能性、无形性

    C.可靠性、迅速反应性、可信性、移情性、有形性

    D.可靠性、迅速反应性、技术性、时间性、空间性

    答案：C
    解析：
    通常情况下，服务水平和服务质量取决于以下几个要素： 可靠性、迅速反应性、可信性、移情性、有形性。

  • 第4题：

    生产质量和服务水平的高低主要取决于（）。

    • A、职业理想
    • B、职业技能
    • C、职业选择
    • D、职业道德素质

    正确答案:B,D

  • 第5题：

    服务水平和服务质量通常决定于以下的哪些要素（　）

    • A、可靠性
    • B、迅速反应性
    • C、可信性
    • D、物质性
    • E、有形性

    正确答案:A,B,C,E

  • 第6题：

    产品和服务质量取决于生产质量和服务水平，生产质量和服务水平的高低则是取决于人的职业技能。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    道路通行能力和服务水平的作用？


    正确答案: （1）用于道路设计
    根据设计通行能力与设计小时交通量的对比，可分析得出所设计公路的技术等级及多车道公路的车道数，以及是否需要设置爬坡车道，亦可在道路设计阶段，进行公路各组成部分的通行能力和服务水平分析，发现潜在的瓶颈路段予以改进，从而在设计阶段就消除了将来可能形成的瓶颈路段。
    （2）用于道路规划
    在分析当前交通流的质量水平，评估现有公路网承受交通的适应程度的基础上，通过交通量预测及投资效益和环境影响的评估，提出改善和提高公路网的规模和建设项目及其实施步骤。
    （3）用于道路交通管理
    根据预测交通量的增长情况和运行条件的分析，制定各阶段的交通管理措施。

  • 第8题：

    通行能力和服务水平作用


    正确答案: 用于道路设计、用于道路规划、用于道路交通管理

  • 第9题：

    （）和服务水平已成为决定银行综合竞争力的重要因素和根本保证。

    • A、服务质量
    • B、产品营销
    • C、拓展新客户
    • D、服务意识

    正确答案:A

  • 第10题：

    填空题
    （）质量是指产品和服务应当具备的质量。对这类质量特性，顾客通常不作表述，因为顾客假定这 是产品和服务所必须提供的。

    正确答案： 当然
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    酒店保洁卫生工作的好坏体现了酒店管理服务水平和服务质量。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    指标关联是从客户期望角度出发，实现服务水平和服务质量的平衡。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    当供不应求时，会出现下述情况()

    A 供方之间竞争激化

    B 价格下跌

    C 出现回购现象

    D 质量和服务水平下降

    E 产量减少


    参考答案D 

  • 第14题：

    服务水平和服务质量通常决定于以下哪些要素( )。


    A.可靠性

    B.移情性

    C.可信性

    D.物质性

    E.有形性

    答案：A,B,C,E
    解析：
    运输企业区别于他人的一个主要方法是提供比竞争者具有更高服务质量的产品，达到这一目标的关键是满足甚至超过目标顾客的预期服务质量。

    1．可靠性

    2．迅速反应性

    3．可信性

    4．移情性

    5．有形性

    可靠性，这是指企业能够完全、准确地履行预先承诺服务的能力。对于运输企业来说，“可靠性”是其服务的最基本内容，运输的正点率，货物按时、完好地送达目的地，都是可靠性的具体表现。

    移情性，这是指企业对顾客要关注和真情关心，了解他们的实际需要，并给予满足，使运输服务具有“人情味”。

  • 第15题：

    生产质量和服务水平的高低取决于人的职业技能，与职业道德素质无关。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    酒店保洁卫生工作的好坏体现了酒店管理服务水平和服务质量。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    对于永久磁铁来讲，它工作的“磁特性”不仅决定于磁性物质本身的特性，而且也决=定于它的现状（退磁因素）。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    （）质量是指产品和服务应当具备的质量。对这类质量特性，顾客通常不作表述，因为顾客假定这 是产品和服务所必须提供的。


    正确答案:当然

  • 第19题：

    平整度是反映路面施工质量和服务水平的重要指标。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    简述决定服务水平和服务质量的因素。


    正确答案: （1）可靠性。是指企业能够完全、准确地履行预先承诺的服务的能力。（2）迅速反映性。是指企业随时准备为顾客提供快捷、有效的服务。（3）可信性。是指运输企业工作人员的礼仪以及对工作的胜任能力。（4）移情性。是指企业对顾客要关注和真情关心，了解他们的实际需要，并给予满足，使运输服务具有人情味。

  • 第21题：

    指标关联是从客户期望角度出发，实现服务水平和服务质量的平衡。


    正确答案:正确

  • 第22题：

    问答题
    简述决定服务水平和服务质量的因素。

    正确答案： （1）可靠性。是指企业能够完全、准确地履行预先承诺的服务的能力。（2）迅速反映性。是指企业随时准备为顾客提供快捷、有效的服务。（3）可信性。是指运输企业工作人员的礼仪以及对工作的胜任能力。（4）移情性。是指企业对顾客要关注和真情关心，了解他们的实际需要，并给予满足，使运输服务具有人情味。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    道路通行能力和服务水平的作用？

    正确答案： （1）用于道路设计
    根据设计通行能力与设计小时交通量的对比，可分析得出所设计公路的技术等级及多车道公路的车道数，以及是否需要设置爬坡车道，亦可在道路设计阶段，进行公路各组成部分的通行能力和服务水平分析，发现潜在的瓶颈路段予以改进，从而在设计阶段就消除了将来可能形成的瓶颈路段。
    （2）用于道路规划
    在分析当前交通流的质量水平，评估现有公路网承受交通的适应程度的基础上，通过交通量预测及投资效益和环境影响的评估，提出改善和提高公路网的规模和建设项目及其实施步骤。
    （3）用于道路交通管理
    根据预测交通量的增长情况和运行条件的分析，制定各阶段的交通管理措施。
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    判断题
    平整度是反映路面施工质量和服务水平的重要指标。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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