在CRM技术类型中，可以为顾客提供个性化服务的类型是（ ）。 A.运营型CRM B.协作型CRM C.分析型CRM D.综合型CRM

题目
在CRM技术类型中，可以为顾客提供个性化服务的类型是（ ）。
A.运营型CRM B.协作型CRM C.分析型CRM D.综合型CRM

相似考题

1.在下列服务类型中，导游人员应向游客提供的基本服务是（ ）。A．讲解服务B．个性化服务C．规范化服务D．超值服务

2.在CRM技术类型中，起沟通交流的中心作用的是（ ）。 A.运营型CRM B.协作型CRM C.分析型CRM D.综合型CRM

3.运营型顾客关系管理技术的功能包括（ ）。 A.顾客服务 B.订购管理 C.建立顾客交互中心（CIC） D.伙伴关系管理（PRM） E.为顾客提供个性化服务

4.在顾客评价服务质量的五大标准中，()是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。A:可感知性 B:可靠性 C:移情性 D:保证性

参考答案和解析
答案：C
解析：
CRM技术有三种类型：运营型、分析型及协作型。其中分析型CRM可对顾客数 据进行捕捉、存储、提取、处理、解释和产生相应的报告。分析型CRM的价值并不仅仅 在算法和存储上’也包括如何使用相应的数据来为顾客提供个性化服务。
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  • 第1题：

    某公司实施顾客关系管理（CRM)，采用的是运营型CRM技术，其典型的功能包括（ ）。
    A.顾客服务 B.订购管理
    C.顾客交互中心（CIC) D.伙伴关系管理（PRM)
    E.顾客个性化服务


    答案：A,B
    解析：
    。选项C顾客交互中心（CIC）和选项D伙伴关系管理（PRM）是协作型CRM的功能。选项E是分析型CRM的功能。

  • 第2题：

    在接待前，以下描述是正确的：（）

    • A、根据CRM系统了解顾客类型、兴趣、习惯
    • B、准备好顾客需要的代步工具
    • C、确保接待工作中所需要的一切工具准备充分
    • D、让未预约的顾客也迅速得到服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    个性化信息服务的类型：①（）。②个性化信息检索定制服务。③个性化界面定制服务。④个性化信息推荐服务。


    正确答案:个性化内容定制服务

  • 第4题：

    个性化服务就是为顾客提供的有别于其他企业的服务。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    在线服务管理属于哪种CRM类型的表现形式（）

    • A、 协作型
    • B、 技术型
    • C、 运营型
    • D、 分析型

    正确答案:C

  • 第6题：

    顾客需求千差万别，仅仅为顾客提供统一标准的服务是远远不够的，加油站为了提高顾客满意度，在了解顾客需求的基础上，将规范服务与（）相结合，为顾客提供差异化的服务项目。

    • A、标准化服务
    • B、个性化服务
    • C、差异化服务
    • D、多样化服务

    正确答案:B

  • 第7题：

    在下列服务类型中，导游人员应向游客提供的基本服务是（）。

    • A、讲解服务
    • B、个性化服务
    • C、规范化服务
    • D、超值服务

    正确答案:C

  • 第8题：

    旅游接待服务的个性化不是指研究不同的类型旅游者的个性特点，提供具有针对性的服务。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    多选题
    关于CRM技术类型，下列说法正确的有（　　）。
    A

    CRM技术有两种类型：运营型、协作型

    B

    运营型CRM典型的功能包括顾客服务、订购管理、发票/账单、或销售及营销的自动化及管理等。运营型CRM不能用于整合企业资源管理（ERP）应用的财务及人力资源职能

    C

    分析型CRM可对顾客数据进行捕捉、存储、提取、处理、解释和产生相应的报告。其价值不仅在算法和存储上，也包括如何使用相应的数据来为顾客提供个性化服务

    D

    分析型CRM的价值仅仅在算法和存储上，不包括如何使用相应的数据来为顾客提供个性化服务

    E

    协作型CRM是沟通交流的中心，通过协作网络为顾客及供应商提供相应路径，它可能意味着伙伴关系管理应用（PRM）或顾客交互中心（CIC），也可能意味着交通渠道


    正确答案： D,E
    解析： A项，CRM技术有三种类型:运营型、协作型、分析型；B项，运营型CRM可能用于整合企业资源管理（ERP）应用的财务及人力资源职能；D项,分析型CRM的价值并不仅仅在算法和存储上，也包括如何使用相应的数据来为顾客提供个性化服务。

