KANO将质量分为三类,下列哪一个不是:()。A、当然的质量B、一元质量C、魅力质量D、满意质量

题目
KANO将质量分为三类,下列哪一个不是:()。

A、当然的质量

B、一元质量

C、魅力质量

D、满意质量

相似考题

1.关于Kano(狩野)模型，以下表述正确的是( )。A．能极大提高顾客满意的质量特性属于一元质量B．魅力质量会转变为理所当然质量C．理所当然的质量特性不充足，顾客肯定不满意D．顾客满意程度与一元质量特性的充足程度无关E．理所当然质量是最常见的表现形式

2.日本质量专家Kano依照顾客的感受及满足顾客要求的程度把质量分为（ ）。A.理所当然质量 B.非线性质量 C. 一元质量 D. 二元质量 E.魅力质量

3.关于Kano（狩野）模型的说法，正确的有（ ）。 A.能极大提高顾客满意的质量特性是一元质量 B.魅力质量会转变为理所当然质量 C.理所当然的质量特性不充足，顾客肯定不满意 D.顾客满意程度与一元质量特性的充足程度无关 E.依照顾客的感受及满足顾客要求的程度可把质量分成：理所当然质量、一元质量和魅力质量

4.根据Kano模型，当特性不充足时，顾客不满意；充足时，顾客满意。越不充足，越不满意；越充足，越满意。这反映了( )。A．理所当然质量B．一元质量C．多元质量D．魅力质量

更多“KANO将质量分为三类,下列哪一个不是:()。 A、当然的质量B、一元质量C、魅力质量D、满意质量”相关问题

  • 第1题：

    当某种质量特性不充足时，顾客很不满意；当其充足时，顾客充其量是满意。 Kano模型中将这种质量称之为（ ）。
    A.魅力质量
    B.一元质量
    C.线性质量
    D.理所当然质量


    答案：D
    解析：
    。理所当然质量是指当其特性不充足时，顾客很不满意；当其特性充足时，无所谓满意不满意，顾客充其量是满意。一元（线性）质量是指当其特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。魅力质量，当其特性不充足时，无关紧要，顾客无所谓，当其特性充足时，顾客就十分满意。

  • 第2题：

    某类质量特性若不充足时，顾客不满意；充足时，顾客就满意。越不充足，越不 满意；越充足越满意。该类质量特性在Kano模型中被称为（ ）。
    A.理所当然质量 B. —元质量
    C.魅力质量 D.期望质量


    答案：B
    解析：
    。一元（线性）质量是指当其特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满 意，越不充足，越不满意，越充足越满意；魅力质量是指当其特性不充足时，无 关紧要，顾客无所谓，当其特性充足时，顾客就十分满意；理所当然质量是指当 其特性不充足（不满足顾客要求）时，顾客很不满意，当其特性充足（满足顾客 要求）时，无所谓满意不满意，顾客充其量是满意。

  • 第3题：

    根据Kano (狩野）模型，当其质量特性不充足时，顾客会非常不满意；当其充 足时，顾客也不会非常满意的是（ ）。
    A.魅力质量 B. —元质量
    C.理所当然质量 D.线性质量


    答案：C
    解析：
    。一元（线性）质量是指当其特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满 意，越不充足，越不满意，越充足越满意；魅力质量是指当其特性不充足时，无 关紧要，顾客无所谓，当其特性充足时，顾客就十分满意。

  • 第4题：

    在Kano模型中，（ ）是质量的竞争性元素。
    A.理所当然质量 B. —元质量 C.线性质量 D.魅力质量


    答案：D
    解析：
    魅力质量是指当其特性不充足时，无关紧要顾客无所谓，当其特性充足时，顾客 就十分满意。魅力质量是质量的竞争性元素。其特点包括：①有全新的功能，以前从未 出现过；②能极大提高顾客满意；③引进一种没有见过甚至没考虑过的新机制，顾客忠 诚度得到了极大的提高；④一种非常新颖的风格。

  • 第5题：

    关于Kano(狩野)模型，下列表述正确的有（ ）。

    A.能极大提高顾客满意的质量特性属于一元质量
    B.魅力质量会转变为理所当然质量
    C.理所当然的质量特性不充足，顾客肯定不满意
    D.顾客满意程度号一元质量特性的充足程度无关
    E.理所当然质量是最常见的表现形式


