在CRM技术类型中，起沟通交流的中心作用的是（ ）。 A.运营型CRM B.协作型CRM C.分析型CRM D.综合型CRM

题目
在CRM技术类型中，起沟通交流的中心作用的是（ ）。
A.运营型CRM B.协作型CRM C.分析型CRM D.综合型CRM

相似考题

1.企业在实施CRM过程中主要存在的问题不包括()。A、对数据的重视程度不够B、以企业为中心的错误思想，盲目实施CRMC、过于注重技术，忽视了CRM的真正意义D、不能有效解决“虚假忠诚”问题

2.环烷酸镍在催化体系中的作用是()。A.在活性中心中起配位体的作用B.保证AL剂被氧化C.起中心离子作用D.维持反应体系的酸性环境

3.在CRM技术类型中，可以为顾客提供个性化服务的类型是（ ）。 A.运营型CRM B.协作型CRM C.分析型CRM D.综合型CRM

4.在crm成败分析中，crm成败的首要因素是()。A.人的因素B.梳理企业内部流程C.CRM规划D.选择适合的技术

参考答案和解析
答案：B
解析：
CRM技术有三种类型：运营型、分析型及协作型。其中协作型CRM是沟通交流 的中心，通过协作网络为顾客及供应商提供相应路径，它可能意味着伙伴关系管理应用 (PRM)或顾客交互中心（CIC),也可能意味着交通渠道，例如Web或电子邮件、语言应 用等。
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  • 第1题：

    关于CRM技术类型，下列说法正确的有（ ）。

    A. CRM技术有两种类型：运营型、协作型
    B.运营型CRM典型的功能包括顾客服务、订购管理、发票/账单、或销售及营销的自 动化及管理等。运营型CRM不能用于整合企业资源管理（ERP)应用的财务及人力资 源职能
    C.分析型CRM可对顾客数据进行捕捉、存储、提取、处理、解释和产生相应的报告。 其价值不仅在算法和存储上，也包括如何使用相应的数据来为顾客提供个性化服务
    D.分析型CRM的价值仅仅在算法和存储上，不包括如何使用相应的数据来为顾客提供 个性化服务
    E.协作型CRM是沟通交流的中心，通过协作网络为顾客及供应商提供相应路径，它可 能意味着伙伴关系管理应用（PRM)或顾客交互中心（CIC)，也可能意味着交通渠道


    答案：C,E
    解析：
    A项，CRM技术有三种类型：运营型、协作型、分析型；B项，运营型CRM可 能用于整合企业资源管理（ERP)应用的财务及人力资源职能；D项，分析型CRM的价 值并不仅仅在算法和存储上，也包括如何使用相应的数据来为顾客提供个性化服务。

  • 第2题：

    环烷酸镍在催化体系中的作用是（）。

    • A、在活性中心中起配位体的作用
    • B、保证AL剂被氧化
    • C、起中心离子作用
    • D、维持反应体系的酸性环境

    正确答案:C

  • 第3题：

    接口技术在微机应用中起的作用？


    正确答案:随着计算机技术的高速发展，计算机的应用越来越广泛。然而，在微机系统中，微处理器的强大功能必须通过外部设备才能实现，而外设与微处理器之间的信息交换和通信又是靠接口来实现的，所以，接口技术成为了一门关键技术，它直接影响微机系统的功能和微机的推广应用。

  • 第4题：

    呼叫中心属于哪种CRM类型的表现形式（）

    • A、 技术型
    • B、 协作型
    • C、 运营型
    • D、 分析型

    正确答案:B

  • 第5题：

    举例说明新材料新技术在改变建筑类型上所起的促进作用。


    正确答案: 一战以后，建筑科学技术有了很大发展，特点是把新材料新技术加以完善并推广应用。比如高层结构技术的改进和推广，焊接技术开始用于钢结构，钢筋混凝土整体框架的大量应用。在各种大跨度建筑中，壳体结构的出现具有重要意义。建筑使用质量的提高时这时期建筑发展的重要特点。
    二战后，建筑类型发面，以高层建筑与大跨度建筑尤为突出。各种新结构，例如，钢筋混凝土薄壳顶，这折板结构，悬索结构，张力结构，钢网架结构，充气结构。建筑工业的另一大发展是工业化的预制装配以致整幢建筑的工业化全装配体系的发展。

  • 第6题：

    客户关怀是CRM的中心，也是CRM的核心。（）


    正确答案:正确

  • 第7题：

    呼叫中心是一种基于（）的一种新的综合信息服务系统。

    • A、IT技术
    • B、CTI技术
    • C、WEB技术
    • D、CRM技术

    正确答案:B

  • 第8题：

    判断题
    客户关怀是CRM的中心，也是CRM的核心。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    关于CRM技术类型，下列说法正确的有（　　）。
    A

