指出以下接听电话的语言哪些不够礼貌()A、“请问您找哪一位”B、“请您稍等”C、“喂!你找谁”D、“你是谁”
题目
指出以下接听电话的语言哪些不够礼貌()
A、“请问您找哪一位”
B、“请您稍等”
C、“喂!你找谁”
D、“你是谁”
相似考题
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第1题：
关于电话文明礼貌用语，下列做法错误的是（）。
- A、喂，您好，我是***，请问您是哪位？有什么事吗？
- B、喂，您好，我是***，麻烦请您找一下***，好吗？
- C、对不起，现在正在开会（值班、他本人不在的„„），请您稍后再打来（请您用其他方式再联系吧„„）！D、喂，正忙着呢！（啪，挂了）
正确答案:D -
第2题：
以下哪些表述属于文明礼貌用语（）。
- A、“以后怎样向您请教”
- B、“我出去有一点儿事，请稍等”
- C、“今后如何与您保持联系？”
- D、“出去等”
- E、“你是谁”
正确答案:A,B,C -
第3题：
电话起始语最佳的是（）
- A、您好！某某公司
- B、喂!你找谁
- C、某某公司
正确答案:A -
第4题：
符合从业人员语言规范要求的是（）。
- A、“您要点什么”
- B、“没钱找，等着”
- C、“谁卖给你的，你找谁去”
- D、“靠边儿”
正确答案:A -
第5题：
忌语是服务过程中不能使用的语言。下列语言中属于服务忌语的是（）
- A、还没上班呢，你着什么急呀
- B、不是告诉你了吗？怎么还不明白
- C、您需要什么帮助
- D、请您稍等，我马上问问给您答复
正确答案:A,B -
第6题：
餐厅预订员听到电话铃响，三声内迅速接听，并以正确的语言接听，正确的语言应该是（）。
- A、“喂，您找谁？”
- B、“您好，您找谁？”
- C、“您好，这里是某某餐厅”
- D、“喂，您是谁？”
正确答案:C -
第7题：
电话用语应有礼貌，听到电话铃响，我们应说（）
- A、“喂，您找谁？”
- B、“您好，您找谁？”
- C、“您好，这儿是XX餐厅，”
- D、“喂，您是谁”
正确答案:C -
第8题：
接听电话时，如果想知道对方是谁，不礼貌的用语是（）。
- A、请问您哪位
- B、你是谁
- C、对不起，可以知道应如何称呼您吗
- D、您贵姓
正确答案:B -
第9题：
多选题以下哪些表述属于文明礼貌用语（）。A“以后怎样向您请教”
B“我出去有一点儿事，请稍等”
C“今后如何与您保持联系？”
D“出去等”
E“你是谁”
正确答案： A,B解析： 暂无解析 -
第10题：
单选题某办税服务厅咨询台上的对外公开电话响了，工作人员接听了电话，请问以下符合接听规范的是（）。A喂!喂!你找谁呀？
B有什么事儿啊？
C你谁呀？
D您好！这里是XXX县国家税务局办税服务厅，请问有什么可以帮您？
正确答案： A解析： 根据†全国税务机关纳税服务规范‡服务用语规范：（1）工作时间提倡使用普通话，做到语气平和、表达清晰。（2）使用规范用语，禁用服务忌语。 -
第11题：
单选题在日常工作中，当电话铃响起后，应迅速接听电话。按照文明礼貌的规范第一声问候应该说什么（）A首先询问对方姓名
B大声说：“喂找谁”
C“您好，这里是XX公司，请问您找谁？”
D自报姓名，询问对方有什么需要帮助的
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题电话用语应有礼貌，听到电话铃响，我们应说（）。A“喂，您找谁？”
B“您好，您找谁？”
C“您好，这儿是XX餐厅，”
D“喂，您是谁”
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第13题：
接电话时第一句话应说（）。
- A、喂，你找谁？
