2、通常乘务员需要为老年旅客提供毛毯。
题目
2、通常乘务员需要为老年旅客提供毛毯。
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第1题：
某航班，颠簸过程中，旅客烦躁的按呼唤铃，无论乘务员如何温言解释，但旅客就是对这种颠簸感觉到不满甚至质疑到了飞行技术，要求乘务员给个投诉渠道，乘务员无奈只得提供给旅客95530投诉电话，但旅客在投诉时说明了对航班颠簸的不满同时也不满乘务员的服务态度。
正确答案：1、尽管旅客第一时间不是质疑我们的服务出了什么问题，但是毕竟我们是第一个听到旅客抱怨的人，而我们做出的任何反应可以直接影响到旅客接下来的态度和决定。我们也许该更深入的思考、分析一下，为什么?没有无缘无故的抱怨和指责。也许旅客此刻正处于一种不安紧张、恐惧的状况，那么那么旅客需要的不是解释而是安抚、例如：“很抱歉给您造成了不便，今天确实是因为…(说明原因)请不要担心;2、在面对旅客时，服务人员即代表东航，应有大局意识，在回答问题时，严禁推卸责任;例如可以说：“很抱歉造成了您的困扰，我一定给您反映…谢谢您的宝贵意见”;3、积极的回应，注意为旅客提供多种选择;例如可以说：“我马上去看看是什么原因好吗?或者您看…..要不这样好吗?
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第2题：
旅客提取椰子、水果网兜下机时，乘务员主动提供（）垫手，避免旅客勒手。
正确答案:毛巾 -
第3题：
乘务员在给旅客提供口服药之前，需主动询问药物过敏史，病史及有无服用过其他药物。（）
正确答案:正确 -
第4题：
当旅客表明自己是金鹏金、银卡旅客时，乘务员应立即为旅客提供（）服务，并做好解释工作，组员之间保持沟通，对此类旅客要全程关注。
- A、毛毯
- B、纸巾
- C、餐食
- D、矿泉水
正确答案:D -
第5题：
乘务员应关注全程未用餐饮的旅客，下降时如醒来应及时提供温热毛巾及矿泉水等相应服务，通常落地前（）分钟不提供餐食服务。
- A、30
- B、20
- C、15
- D、25
正确答案:C -
第6题：
乘务员在机上处理急救情况时，应给旅客提供（）
- A、旅客病情的诊断
- B、旅客病情的治疗
- C、最基本的和最必要的急救
- D、不予治疗
正确答案:C -
第7题：
回收毛毯时（仅适用于2小时30分钟以上航班），乘务员不可戴手套，禁止使用配备袋或大垃袋，每人每次收取不超过10条。如旅客需继续使用，不可强行回收，特别关注孕妇等特殊旅客的毛毯，避免提前收回，可提醒其下机前将毛毯放在座位上。
正确答案:错误 -
第8题：
当被告知是中度颠簸时，客舱乘务员可继续进行服务，但不要为旅客提供热饮料，以防颠簸加剧，烫伤旅客。
正确答案:错误 -
第9题：
在播放客舱安全简介视频时，客舱乘务员应避免做与安全无关的事，如在客舱中频繁走动，发放毛毯、报纸、儿童玩具等，应引导旅客认真观看安全须知。（）
正确答案:正确 -
第10题：
乘务员在哪道过程中乘务员在哪道过程中应为高端旅客提供姓氏、称谓服务。应为高端旅客提供姓氏、称谓服务。（）
- A、起飞前
- B、起飞后
- C、全程
- D、迎客时
正确答案:C -
第11题：
提供毛毯需注意：（）
- A、在旅客面前将毛毯从塑料袋中取出，逐一递给旅客
- B、每三条毛毯落放在一手小臂上，毛毯折线朝外，航徽朝上，然后逐一递送给旅客
- C、每两条毛毯落放在一手小臂上，毛毯折线朝外，航徽朝上，然后逐一递送给旅客
