前台应该将每一个顾客的个人信息与资料汇总后合理的建立客人的住店资料。
题目
前台应该将每一个顾客的个人信息与资料汇总后合理的建立客人的住店资料。
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第1题：
住店客人的欠款不断增加时，前台员工应如何处理？
正确答案:有些客人在住店期间所交预付款（押金）已经用完，还有的客人进住酒店后，长期未决定迁出日期，而其所欠酒店帐款在不断上升，在这种情况下，为了防止客人逃帐，或引起其他不必要的麻烦，必要时可通知客人前来付款。催促客人付款时，要注意方式方法和语言艺术，可用电话通知，也可用印备的通知书，将客人房号、姓名、金额、日期等填妥后，装入信封，交总台放入钥匙格子里。一般客人见此通知后会主动前来付款，如遇特殊情况，客人拒而不付时，应及时处理。 -
第2题：
旅游旺季时，如住店客人要求延住，前台员工应如何处理？
正确答案:旅游旺季，住店客人要求延住，而当天酒店已订满，遇到这种情况，前厅工作人员应妥善处理，以免得罪客人：
（1）向客人解释酒店困难，求得客人的谅解，为其联系其他酒店。
（2）如果客人不肯离开，前厅人员应立即通知预订部，为即将到店的客人另寻房间。
如实在无房，只好为即将来店的客人联系其他酒店。总之，处理这类问题的原则是：宁可让即将到店的客人住到别的酒店，也不能赶走已住店客人。 -
第3题：
前台在为宾客提供留言服务时，操作不符合标准的是哪项（）？
- A、前台时刻准备《宾客留言单》和笔，供留言客人使用
- B、前台在接到留言要求时，先与PMS系统中查询/核对客人姓名和房号或预定信息
- C、酒店只为在住客人提供留言服务（酒店可为住店客人及有预定未到店的客人提供留言服务）
- D、接收完留言信息后，前台须与留言人核对姓名、电话、留言内容等关键事项
正确答案:C -
第4题：
以下关于前台开门服务中身份核对操作的叙述，不准确的是哪项（）？
- A、前台应请客人出示身份证件核对客人信息，确认证件是否与登记相符；
- B、如果客人未带证件，前台应询问客人身份证号码或生日，并与PMS系统核对；
- C、酒店前台不为非登记入住客人开门
- D、如果需要开门的住店客人为常住客，可简化身份核对程序，直接通知客房帮助客人开启房门
正确答案:D -
第5题：
客人入住时，前台服务员需向客人递交的住店资料有（）。
正确答案:房卡和房卡套、预收款收据、客人证件、餐券和其他单据 -
第6题：
前台应该将每一个顾客的个人信息与资料汇总后合理的建立客人的（）资料。
正确答案:历史 -
第7题：
前台员工应该怎样处理客人的投诉与抱怨？
正确答案:前台接待人员或大厅副理必须有心理上的准备，所接到的住客抱怨是各式各样的，从对设备、服务、价格等问题的不满，到要求解决千奇百怪的状况。无论如何，总是要诚心协助客人，帮助他们完成住店期间所遇到麻烦与困难，让客人产生信赖或心存感激。 -
第8题：
前台为住店客人补发钥匙时，必须（）。
正确答案:核对客人的姓名和身份并收取补办费用人民币10元 -
第9题：
房价是建立客人账户、预测客房收入的重要依据，也是住店客人与饭店之间的价格契约。
正确答案:正确 -
第10题：
问答题住店客人的欠款不断增加时，前台员工应如何处理？正确答案： 有些客人在住店期间所交预付款（押金）已经用完，还有的客人进住酒店后，长期未决定迁出日期，而其所欠酒店帐款在不断上升，在这种情况下，为了防止客人逃帐，或引起其他不必要的麻烦，必要时可通知客人前来付款。催促客人付款时，要注意方式方法和语言艺术，可用电话通知，也可用印备的通知书，将客人房号、姓名、金额、日期等填妥后，装入信封，交总台放入钥匙格子里。一般客人见此通知后会主动前来付款，如遇特殊情况，客人拒而不付时，应及时处理。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题旅游旺季时，如住店客人要求延住，前台员工应如何处理？正确答案： 旅游旺季，住店客人要求延住，而当天酒店已订满，遇到这种情况，前厅工作人员应妥善处理，以免得罪客人：