- B、您好！请问您找哪一位？
- C、谁呀？干嘛？
正确答案:B -
第14题：
某办税服务厅咨询台上的对外公开电话响了，工作人员接听了电话，请问以下符合接听规范的是（）。
- A、喂!喂!你找谁呀？
- B、有什么事儿啊？
- C、你谁呀？
- D、您好！这里是XXX县国家税务局办税服务厅，请问有什么可以帮您？
正确答案:D -
第15题：
以下关于电话接听规范的描述，不正确的是哪项（）？
- A、接听电话时，其他电话铃响，应向通话的对方说声“对不起，请稍等”；
- B、电话铃响三声未及时接听，拿起话筒应立即向客人致歉：“对不起，让你久等了”；
- C、想知道来电者是谁，应礼貌地询问：“对不起，请问贵姓？”；
- D、遇来电者打错电话，应礼貌的告知对方：“对不起，先生/小姐，您可能打错电话了”
正确答案:D -
第16题：
怎样有礼貌地接电话（）
- A、先介绍自己，并询问对方“哪一位？”
- B、先说，你好，并问“您找谁？”
- C、先说，你好，这里是XX单位，您有什么事
- D、等对方先说话
正确答案:A,B,C -
第17题：
请看下面一段电话录音：“喂！”“喂！”“你找谁？”“我找老黄”“哪个老黄？”“黄长生”“我们这里没有黄长生”“你们是哪里呀？”“环球公司，告诉你也没用，跟你没关系”“对不起，打错了”“啪-----！！”请问这名秘书的接听电话是否得体，正确？存在哪些问题？
正确答案: 分析及要点：
①对于这种情况，秘书的接听电话方式非常不得体，更不正确。电话是一个公司通常与外部联系的首要联系方式，电话的接听技巧和态度也是第一重要的，迅速并且友好的事物性态度使打电话者感到他被在认真的倾听并且受欢迎，这样会有效的与其他客户得到加强沟通的机会，所以正确的使用电话，有利于树立良好的公司形象。
②接听电话，应该首先告之本公司名称并说明自己的身份，避免说“喂！”之类的话语，尽量节省对方时间，步入正题。
③和别人通话时，不管多忙，秘书必须专心，不能敷衍了事，让对方感觉对对方的不重视或不感兴趣。秘书代表的是上司和公司，态度必须认真，语气因该亲切而友好，另对方觉得自己倍受关注，自然就对公司产生良好印象。 -
第18题：
以下哪项属于文明应答适宜使用的语言？（）
- A、请问您找谁
- B、有什么事
- C、你找谁
- D、你是谁
正确答案:A -
第19题：
下列文明用语中不符合的是（）
- A、喂！你找谁？
- B、您好！
- C、再见！
- D、您稍等一下
正确答案:A -
第20题：
在听到电话铃响，三声以内迅速接听，我们应说“（）”。
- A、喂，您找谁？
正确答案:C -
第21题：
单选题下列文明用语中不符合的是（）A喂！你找谁？
B您好！
C再见！
D您稍等一下
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第22题：
单选题接电话时第一句话应说（）。A喂，你找谁？
B您好！请问您找哪一位？
C谁呀？干嘛？
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题餐厅预订员听到电话铃响，三声内迅速接听，并以正确的语言接听，正确的语言应该是（）。A“喂，您找谁？”
B“您好，您找谁？”
C“您好，这里是某某餐厅”
D“喂，您是谁？”
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第24题：
单选题关于电话文明礼貌用语，下列做法错误的是（）。A喂，您好，我是***，请问您是哪位？有什么事吗？
B喂，您好，我是***，麻烦请您找一下***，好吗？
C对不起，现在正在开会（值班、他本人不在的„„），请您稍后再打来（请您用其他方式再联系吧„„）！D、喂，正忙着呢！（啪，挂了）
正确答案： A解析： 暂无解析