有时候，需要对顾客的要求作一个较详细的陈述表，其要素及要求陈述的步骤为( )。 ①建立“可接受的”或“不可接受的”的标准； ②识别顾客或细分顾客群； ③标出“顾客反馈”资料的数据来源，评审可利用的数据； ④草拟需求说明； ⑤努力将需求转换成可观察和(或)可测量的指标(特性值)来表达； ⑥修正要求陈述，确定输出要求； ⑦标出用于得出需求说明结论的有效方法，确认要求； ⑧识别产品状况或服务对象。A．⑧①②③④⑤⑦⑥B．①②③④⑤⑥⑦C．⑧②③④⑦⑥D．②③④⑤⑦⑥

题目

有时候，需要对顾客的要求作一个较详细的陈述表，其要素及要求陈述的步骤为( )。 ①建立“可接受的”或“不可接受的”的标准； ②识别顾客或细分顾客群； ③标出“顾客反馈”资料的数据来源，评审可利用的数据； ④草拟需求说明； ⑤努力将需求转换成可观察和(或)可测量的指标(特性值)来表达； ⑥修正要求陈述，确定输出要求； ⑦标出用于得出需求说明结论的有效方法，确认要求； ⑧识别产品状况或服务对象。

A．⑧①②③④⑤⑦⑥

B．①②③④⑤⑥⑦

C．⑧②③④⑦⑥

D．②③④⑤⑦⑥

相似考题

1.确定输出质量要求，实际上是要求对顾客的要求(产品和服务)的一个陈述。一个有效的要求陈述需要满足的条件包括( )。A．特定的输出或“真实的瞬间”，保证需求陈述与某一特定产品或“真实的瞬间”相联系B．描述单个性能规范或因素，必须清楚地描述顾客需求和期望的是什么，或者顾客评价的依据是什么——速度、成本、损失等C．使用可观察和(或)可测量的因素来表达，将顾客的产品和服务要求，努力转换成可观察和(或)可测量的指标(特性值)来表达D．建立“可接受的”或“不可接受的”的标准E．针对顾客的大规模满意度调查

2.通常回答( )问题，可以判断出要求陈述的好与不好。A．要求陈述是否真正反映了顾客认为最重要的因素B．能否检查一下要求陈述是否很好地满足了顾客的要求C．要求陈述表达的对象是否明确D．过程的输出要求是否已经明确E．要求陈述表达得是否清楚且易于理解

3.确定输出质量要求，实际七是要求对顾客的要求（产品和服务）的一个陈述。一个有效的要求陈述需要满足的条件包括（ ）。 A.特定的输出或“真实的瞬间”，保证需求陈述与某一特定产品或“真实的瞬间”相联系 B.描述单个性能规范或因素，必须清楚地描述顾客需求和期望的是什么，或者顾客评价的依据是什么——速度、成本、损失等 C.使用可观察和（或）可测量的因素来表达，将顾客的产品和服务要求，努力转换成可观察和（或）可测量的指标（特性值）来表达 D.建立“可接受的”或可接受的”的标准 E.针对顾客的大规模满意度调查

4.调查客户需求的步骤顺序正确的是()。A.调查需求、价值陈述、建立感情B.价值陈述、调查需求、建立感情C.建立感情、价值陈述、调查需求D.价值陈述、建立感情、调查需求

更多“有时候,需要对顾客的要求作一个较详细的陈述表,其要素及要求陈述的步骤为()。①建立“可接受的”或“ ”相关问题

  • 第1题：

    通常回答（ ）问题，可以判断出要求陈述的好与不好。
    A.要求陈述足否真正反映了顾客认为最重要的因素
    B.能否检查一下要求陈述是否很好地满足了顾客的要求
    C.要求陈述表达的对象是否明确
    D.过程的输出要求是否已经明确
    E.要求陈述表达得是否清楚且易于理解


    答案：A,B,D,E
    解析：
    要求陈述的好与不好，可以通过间答四个问题加以判断：①要求陈述是否真正反映了顾客认为最重要的因素；②能否检查一下要求陈述是否很好地满足了顾客的要求； ③要求陈述表达得是否清楚且易于理解；④过程的输出要求是否已经明确。

  • 第2题：

    “一个有效的顾客要求陈述”应当（ ）。

    A.保证陈述与某一特定产品或“真实的瞬间”相联系
    B.清楚地描述顾客需求和期望
    C.是定量的指标
    D.建立“可接受的”或“不可接受的”标准
    E.详细且简洁


    答案：A,B,D,E
    解析：
    。应将顾客的产品或服务要求努力转化成可观察和（或）可测量的指标来 表达，但可测量不等同于定量。

  • 第3题：

    对顾客要求的识别，确定输出质量要求，是对顾客要求的一个（ ）。


    A.陈述 B.反馈 C.理解 D.处理


    答案：A
    解析：

  • 第4题：

    有时候，需要对顾客的要求作一个较详细的陈述表，其要素及要求陈述的步骤为（ ）。
    ①建立“可接受的”或“不可接受的”的标准；
    ②识别顾客或细分顾客群；
    ③标出“顾客反馈”资料的数据来源，评审可利用的数据；
    ④草拟需求说明；
    ⑤努力将需求转换成可观察和（或）可测量的指标（特性值）来表达；
    ⑥修正要求陈述，确定输出要求；
    ⑦标出用于得出需求说明结论的有效方法，确认要求；
    ⑧识别产品状况或服务对象。
    A.⑧①②③④⑤⑦⑥ B.①②③④⑤⑥⑦
    C.⑧②③④⑦⑥ D.②③④⑤⑦⑥


    答案：C
    解析：
    确定输出质量要求，实际上是要求对顾客的要求（产品和服务）的一个陈述。有时候，还需要对要求作一个较详细的陈述表，其要素及要求陈述的步骤为：①识别产品状况或服务对象；②识别顾客或细分顾客群（即谁对这些产品有要求）；③标出“顾客反馈”资料的数据来源，评审可利用的数据；④草拟需求说明（包括一些用于证明已满足顾客需求的可观察和可测量的客观因素）；⑤标出用于得出需求说明结论的有效方法、确认要求；⑥修正要求陈述，确定输出要求。

  • 第5题：

    对某一特定产品有效的顾客要求陈述应（ ）。
    A.与某一特定的输出或“真实的瞬间”相联系
    B.描述单个性能规范或因素
    C.必须使用定量的因素
    D.建立“可接受的”或“不可接受的”的标准
    E.表达得要详细但简洁


    答案：A,B,D,E
    解析：

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