在客户关系管理上理财师应该掌握的工作方法是（ ）。A.市场细分与客户定位 B.提供有价值的优异客户服务 C.加强客户关系或感情维系 D.提高客户替换壁垒 E.做好客户投诉处理工作

题目
在客户关系管理上理财师应该掌握的工作方法是（ ）。

A.市场细分与客户定位
B.提供有价值的优异客户服务
C.加强客户关系或感情维系
D.提高客户替换壁垒
E.做好客户投诉处理工作
相似考题

1.在开户时，理财师应该抓紧时间推销理财产品。（　　）

2. 理财师与客户关系的基础是（　　）。A.信任 B.专业度 C.从业时间 D.自身形象

3. 理财师工作方法应由简单的产品推销发展到综合的顾问式营销。（　　）

4. 理财师应该掌握一些关键的沟通技巧，并能在接触中熟练自然地加以运用，譬如提问、聆听和肢体语言方面的技巧。（　　）

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  • 第1题：

    理财师与客户进行面对面沟通时，应注意的事项包括（ ）。

    A.理财师在面见客户前要有所准备，准备工作包括面谈的主要内容或目的、客户的基本情况和以往接触历史等
    B.理财师在面见客户前，要安排好自己的工作计划、时间，不得迟到或让客户久候
    C.在面谈中，理财师的言谈举止应符合相关商务和服务礼仪标准要求，突出专业形象和真诚、亲切、自然
    D.理财师应该掌握一些关键的沟通技巧，并能在接触中熟练自然地加以运用
    E.理财师要提高工作效率，谈话时间不宜过长，注重自己的理财任务

    答案：A,B,C,D
    解析：
    理财师在与客户面谈沟通的过程中应注意的事项包括：(1)理财师在面见客户前要有所准备，准备工作包括面谈的主要内容或目的、客户的基本情况和以往接触历史等；除此之外，安排好自己的工作计划、时间，不得迟到或让客户久候。(2)在面谈中理财师的言谈举止应符合相关商务和服务礼仪标准要求，突出专业形象和真诚、亲切、自然。(3)理财师应该掌握一些关键的沟通技巧，并能在接触中熟练自然地加以运用，譬如提问、聆听和肢体语言方面的技巧。(4)要做好会面后的后续跟踪工作，譬如电话或邮件致谢，即感谢客户抽空来赴约；关怀、询问面谈中客户提及的事情或问题，如小孩病愈情况、与家人休假旅游玩得如何；还有面谈中客户提出、有待解答、解决的问题，要及时给予客户回复。

  • 第2题：

    客户关系建立的过程是客户和专业理财师从不认识到熟悉，从熟悉到了解，从了解到理解的过程。客户关系的基础是(　　)。

    A.利益
    B.信任
    C.忠诚
    D.双赢

    答案：B
    解析：
    客户关系建立的过程是客户和专业理财师从不认识到熟悉，从熟悉到了解，从了解到理解的过程。客户关系的基础是信任，没有好感、信任，理财师难以了解客户，客户也不愿接受理财师的服务。

  • 第3题：

    在客户关系管理上理财师应该掌握和反复实践（　　）。

    A.市场细分与客户定位
    B.提供有价值的优异客户服务
    C.加强客户关系或感情维系
    D.提高客户替换壁垒
    E.做好客户投诉处理工作

    答案：A,B,C,D,E
    解析：
    暂无解析

  • 第4题：

    在理财师与客户面谈沟通时，需要注意的问题有（　）。

    历史等方面有所准备
    B.在面谈中理财师言谈举止应符合相关商务和服务礼仪标准要求，突出专业形象和真诚、亲切、自然
    C.理财师应该掌握一些关键的沟通技巧，并能在接触中熟练自然地加以运用
    D.在会面后理财师可以向客户电话或邮件致谢
    E.在会面后理财师要针对面谈中客户提出、有待解答、解决的问题及时向客户回复

    答案：A,B,C,D,E
    解析：
    在面对面接触中，理财师的仪表、肢体和沟通言辞对沟通效果和了解、收集客户信息至关重要：①见面前的准备工作，包括面谈的主要内容或目的、客户的基本情况和以往接触历史等；②在面谈中理财师言谈举止应符合相关商务和服务礼仪标准要求，突出专业形象和真诚、亲切、自然；③掌握一些关键的沟通技巧，并能在接触中熟练自然地加以运用；④做好会面后的后续跟踪工作，譬如电话或邮件致谢，关怀、询问面谈中客户提及的事情或问题，还有面谈中客户提出、有待解答、解决的问题，要及时给予客户回复。

  • 第5题：

    在安全管理上，集团公司创新了什么样的工作方法？


    正确答案: 一月一活动，一月一重点。

  • 第6题：

    数据分析在处理客户关系管理上只是流失客户的预测。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    在客户投诉及处理上，理财师应该认识和掌握的要点不包括（）

