由于服务的无形性特征,使()成为服务水平和服务质量可见性的展示。A、服务本身B、价格C、分销商D、促销

题目
由于服务的无形性特征,使()成为服务水平和服务质量可见性的展示。

A、服务本身

B、价格

C、分销商

D、促销

相似考题

1.客户满意率是衡量客户对移动电话服务质量和服务水平的综合性指标。此题为判断题(对，错)。

2.服务的无形性使管理者面临的挑战有()。A.个性化服务与标准化服务B.服务企业声誉非常重要C.服务创新没有专利D.无形性的有形展示

3.物联网的出现使信息种类的丰富性和服务质量保证的差异性比原有网络更加复杂,“连接服务”将替代“信息服务”成为未来物联网运营的特征。()此题为判断题(对，错)。

4.价格是对服务水平和质量的可见性展示,价格常常成为消费者判断服务水平和服务质量的一个依据。 ()此题为判断题(对，错)。

参考答案和解析
参考答案：B
更多“由于服务的无形性特征,使()成为服务水平和服务质量可见性的展示。 ”相关问题

  • 第1题：

    服务水平和服务质量通常决定于( )。

    A.可靠性
    B.迅速反应性
    C.可信性
    D.物质性
    E.有形性

    答案：A,B,C,E
    解析：
    服务水平和服务质量决定于以下几方面要素：①可靠性；②迅速反应性；③可信性；④移情性；⑤有形性。

  • 第2题：

    服务水平和服务质量通常决定于（ ）。

    A.可靠性
    B.迅速反应性
    C.可信性
    D.物质性
    E.有形性

    答案：A,B,C,E
    解析：
    服务水平和服务质量决定于以下几方面要素：①可靠性；②迅速反应性；③可信性；④移情性；⑤有形性。

  • 第3题：

    服务水平和服务质量通常决定于以下哪些要素( )。


    A.可靠性

    B.移情性

    C.可信性

    D.物质性

    E.有形性

    答案：A,B,C,E
    解析：
    运输企业区别于他人的一个主要方法是提供比竞争者具有更高服务质量的产品，达到这一目标的关键是满足甚至超过目标顾客的预期服务质量。

    1．可靠性

    2．迅速反应性

    3．可信性

    4．移情性

    5．有形性

    可靠性，这是指企业能够完全、准确地履行预先承诺服务的能力。对于运输企业来说，“可靠性”是其服务的最基本内容，运输的正点率，货物按时、完好地送达目的地，都是可靠性的具体表现。

    移情性，这是指企业对顾客要关注和真情关心，了解他们的实际需要，并给予满足，使运输服务具有“人情味”。

  • 第4题：

    服务水平和服务质量通常决定于（　　）。

    A．可靠性
    B．迅速反应性
    C．可信性
    D．物质性
    E．有形性


    答案：A,B,C,E
    解析：
    服务水平和服务质量决定于以下几方面要素:①可靠性；②迅速反应性；③可信性；④移情性；⑤有形性。

  • 第5题：

    服务产品的无形性对服务营销活动提出了挑战，带来了一些不利影响，主要表现在()。

    A:客户难以感知和判断服务质量和效果
    B:服务投诉和服务纠纷较难处理
    C:服务不能按预期盈利
    D:服务的广告、服务展示比较难做
    E:服务不能依法申请专利

    答案：A,B,D,E
    解析：
    本题考查通信服务的特点。服务产品的无形性对服务营销活动提出了挑战，带来了一些不利影响，主要表现在：(1)由于通信服务的无形性，使客户难以感知和判断服务的质量和效果，他们更多的是根据通信服务设施和服务环境来衡量。(2)服务投诉和服务纠纷较难处理，这是因为缺乏有形依据。(3)服务广告、服务展示比较难做，不容易与客户轻易地沟通交流。(4)服务的无形性使服务不能依法申请专利，新的服务概念可以轻易被竞争对手模仿。

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