    CRM技术有两种类型：运营型、协作型

    B

    运营型CRM典型的功能包括顾客服务、订购管理、发票/账单、或销售及营销的自动化及管理等。运营型CRM不能用于整合企业资源管理（ERP）应用的财务及人力资源职能

    C

    分析型CRM可对顾客数据进行捕捉、存储、提取、处理、解释和产生相应的报告。其价值不仅在算法和存储上，也包括如何使用相应的数据来为顾客提供个性化服务

    D

    分析型CRM的价值仅仅在算法和存储上，不包括如何使用相应的数据来为顾客提供个性化服务

    E

    协作型CRM是沟通交流的中心，通过协作网络为顾客及供应商提供相应路径，它可能意味着伙伴关系管理应用（PRM）或顾客交互中心（CIC），也可能意味着交通渠道


    正确答案： D,E
    解析： A项，CRM技术有三种类型:运营型、协作型、分析型；B项，运营型CRM可能用于整合企业资源管理（ERP）应用的财务及人力资源职能；D项,分析型CRM的价值并不仅仅在算法和存储上，也包括如何使用相应的数据来为顾客提供个性化服务。

  • 第10题：

    单选题
    在CRM技术类型中，可以为顾客提供个性化服务的类型是（　　）。
    A

    运营型CRM

    B

    协作型CRM

    C

    分析型CRM

    D

    综合型CRM


    正确答案： A
    解析： CRM技术有三种类型:运营型、分析型及协作型。其中分析型CRM可对顾客数据进行捕捉、存储、提取、处理、解释和产生相应的报告。分析型CRM的价值并不仅仅在算法和存储上，也包括如何使用相应的数据来为顾客提供个性化服务。

  • 第11题：

    单选题
    在CRM技术类型中，起沟通交流的中心作用的是（　　）。
    A

    运营型CRM

    B

    协作型CRM

    C

    分析型CRM

    D

    综合型CRM


    正确答案： D
    解析： CRM技术有三种类型:运营型、分析型及协作型。其中协作型CRM是沟通交流的中心，通过协作网络为顾客及供应商提供相应路径，它可能意味着伙伴关系管理应用（PRM）或顾客交互中心（CIC），也可能意味着交通渠道，例如Web或电子邮件、语言应用等。

  • 第12题：

    问答题
    类型系数在矿床勘查类型的确定中起什么作用？

    正确答案： 确定矿床勘探类型的依据
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在CRM系统功能中，CRM的管理功能包括客户管理、营销管理及（）？

    • A、供应管理
    • B、采购管理
    • C、招投标管理
    • D、呼叫中心

    正确答案:D

  • 第14题：

    飞鱼CRM中呼叫中心的坐席号码支持更换。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    服饰在沟通交流中不发挥任何作用。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    数据仓库在CRM软件系统中的作用是什么？


    正确答案:数据库是CRM项目的灵魂。首先，数据仓库将客户行为数据和其它相关的客户数据集中起来，为市场分析提供依据。其次，数据仓库将对客户行为的分析以OLAP、报表等形式传递给市场专家。市场专家利用这些分析结果，制定准确、有效的市场策略。同时，利用数据挖掘技术，发现交叉销售、增量销售、客户保持和潜在客户的方法，并将这些分析结果转化为市场机会。通过数据仓库的分析，可以产生不同类型的市场机会。针对这些不同类型的市场机会，企业分别确定客户关照业务流程。依照这些客户关照业务流程，销售或服务部门通过与客户的交流，达到关照客户和提高利润的目的。最近，数据仓库将客户的市场机会的反应行为，集中到数据仓库中，作为评价市场策略的依据。

  • 第17题：

    类型系数在矿床勘查类型的确定中起什么作用？


    正确答案: 确定矿床勘探类型的依据

  • 第18题：

    CRM系统中（）是与客户接触的中心枢纽。


    正确答案:呼叫中心

  • 第19题：

    在全部单据中起中心作用的是（）。

    • A、装箱单
    • B、提单
    • C、发票
    • D、保险证明

    正确答案:C

  • 第20题：

    单选题
    呼叫中心属于哪种CRM类型的表现形式（）
    A

     技术型

    B

     协作型

    C

     运营型

    D

     分析型


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    问答题
    举例说明新材料新技术在改变建筑类型上所起的促进作用。

    正确答案： 一战以后，建筑科学技术有了很大发展，特点是把新材料新技术加以完善并推广应用。比如高层结构技术的改进和推广，焊接技术开始用于钢结构，钢筋混凝土整体框架的大量应用。在各种大跨度建筑中，壳体结构的出现具有重要意义。建筑使用质量的提高时这时期建筑发展的重要特点。
    二战后，建筑类型发面，以高层建筑与大跨度建筑尤为突出。各种新结构，例如，钢筋混凝土薄壳顶，这折板结构，悬索结构，张力结构，钢网架结构，充气结构。建筑工业的另一大发展是工业化的预制装配以致整幢建筑的工业化全装配体系的发展。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    CRM系统中的信息处理技术有
    A

    数据仓库(DW)

    B

    数据挖掘(DM)技术

    C

    关系技术(RT)

    D

    顾客互动中心(CIC)

    E

    供应链管理系统(SCM)技术


    正确答案： C,B
    解析：

  • 第23题：

    填空题
    CRM系统中（）是与客户接触的中心枢纽。

    正确答案： 呼叫中心
    解析： 暂无解析

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