    • A、充分认识到正确处理好客户投诉的重要性
    • B、把危机转化为机会
    • C、正确处理好客户投诉
    • D、优先解决高端客户问题

    正确答案:D

  • 第8题：

    多选题
    理财师客户关系管理的描述包括的含义有（  ）。
    A

    收集、整理客户的详细信息，了解客户，这是理财师客户关系管理的第一步，是前提和基础

    B

    准确把握客户关系的实质，是核心工作

    C

    提高客户关系管理的准确度，是工作持续的前提

    D

    严格管理所有的客户“接触点”

    E

    理财师客户关系管理的目的是为了培养忠诚的客户、提升客户的忠诚度


    正确答案： E,C
    解析：

  • 第9题：

    多选题
    理财师客户关系管理的描述或定义，包含如下（）的含义
    A

    多种途径防止客户流失

    B

    收集、整理客户的详细信息，了解客户

    C

    降低客户开发成本。

    D

    严格管理所有的客户“接触点”，

    E

    理财师客户关系管理的目的是为了培养忠诚的客户、提升客户的忠诚度。


    正确答案： C,B
    解析：

  • 第10题：

    多选题
    在理财师与客户面谈沟通时，需要注意的问题有（ ）。
    A

    在面谈中理财师言谈举止应符合相关商务和服务礼仪标准要求，突出专业形象和真诚、亲切、自然

    B

    在会面后理财师可以向客户电话或邮件致谢

    C

    理财师应该掌握一些关键的沟通技巧，并能在接触中熟练自然地加以运用

    D

    理财师在面见客户前需要在面谈的主要内容或目的、客户的基本情况和以往接触历史等方面有所准备

    E

    在会面后理财师要针对面谈中客户提出、有待解答、解决的问题及时向客户回复


    正确答案： B,A
    解析：

  • 第11题：

    单选题
    在客户投诉及处理上，理财师应该认识和掌握的要点不包括（  ）。
    A

    充分认识到正确处理好客户投诉的重要性

    B

    把危机转化为机会

    C

    正确处理好客户投诉

    D

    优先解决高端客户问题


    正确答案： D
    解析：

  • 第12题：

    判断题
    理财师工作方法应由简单的产品推销发展到综合的顾问式营销。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    无论在任何时候，专业理财师都应该由心而发地表现出一名专业理财人员的风范．这不仅是良好的客户关系建设的基础，同样也是自身长期职业生涯发展的需求。（　　）


    答案：对
    解析：
    暂无解析

  • 第14题：

    在客户投诉及处理上，理财师应该认识和掌握的要点不包括（　　）。

    A.充分认识到正确处理好客户投诉的重要性
    B.把危机转化为机会
    C.正确处理好客户投诉
    D.优先解决高端客户问题

    答案：D
    解析：
    在客户投诉及处理上，理财师应该认识和掌握如下几个要点：①充分认识到正确处理好客户投诉的重要性；②把危机转化为机会，客户投诉是赢取或维护客户的机会；③正确处理好客户投诉。

  • 第15题：

    收集、整理客户的详细信息，在了解客户的基础上严格管理所有的客户“接触点”，以使客户忠诚度最大化的过程是指( )。

    A、企业的客户关系管理
    B、理财师的客户关系管理
    C、理财师关系管理
    D、战略客户关系管理

    答案：B
    解析：
    B
    根据IBM的客户关系管理定义、内容描述，结合金融服务机构，尤其身处业务一线经常与客户打交道的理财师的工作性质、特点，金融服务包括理财规划服务中的客户关系管理，可以定位为：收集、整理客户的详细信息，在了解客户的基础上严格管理所有的客户“接触点”，以使客户忠诚度最大化的过程。

  • 第16题：

    理财师要做好客户服务和客户关系管理，首先必须进行市场细分和客户定位。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    在进行客户关系管理流程设计时，应当掌握如下基本原则有哪些？


    正确答案: （1）以流程为中心；
    （2）以客户满意为导向；
    （3）以人为本；
    （4）持续改进；
    （5）目标、技术和人的动态平衡。

  • 第18题：

    在客户关系管理上理财师应该掌握和反复实践（）

    • A、市场细分与客户定位
    • B、提供有价值的优异客户服务
    • C、加强客户关系或感情维系
    • D、提高客户替换壁垒
    • E、做好客户投诉处理工作

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第19题：

    判断题
    数据分析在处理客户关系管理上只是流失客户的预测。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    判断题
    任何客户关系管理或客户关系营销，与客户直接打交道的业务人员，如理财师都是最为关键的。（  ）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析：

  • 第21题：

    单选题
    理财师与客户关系的基础是（  ）。
    A

    信任

    B

    专业度

    C

    从业时间

    D

    自身形象


    正确答案： B
    解析：

  • 第22题：

    单选题
    收集、整理客户的详细信息，在了解客户的基础上严格管理所有的客户“接触点”，以使客户忠诚度最大化的过程是指（  ）。
    A

    企业的客户关系管理

    B

    理财师的客户关系管理

    C

    理财师关系管理

    D

    战略客户关系管理


    正确答案： C
    解析：

  • 第23题：

    多选题
    在客户关系管理上理财师应该掌握和反复实践（）
    A

    市场细分与客户定位

    B

    提供有价值的优异客户服务

    C

    加强客户关系或感情维系

    D

    提高客户替换壁垒

    E

    做好客户投诉处理工作


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

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