（1）向客人解释酒店困难，求得客人的谅解，为其联系其他酒店。
（2）如果客人不肯离开，前厅人员应立即通知预订部，为即将到店的客人另寻房间。
如实在无房，只好为即将来店的客人联系其他酒店。总之，处理这类问题的原则是：宁可让即将到店的客人住到别的酒店，也不能赶走已住店客人。解析： 暂无解析 -
第12题：
判断题前台应该将每一个顾客的个人信息与资料汇总后合理的建立客人的住店资料。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第13题：
应收帐是为住店客人的接待单位（或个人）开立的帐户，通常要与住店客人的帐户建立关联关系。
正确答案:错误 -
第14题：
前台服务员在转接电话时，操作不符合标准的的是哪项（）？
- A、早8：00-22：00之间，前台可直接转接电话到客人房间
- B、获知客人需转接的房号后，立即进行转接（征询住店客人意见，根据客人意愿确定是否转接）
- C、22：00-次日8：00之间，前台应先征询住店客人是否愿意接听，再判断是否转接
- D、22：00，前台的电话系统要进行夜间服务设置，避免夜间来电直接打扰客人
正确答案:B -
第15题：
以下关于酒店提供开门服务时的操作，不正确的是哪项（）？
- A、为了客人信息的保密和安全，前台必须以《住店客人开门通知单》的形式通知客房；
- B、前台将《住店客人开门通知单》递交客人后，应立即通知客房服务员，并告知需要开启房门的房号，以便服务员立即到位；（告知客房需要开门的楼层）
- C、客房服务员核对客人的《住店客人开门通知单》上的信息后方可帮助客人开启房门；
- D、客房服务员帮助常住客开启房门时，同样应该核对客人的住店信息。
正确答案:B -
第16题：
以下关于开门服务中相关表单的使用叙述，不正确的是哪项（）？
- A、《住店客人开门通知单》由前台负责填写，完整填写客人的房号、姓名、日期、时间和经办人
- B、客房服务员开启房门后，应在《客房服务员工作报表》上记录开门时间和房号，以备查找；
- C、客房经理将《住店客人开门通知单》随《房态表》一并交至前台；
- D、前台将客房提交的《住店客人开门通知单》放至前台指定地点，以备查询。（放至客人客帐袋，待客人退房后销毁）
正确答案:D -
第17题：
住店客人在前台所提出的住店要求通常包括（）、（）、（）等。
正确答案:高楼层房间；非吸烟房；带观的房间景 -
第18题：
台接待员应该在住店客人离店后及住宿期间，协助进行个人历史资料的登记及输入电脑。
正确答案:正确 -
第19题：
对于有时效性的宾客留言，前台处理不当的是哪项（）？
- A、对有时效性或客人特别要求的留言，前台须跟进关注
- B、前台须及时联系客人告知留言内容，或住店客人房间询问是否收到留言
- C、如留言客人需要，前台可将住店客人电话提供给留言人（酒店员工不可将客人信息外泄）
- D、如需下一班跟进关注或处理，须在《前台交接班记录本》上记录交接
正确答案:C -
第20题：
旅游旺季，住店客人要求延期入住，而当天饭店已预订满，前厅员工应按（）。
- A、把住店客人赶走
- B、将抵店客人安排在其他酒店
- C、将住店客人调房
- D、劝住店客人退房
正确答案:B -
第21题：
填空题住店客人在前台所提出的住店要求通常包括（）、（）、（）等。正确答案： 高楼层房间,非吸烟房,带观的房间景解析： 暂无解析 -
第22题：
填空题前台应该将每一个顾客的个人信息与资料汇总后合理的建立客人的（）资料。正确答案： 历史解析： 暂无解析 -
第23题：
多选题大堂副理的日常工作有（）AVIP的接待
B处理客人投诉
C监督前台工作
D为住店客人过生日
正确答案： B,D解析： 暂无解析