    答案：B,C
    解析：
    一元质量足指肖其特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。越不充 足，越不满意，越充足越满意。一元质量是质量的常见形式；魅力质量是质量的竞争性 元素，其特点包括：①有全新的功能，以前从未出现过；②能极大提高顾客满意；③引 进一种没有见过甚至没考虑过的新机制，顾客忠诚度得到了极大的提高；④一种非常新 颖的风格。

  • 第6题：

    KANO模型中把质量特性分为基本质量、一元质量和魅力质量，关于基本质量的描述，下列正确的是（）

    • A、基本质量特性差，顾客会非常不满意
    • B、基本质量特性非常好，顾客也不会表现出特别满意
    • C、基本质量特性非常好，顾客一定非常满意
    • D、基本质量特性与产品销量往往成正比

    正确答案:A,B

  • 第7题：

    根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（）。

    • A、一元质量特性
    • B、必须质量特性
    • C、魅力质量特性
    • D、多元质量特性

    正确答案:C

  • 第8题：

    多选题
    日本质量专家Kano依照顾客的感受及满足顾客要求的程度把质量分为（　　）。
    A

    理所当然质量

    B

    非线性质量

    C

    一元质量

    D

    二元质量

    E

    魅力质量


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    Kano模型中，（　　）对应的是顾客潜在的需求。
    A

    理所当然质量

    B

    一元质量

    C

    魅力质量

    D

    基线质量


    正确答案： C
    解析： 如果是理所当然质量，就要保证基本质量特性符合规格（标准）实现满足顾客的基本要求；如果是一元质量，项目团队关心的是怎样提高规格（标准）本身，不断提高质量特性，促进顾客满意度的提升；如果是魅力质量，则需要通过满足顾客潜在需求，使产品或服务达到意想不到的新质量。

  • 第10题：

    单选题
    根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（）。
    A

    一元质量特性

    B

    必须质量特性

    C

    魅力质量特性

    D

    多元质量特性


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    当某种质量特性不充足时，顾客很不满意；当其充足时，顾客充其量是满意，Kano模型中将这种质量称之为（　　）。[2010年真题]
    A

    魅力质量

    B

    一元质量

    C

    线性质量

    D

    理所当然质量


    正确答案： A
    解析： Kano模型中，理所当然质量是指当其特性不充足（不满足顾客要求）时，顾客很不满意；当其特性充足（满足顾客要求）时，无所谓满意不满意，顾客充其量是满意。

  • 第12题：

    单选题
    关于卡诺（Kano）质量模型描述，不正确的是：（）
    A

    卡诺模型是依照顾客的感受及满足顾客需求的程度来建立的

    B

    卡诺模型中将质量分为：基本质量、一元质量、魅力质量

    C

    一元质量特性为：当其特性不充足时，顾客不满意；充足时顾客满意，充足程度与顾客满意程度呈线性关系

    D

    一元质量特性是给客户惊喜的，超出客户期待的。


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    某类质量特性若不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意， 越充足越满意。该类质量特性在Kano模型中被称为（ ）。[2006年真题]
    A.当然质量 B.元质量 C.魅力质量 D.期望质量


    答案：B
    解析：
    日本质量专家Kano(狩野)把质量依照顾客的感受及满足顾客要求的程度分成三种 质量：理所当然质量、一元质量和魅力质量。其中，一元质量表现在当质量特性不充足 时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意，越充足越满意。

  • 第14题：

    Kano模型中，（ ）对应的是顾客潜在的需求。
    A.理所当然质量 B. —元质量 C.魅力质量 D.基线质量


    答案：C
    解析：
    如果是理所当然质量，就要保证基本质量特性符合规格（标准）实现满足顾客的 基本要求；如果是一元质量，项目团队关心的是怎样提高规格（标准)本身，不断提高质 量特性，促进顾客满意度的提升；如果是魅力质量，则需要通过满足顾客潜在需求，使 产品或服务达到意想不到的新质量。

