属于铁路运输服务质量重大问题的有（ ）。A.责任造成旅客、货主轻伤的 B.责任发生食物中毒事故造成人员死亡的 C.责任造成旅客10人及以上漏乘、误乘、误降、坐过站的 D.站、车工作人员在工作中与旅客、货主发生争执造成较大影响的 E.旅客、货主投诉或新闻媒体曝光，在社会上造成严重不良影响的

题目
属于铁路运输服务质量重大问题的有（ ）。

A.责任造成旅客、货主轻伤的
B.责任发生食物中毒事故造成人员死亡的
C.责任造成旅客10人及以上漏乘、误乘、误降、坐过站的
D.站、车工作人员在工作中与旅客、货主发生争执造成较大影响的
E.旅客、货主投诉或新闻媒体曝光，在社会上造成严重不良影响的
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1.《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定,责任造成旅客10人及以上漏乘、误乘、误降、坐过站的,属于服务质量重大问题。()此题为判断题(对，错)。

2.服务质量问题可以分为( )。A.服务质量不良反映 B.服务质量等级问题 C.服务质量一般问题 D.服务质量严重问题 E.服务质量重大问题

3.《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条规定，违反国家和铁路有关收费标准、规定、乱收费、乱加价造成较大不良影响的，属于服务质量重大问题。

4.站车存在安全隐患，但未发生旅客、货主伤害和责任事故的属于( )。A.服务质量特大问题B.服务质量一般问题C.服务质量严重问题D.服务质量重大问题

参考答案和解析
答案：B,E
解析：
铁路运输服务质量重大问题包括：①旅客、货主投诉或新闻媒体曝光，在社会上造成严重不良影响的；②责任造成旅客、货主重伤及以上伤害的；③责任发生食物中毒事故造成人员死亡的；④站、车工作人员在工作中殴打旅客、货主，造成严重影响或轻伤及以上伤害的；⑤违反国家和铁路有关收费标准、规定，乱收费、乱加价造成严重不良影响的。
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  • 第1题：

    站车存在安全隐患，但未发生旅客、货主伤害和责任事故的属于（）。

    • A、服务质量特大问题
    • B、服务质量重大问题
    • C、服务质量一般问题
    • D、服务质量严重问题

    正确答案:C

  • 第2题：

    《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条规定，违反国家和铁路有关收费标准、规定，乱收费、乱加价造成严重不良影响的属于（）。

    • A、服务质量重大问题
    • B、服务质量严重问题
    • C、服务质量一般问题
    • D、服务质量不良反映

    正确答案:A

  • 第3题：

    《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条规定，责任造成旅客列车晚点的属于（）。

    • A、服务质量一般问题
    • B、服务质量严重问题
    • C、服务质量重大问题
    • D、服务质量不良反映

    正确答案:A

  • 第4题：

    《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条规定，责任造成旅客10人及以上漏乘、误乘、误降、坐过站的，属于服务质量重大问题。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    服务质量问题在定性上分为服务质量重大问题、服务质量严重问题、服务质量一般问题及服务质量不良反映。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    对铁路运输发生“服务质量严重问题”、“服务质量重大问题”，涉及乱收费、乱加价、敲诈勒索、以票谋私的，对责任单位和责任者的经济处罚、行政处分按原铁道部（）的规定执行。

    • A、《违反铁路运输财经纪律的处罚规定》
    • B、《违反铁路运输收入纪律的处罚规定》
    • C、《违反铁路路风管理办法的行政处分规定》
    • D、《违反铁路规章管理办法的行政处分规定》

    正确答案:C

  • 第7题：

    单选题
    根据《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》，利用职权运输无票人员、货物，勒卡、索要旅客、货主钱物，价值在200元及以上的属于（）。
    A

    服务质量重大问题

    B

    服务质量一般问题

    C

    服务质量严重问题


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条规定，站、车各项工作标准、基础管理未达到规定要求影响服务质量的，属于（）。
    A

    服务质量一般问题

    B

    服务质量重大问题

    C

    服务质量严重问题

    D

    服务质量不良反映


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    服务质量问题在定性上分为服务质量重大问题、服务质量严重问题、服务质量一般问题及服务质量不良反映。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    站车存在安全隐患，但未发生旅客、货主伤害和责任事故的属于（）。
    A

    服务质量特大问题

    B

    服务质量重大问题

    C

    服务质量一般问题

    D

    服务质量严重问题


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条规定，责任造成旅客、货主轻伤的属于（）。
    A

    服务质量严重问题

    B

    服务质量一般问题

    C

    服务质量重大问题

    D

    服务质量不良反映


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    根据《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》，利用职权运输无票人员、货物，勒卡、索要旅客、货主钱物，价值在200元及以上的属于（）。

    • A、服务质量重大问题
    • B、服务质量一般问题
    • C、服务质量严重问题

    正确答案:A

  • 第13题：

    《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条规定，站、车工作人员在工作殴打旅客、货主造成严重影响或轻伤及以上伤害的，属于服务质量重大问题。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》服务质量问题分类：（）

    • A、服务质量不良反映
    • B、服务质量一般问题
    • C、服务质量严重问题
    • D、服务质量重大问题

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    利用职权运输无票人员，勒卡、索要旅客钱物，价值在200元及以上的属于服务质量重大问题


    正确答案:正确

  • 第16题：

    《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条规定，责任造成旅客、货主财产损坏、丢失、被盗价值在1000元及以上的，属于（）。

    • A、服务质量重大问题
    • B、服务质量一般问题
    • C、服务质量严重问题
    • D、服务质量不良反映

    正确答案:A

  • 第17题：

    服务质量问题可以分为（）。

    • A、服务质量不良反映
    • B、服务质量等级问题
    • C、服务质量一般问题
    • D、服务质量严重问题
    • E、服务质量重大问题

    正确答案:A,C,D,E

  • 第18题：

    判断题
    利用职权运输无票人员，勒卡、索要旅客钱物，价值在200元及以上的属于服务质量重大问题
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条规定，责任造成旅客列车晚点的属于（）。
    A

    服务质量一般问题

    B

    服务质量严重问题

    C

    服务质量重大问题

    D

    服务质量不良反映


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条规定，利用职权运输无票人员、货物，勒卡、索要旅客、货主钱物，价值在200元及以上的，属于（）。
    A

    服务质量重大问题

    B

    服务质量严重问题

    C

    服务质量一般问题

    D

    服务质量不良反映


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    属于铁路运输服务质量重大问题的有（）。
    A

    责任造成旅客、货主轻伤的

    B

    责任发生食物中毒事故造成人员死亡的

    C

    责任造成旅客10人及以上漏乘、误乘、误降、坐过站的

    D

    站、车工作人员在工作中与旅客、货主发生争执造成较大影响的

    E

    旅客、货主投诉或新闻媒体曝光，在社会上造成严重不良影响的


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

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