客人档案信息、预订信息、客房管理信息、客人住店消费信息是酒店前台信息处理的范畴。

题目

客人档案信息、预订信息、客房管理信息、客人住店消费信息是酒店前台信息处理的范畴。

相似考题

1.对于前台的员工来说，住店的客人的任何信息都不就随便透露给外人。()

2.前台服务员有责任尽量满足客人提出的服务需求；如遇来访客人需查询住店客人信息的情况，（）。

3.前台应该将每一个顾客的个人信息与资料汇总后合理的建立客人的住店资料。

4.以下关于客人在楼层上要求开门的操作的叙述，不准确的是哪项（）？A、客房服务员应询问客人的房号，并核对客人证件照片与本人是否相符B、客房服务员就近任意挑选一间客房，用电话与前台核对客人信息C、客房服务员需与前台核对客人姓名、证件号码、房号等信息D、客房服务员应在《客房服务员工作报表》上记录开门时间和房号

参考答案和解析
A
更多“客人档案信息、预订信息、客房管理信息、客人住店消费信息是酒店前台信息处理的范畴。”相关问题

  • 第1题：

    既是客房预订的最后一个环节，又是前台宾客入住接待前提的工作是指（）。

    • A、预订信息处理和预报
    • B、建立客户档案
    • C、预订变更
    • D、前台分房准备

    正确答案:A

  • 第2题：

    当有电话讯问住店客人的相关信息时，只要住店客人没有提出“免电话打扰”服务请求，就可将住店客人的信息告诉对方。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    前台在为宾客提供留言服务时，操作不符合标准的是哪项（）？

    • A、前台时刻准备《宾客留言单》和笔，供留言客人使用
    • B、前台在接到留言要求时，先与PMS系统中查询/核对客人姓名和房号或预定信息
    • C、酒店只为在住客人提供留言服务（酒店可为住店客人及有预定未到店的客人提供留言服务）
    • D、接收完留言信息后，前台须与留言人核对姓名、电话、留言内容等关键事项

    正确答案:C

  • 第4题：

    以下关于前台开门服务中身份核对操作的叙述，不准确的是哪项（）？

    • A、前台应请客人出示身份证件核对客人信息，确认证件是否与登记相符；
    • B、如果客人未带证件，前台应询问客人身份证号码或生日，并与PMS系统核对；
    • C、酒店前台不为非登记入住客人开门
    • D、如果需要开门的住店客人为常住客，可简化身份核对程序，直接通知客房帮助客人开启房门

    正确答案:D

  • 第5题：

    客人要求更改预定信息中的（）时，前台须查询客房流量。


    正确答案:入住日期、入住天数、需要房型

  • 第6题：

    对于未到店的客人留言，前台须（）。

    • A、与来电者确认客人的全名和预订信息
    • B、填写《宾客留言单》，附在预订单后
    • C、并在HMS系统中备注提示
    • D、客人入住登记时将《宾客留言单》递交给客人

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    受理订房的过程是（）与客人的实际交易过程，客房预订单中所记载的都是很重要的信息。

    • A、饭店
    • B、接待员
    • C、预订员
    • D、客房

    正确答案:A

  • 第8题：

    前厅部的任务还包括负责收集、加工、处理和传递有关经营信息，包括酒店内部管理信息，其内容包括（）

    • A、游客的消费心理
    • B、营业收入
    • C、客人表扬情况
    • D、客人住店情况

    正确答案:B,C,D

  • 第9题：

    以下哪些是决定是否接受客人预订的因素（）。

    • A、客人抵店的日期
    • B、客人所需客房的数量
    • C、客人的住店天数
    • D、客房的价格

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    旅游旺季，住店客人要求延期入住，而当天饭店已预订满，前厅员工应按（）。

    • A、把住店客人赶走
    • B、将抵店客人安排在其他酒店
    • C、将住店客人调房
    • D、劝住店客人退房

    正确答案:B

  • 第11题：

    单选题
    既是客房预订的最后一个环节，又是前台宾客入住接待前提的工作是指（）。
    A

    预订信息处理和预报

    B

    建立客户档案

    C

    预订变更

    D

    前台分房准备


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    如果在客人取消预订以前，预订部门已将该客人（团队）的预订情况通知各有关接待单位（如客房部、餐饮部等），那么在客人取消预订后，预订部门就要将这一新的信息通知以上部门。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    电话预订客房具有直接、迅速、清楚地传递双方信息的特点，前厅服务员受理客人电话预订时无特殊要求。（）