  • 第15题：

    Kano模型中，质量特性与顾客满意度呈直线关系时的质量称为（ ）。
    A.理所当然质量 B. —元质量 C.魅力质量 D.基线质量


    答案：B
    解析：
    质量特性与顾客满意度的关系模型如图2 - I所示。

  • 第16题：

    “能耗”是空调的质量特性之一，能耗越小，顾客越满意；能耗越大，顾客越不满意。这种质量特性在Kano（狩野）模沏中称为（ ）。
    A.魅力质量 B. 一元质量
    C.理所当然质量 D.关键质量


    答案：B
    解析：
    。一元（线性）质量是指当其特性不充足时，顾客不满意；充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意，越充足越满意。魅力质量是指当其特性不充足时，无关紧要，顾客无所谓，当其特性充足时，顾客就十分满意。理所当然质量是指当其特性不充足（不满足顾客要求）时，顾客很不满意；当其特性充足（满足顾客要求）时，无所谓满意不满意，顾客充其量是满意。

  • 第17题：

    下面关于卡诺质量模型说法中正确的是（）

    • A、依照顾客感受和满足顾客需求的程度质量分为理所当然质量、一元质量和魅力质量
    • B、不论产品特性充足或不充足，顾客都认为是应该的，充其量就是满意，则为理所当然质量
    • C、一元质量特点是性能极大提高，功能全新从未见过，风格非常新颖
    • D、随着时间的推移，魅力质量可变换成一元质量或理所当然质量，所以要不断调整和更新

    正确答案:A,D

  • 第18题：

    KANO将质量分为三类，下列哪一个不是（）

    • A、当然的质量
    • B、一元质量
    • C、满意质量
    • D、魅力质量

    正确答案:C

  • 第19题：

    单选题
    KANO将质量分为三类，下列哪一个不是（）
    A

    当然的质量

    B

    一元质量

    C

    魅力质量

    D

    满意质量


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    在Kano模型中，（　　）是质量的竞争性元素。
    A

    理所当然质量

    B

    一元质量

    C

    线性质量

    D

    魅力质量


    正确答案： A
    解析： 魅力质量是指当其特性不充足时，无关紧要顾客无所谓，当其特性充足时，顾客就十分满意。魅力质量是质量的竞争性元素。其特点包括:①有全新的功能，以前从未出现过；②能极大提高顾客满意；③引进一种没有见过甚至没考虑过的新机制，顾客忠诚度得到了极大的提高；④一种非常新颖的风格。

  • 第21题：

    单选题
    Kano模型中，质量特性与顾客满意度呈直线关系时的质量称为（　　）。
    A

    理所当然质量

    B

    一元质量

    C

    魅力质量

    D

    基线质量


    正确答案： C
    解析：

  • 第22题：

    多选题
    关于Kano（狩野）模型，下列表述正确的有（　　）。
    A

    能极大提高顾客满意的质量特性属于一元质量

    B

    魅力质量会转变为理所当然质量

    C

    理所当然的质量特性不充足，顾客肯定不满意

    D

    顾客满意程度与一元质量特性的充足程度无关

    E

    理所当然质量是最常见的表现形式


    正确答案： D,E
    解析： 一元质量是指当其特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意，越充足越满意。一元质量是质量的常见形式；魅力质量是质量的竞争性元素，其特点包括:①有全新的功能，以前从未出现过；②能极大提高顾客满意；③引进一种没有见过甚至没考虑过的新机制，顾客忠诚度得到了极大的提高；④一种非常新颖的风格。

  • 第23题：

    多选题
    KANO模型中把质量特性分为基本质量、一元质量和魅力质量，关于基本质量的描述，下列正确的是（）
    A

    基本质量特性差，顾客会非常不满意

    B

    基本质量特性非常好，顾客也不会表现出特别满意

    C

    基本质量特性非常好，顾客一定非常满意

    D

    基本质量特性与产品销量往往成正比


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    某类质量特性若不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意，越充足越满意。该类质量特性在Kano模型中被称为（　　）。[2006年真题]
    A

    当然质量

    B

    一元质量

    C

    魅力质量

    D

    期望质量


    正确答案： A
    解析： 日本质量专家Kano（狩野）把质量依照顾客的感受及满足顾客要求的程度分成三种质量:理所当然质量、一元质量和魅力质量。其中，一元质量表现在当质量特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意，越充足越满意。

相关内容