- D、盖毛毯时，航徽朝外打开，在旅客膝部前方轻轻展开，从旅客的腰腹部为旅客铺盖毛毯
正确答案:A,B,D -
第12题：
判断题充分关注经济舱的高端旅客，要为经济舱高端旅客提供优于普通旅客的服务。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第13题：
发现有人将汽油等易燃液体倒在身上，并企图点燃时，应迅速取就近座椅上的毛毯盖在其身上，并大声呼叫其他乘务员“其他旅客不要动，快拿灭火瓶！”
正确答案:正确 -
第14题：
乘务员的最高职责是为旅客提供优质服务。
正确答案:错误 -
第15题：
客舱乘务员应为病残旅客提供个性化服务，下列描述错误的是（）。
- A、客舱乘务员接到病残旅客需使用卫生间需求时，应立即报告乘务长，乘务长因根据旅客性别安排同性别乘务员/安全员陪同并提供适当帮助。
- B、病残旅客需使用卫生间需求时如旅客有陪伴人员，应建议其陪同前往卫生间，方便照顾。
- C、病残旅客使用卫生间返回座位后，客舱乘务员不用再次提醒或协助其扣上安全带。
- D、乘务员根据病残旅客意愿，为其同排优先或单独优先提供餐饮服务。
正确答案:C -
第16题：
中国民航规定，如果发生客舱释压，如果飞行高度是FL170，供氧要求是（）
- A、为10%旅客提供氧气
- B、为30%旅客提供氧气
- C、为所有旅客提供氧气
- D、不需要为旅客提供氧气
正确答案:C -
第17题：
在为公务旅客提供餐饮服务前，乘务员一次最多携带（）条桌布出客舱，最靠近手臂的那条不能提供给旅客。
正确答案:9 -
第18题：
PACIC的功能是什么？（）
- A、对音频信号增大送到客舱
- B、为产生音响视觉通告到驾驶舱机组、乘务员和旅客提供逻辑
- C、控制飞行员和客舱、飞行员和乘务员、乘务员和旅客的通讯
- D、以上都正确
正确答案:D -
第19题：
过站期间，对不下机婴儿和儿童、孕妇、残疾旅客、病患旅客、老年旅客有监控责任的乘务员是？（）
- A、1号乘务员
- B、2号乘务员
- C、3号乘务员
- D、4号乘务员
正确答案:C -
第20题：
经济舱配备的毛毯应尽量主动为哪些旅客提供：（）
- A、孕妇
- B、伤残旅客
- C、老年旅客
- D、睡觉旅客
正确答案:A,B,C,D -
第21题：
迎客阶段，两舱乘务员需提前核对《公务舱旅客座位分布图》，提供（）。如果旅客调换座位乘务员应及时修改《公务舱旅客分布图》并报告客舱经理（乘务长）。
正确答案:姓氏服务 -
第22题：
为确保头等/商务舱旅客优先下机而负责提供隔帘服务的是（）。
- A、1号乘务长
- B、4号乘务员
- C、3号乘务员
- D、6号乘务员
正确答案:C -
第23题：
PA系统用于（）。
- A、在驾驶舱向旅客提供广播通告
- B、在乘务员工作站位向旅客发送广播通告
- C、向旅客提供预录通告和登机音乐
- D、以上都对
正确答案:D -
第24题：
单选题一位旅客给航空公司客户服务部门打电话，投诉一个女客舱乘务员，说她态度很不礼貌，对自己为孩子要额外的枕头和毛毯的要求置之不理。该旅客说，她的孩子冻的发抖，哭喊不止。您将如何对这位旅客做出回应？（）A让我们一起回顾一下整个事情。请从头开始。
B我相信客舱乘务员在那种情况下已经尽力了。
C我们在航班上通常没有多余的枕头和毛毯可以提供给旅客。
D抱歉发生了这种事，但您确定客舱乘务员了解了您的要求吗？
正确答案： B解析： 暂无解析