  • 第10题：

    单选题
    在CRM技术类型中，可以为顾客提供个性化服务的类型是（　　）。
    A

    运营型CRM

    B

    协作型CRM

    C

    分析型CRM

    D

    综合型CRM


    正确答案： A
    解析： CRM技术有三种类型:运营型、分析型及协作型。其中分析型CRM可对顾客数据进行捕捉、存储、提取、处理、解释和产生相应的报告。分析型CRM的价值并不仅仅在算法和存储上，也包括如何使用相应的数据来为顾客提供个性化服务。

  • 第11题：

    单选题
    在CRM技术类型中，起沟通交流的中心作用的是（　　）。
    A

    运营型CRM

    B

    协作型CRM

    C

    分析型CRM

    D

    综合型CRM


    正确答案： D
    解析： CRM技术有三种类型:运营型、分析型及协作型。其中协作型CRM是沟通交流的中心，通过协作网络为顾客及供应商提供相应路径，它可能意味着伙伴关系管理应用（PRM）或顾客交互中心（CIC），也可能意味着交通渠道，例如Web或电子邮件、语言应用等。

  • 第12题：

    填空题
    个性化信息服务的类型：①（）。②个性化信息检索定制服务。③个性化界面定制服务。④个性化信息推荐服务。

    正确答案： 个性化内容定制服务
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    关于CRM技术类型，下列说法正确的有（ ）。

    A. CRM技术有两种类型：运营型、协作型
    B.运营型CRM典型的功能包括顾客服务、订购管理、发票/账单、或销售及营销的自 动化及管理等。运营型CRM不能用于整合企业资源管理（ERP)应用的财务及人力资 源职能
    C.分析型CRM可对顾客数据进行捕捉、存储、提取、处理、解释和产生相应的报告。 其价值不仅在算法和存储上，也包括如何使用相应的数据来为顾客提供个性化服务
    D.分析型CRM的价值仅仅在算法和存储上，不包括如何使用相应的数据来为顾客提供 个性化服务
    E.协作型CRM是沟通交流的中心，通过协作网络为顾客及供应商提供相应路径，它可 能意味着伙伴关系管理应用（PRM)或顾客交互中心（CIC)，也可能意味着交通渠道


    答案：C,E
    解析：
    A项，CRM技术有三种类型：运营型、协作型、分析型；B项，运营型CRM可 能用于整合企业资源管理（ERP)应用的财务及人力资源职能；D项，分析型CRM的价 值并不仅仅在算法和存储上，也包括如何使用相应的数据来为顾客提供个性化服务。

  • 第14题：

    在集客活动环节中：（）

    • A、常规保养不用提醒
    • B、根据顾客类型和需求发送个性化邮件
    • C、了解顾客接受和拒绝服务的原因
    • D、超过两年以上没来站维修的顾客就不必再联系了

    正确答案:B,C

  • 第15题：

    按客户类型分类的销售分析与评估中，可以恰当运用合理定量手段，针对不同的客户提供个性化和差异化的服务。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    （）可以根据顾客与服务提供者的相互作用的类型和程度来决定服务产品服务地点的选择。这种相互作用的类型和程度有（）方式

    • A、顾客来找服务提供者
    • B、服务提供者找顾客
    • C、提供者和顾客在随手可及的范围内交易
    • D、提供者和顾客在不同时空交易

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    CRM应用类型有很多种，属于直面客户的应用的是（）。

    • A、呼叫中心
    • B、购物车
    • C、电子钱包
    • D、个性化页面服务

    正确答案:A

  • 第18题：

    （）服务是指客户与服务的提供者不直接接触，仅通过仪器设备传递服务的类型。

    • A、高接触性
    • B、中接触性
    • C、低接触性
    • D、个性化

    正确答案:C

  • 第19题：

    在下列类型服务中，导游人员应向游客提供的基本服务是（）

    • A、规范化服务
    • B、讲解服务
    • C、个性化服务
    • D、超常服务

    正确答案:A

  • 第20题：

    美容院为顾客提供的服务都是个性化服务。


    正确答案:错误

  • 第21题：

    单选题
    云计算的服务类型中，提供平台层面的服务类型是_______。
    A

    SaaS

    B

    PaaS

    C

    IaaS

    D

    OaaS


    正确答案： D
    解析：

  • 第22题：

    单选题
    在下列类型服务中，导游人员应向游客提供的基本服务是（）
    A

    规范化服务

    B

    讲解服务

    C

    个性化服务

    D

    超常服务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    CRM应用类型有很多种，属于直面客户的应用的是（）。
    A

    呼叫中心

    B

    购物车

    C

    电子钱包

    D

    个性化页面服务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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