质量的含义一般包含A、规定质量、要求质量、魅力质量B、标准质量、要求质量、魅力质量C、规定质量、魅力质量、计划质量D、计划质量、要求质量、魅力质量E、以上都不是

题目

质量的含义一般包含

A、规定质量、要求质量、魅力质量

B、标准质量、要求质量、魅力质量

C、规定质量、魅力质量、计划质量

D、计划质量、要求质量、魅力质量

E、以上都不是

相似考题

1.KANO将质量分为三类,下列哪一个不是:()。A、当然的质量B、一元质量C、魅力质量D、满意质量

2.ISO质量定义包含三个层次的含义：要求质量.魅力质量.（）。

3.顾客要求或期望决定了（ ）。 A.认知质量 B.感知质量 C. 一元质量 D.魅力质量

4.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指( )。A、一元质量特性B、必须质量特性C、魅力质量特性D、多元质量特性

更多“质量的含义一般包含A、规定质量、要求质量、魅力质量B、标准质量、要求质量、魅力质量C、规定质量、魅力 ”相关问题

  • 第1题：

    日本质量专家Kano依照顾客的感受及满足顾客要求的程度把质量分为（ ）。

    A.理所当然质量 B.非线性质量 C. 一元质量 D. 二元质量
    E.魅力质量


    答案：A,C,E
    解析：

  • 第2题：

    顾客要求或期望决定了（ ）。[2008年真题]
    A.认知质量 B.感知质量 C. 一元质量 D.魅力质量


    答案：A
    解析：
    顾客要求是一种特定的要求，是由明示的、或者是不言而喻的惯例及一般做法所 考虑的顾客需求或期望组成。顾客需求或期望反映了顾客要求，即决定了认知质量。

  • 第3题：

    在Kano模型中，（ ）是质量的竞争性元素。
    A.理所当然质量 B. —元质量 C.线性质量 D.魅力质量


    答案：D
    解析：
    魅力质量是指当其特性不充足时，无关紧要顾客无所谓，当其特性充足时，顾客 就十分满意。魅力质量是质量的竞争性元素。其特点包括：①有全新的功能，以前从未 出现过；②能极大提高顾客满意；③引进一种没有见过甚至没考虑过的新机制，顾客忠 诚度得到了极大的提高；④一种非常新颖的风格。

  • 第4题：

    关于Kano（狩野）模型的说法，正确的有（ ）。
    A.能极大提高顾客满意的质量特性是一元质量
    B.魅力质量会转变为理所当然质量
    C.理所当然的质量特性不充足，顾客肯定不满意
    D.顾客满意程度与一元质量特性的充足程度无关
    E.依照顾客的感受及满足顾客要求的程度可把质量分成：理所当然质量、一元质量和魅力质量


    答案：B,C,E
    解析：
    。能极大提高顾客满意的质量特性是魅力质量而非一元质量，选项A错误。对于一元（线性）质量，越不充足，顾客越不满意，越充足顾客越满意，因此选项D错误。

  • 第5题：

    在Kano模型中，魅力质量是质量的竞争性元素。当魅力质量失去其固有的特点的话， 有可能变为（ ）。

    A.关键质量 B.非线性质量 C.基本质量 D. 二元质量
    E. —元质量


    答案：C,E
    解析：
    日本质量专家Kano(狩野）把质量依照顾客的感受及满足顾客要求的程度分成三 种质量：理所当然质量,元质量和魅力质量。其中魅力质量是质量的竞争性元素。当 魅力质量失去其固有的特点时，将开始变为一元质量，最后变为基本质量，即理所当然质量。

相关内容