    正确答案:错误

  • 第14题：

    若酒店不能提供客人要预定的房型，下列选项中前台处理不当的是哪项（）？

    • A、向客人推荐其他房型或同城如家酒店
    • B、适时使用《预订等候本》，记录预订信息和回复时间
    • C、有客人所需房间时，及时联系回复客人，记录联系结果
    • D、若无等候预定客人所需的房间，前台可不予回复（前台需及时与客人联系）

    正确答案:D

  • 第15题：

    以下关于酒店提供开门服务时的操作，不正确的是哪项（）？

    • A、为了客人信息的保密和安全，前台必须以《住店客人开门通知单》的形式通知客房；
    • B、前台将《住店客人开门通知单》递交客人后，应立即通知客房服务员，并告知需要开启房门的房号，以便服务员立即到位；（告知客房需要开门的楼层）
    • C、客房服务员核对客人的《住店客人开门通知单》上的信息后方可帮助客人开启房门；
    • D、客房服务员帮助常住客开启房门时，同样应该核对客人的住店信息。

    正确答案:B

  • 第16题：

    以下操作中，可使酒店有效控制NOSHOW率的方法是哪项（）？

    • A、控制预订保留时间，过晚的预订请客人预付押金
    • B、清晰复述客人预订，确保信息准确；复查电脑输入的预订信息，确保录入准确
    • C、及时与预定客人进行到店前确认，了解客人行程变化，进行预定修改和取消
    • D、所有选项皆是

    正确答案:D

  • 第17题：

    客人在网上购买家宾卡，到酒店后向前台索要实体卡，以下哪项操作是正确的（）？

    • A、前台应先请客人出示证件
    • B、在系统中查询到客人信息，点击“补卡”，然后在补卡界面输入客人姓名和证件号。
    • C、插入家宾卡，点击客人信息后的“领卡”按钮，补充客人相关信息并为客人完成注册。
    • D、所有选项皆是

    正确答案:D

  • 第18题：

    预订员获悉客人的住宿要求后，应将（）等信息填入客房登记表。

    • A、客人姓名
    • B、抵离店日期
    • C、所需客房种类
    • D、特殊要求

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    如果在客人取消预订以前，预订部门已将该客人（团队）的预订情况通知各有关接待单位（如客房部、餐饮部等），那么在客人取消预订后，预订部门就要将这一新的信息通知以上部门。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    对于有时效性的宾客留言，前台处理不当的是哪项（）？

    • A、对有时效性或客人特别要求的留言，前台须跟进关注
    • B、前台须及时联系客人告知留言内容，或住店客人房间询问是否收到留言
    • C、如留言客人需要，前台可将住店客人电话提供给留言人（酒店员工不可将客人信息外泄）
    • D、如需下一班跟进关注或处理，须在《前台交接班记录本》上记录交接

    正确答案:C

  • 第21题：

    对住店一次以上的客人的个人情况及饭店所需的信息资料是（）。

    • A、受理预订
    • B、平均房价
    • C、信用卡
    • D、客史档案

    正确答案:C

  • 第22题：

    多选题
    前厅部的任务还包括负责收集、加工、处理和传递有关经营信息，包括酒店内部管理信息，其内容包括（）
    A

    游客的消费心理

    B

    营业收入

    C

    客人表扬情况

    D

    客人住店情况


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    预订员获悉客人的住宿要求后，应将（）等信息填入客房登记表。
    A

    客人姓名

    B

    抵离店日期

    C

    所需客房种类

    D

    特殊要求


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    判断题
    当有电话讯问住店客人的相关信息时，只要住店客人没有提出“免电话打扰”服务请求，就可将住店客人的信息告诉对方。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 当有电话讯问住店客人的相关信息时，不能将住店客人的信息告诉对方。

相关内容