前台办理入住登记时要区分预订客人与非预订客人。

题目

前台办理入住登记时要区分预订客人与非预订客人。

相似考题

1.客人申请退款日在预订入住日前，可请客人在锦江之星预订网页取消订单后点“退款”按钮即可。

2.预订结束后，应告知客人，预订入住的日期、数量、天数、房型等项目。

3.为了提高工作效率，减少客人住宿登记时间，对于预订客人应在客人抵店前提前（）。

4.若客人没有预订客房直接抵店，接待员可以直接为客人办理入住手续。

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  • 第1题：

    若酒店不能提供客人要预定的房型，下列选项中前台处理不当的是哪项（）？

    • A、向客人推荐其他房型或同城如家酒店
    • B、适时使用《预订等候本》，记录预订信息和回复时间
    • C、有客人所需房间时，及时联系回复客人，记录联系结果
    • D、若无等候预定客人所需的房间，前台可不予回复（前台需及时与客人联系）

    正确答案:D

  • 第2题：

    下列各项中应为客人补登积分的情况包括（）。

    • A、由于客人分多次预订，门店按原订单续住
    • B、由于客人更换房型，前台未从预订入住
    • C、客人延迟或提前入住，且未在网站重新进行预订

    正确答案:A,B

  • 第3题：

    预订结束后，应告知客人（）

    • A、预订入住的日期、数量
    • B、预订入住的天数、房型
    • C、房间保留到几点

    正确答案:C

  • 第4题：

    预订需要复述客人预订的内容包括（）

    • A、客人抵店日期及飞机航班
    • B、客人想要入住房间种类与房价
    • C、客人全名
    • D、特殊要求
    • E、付款方式

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第5题：

    如果客人没有预订而直接到酒店前台办理住宿登记，这种客人通常被称为散客。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    办理客人入住登记的是前厅（）。

    • A、预订部
    • B、接待部
    • C、礼宾部
    • D、收银部

    正确答案:B

  • 第7题：

    若客人因为信用卡支付失败再次来电，订单为正常--前台预订状态时，预订员也无须再提示客人风险话述。（）


    正确答案:错误

  • 第8题：

    单选题
    将每团队、会议或重要客人全部预订资料填入预订单中，交（）。
    A

    入住登记部

    B

    客房部

    C

    前台

    D

    预订主管


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    预订需要复述客人预订的内容包括（）
    A

    客人抵店日期及飞机航班

    B

    客人想要入住房间种类与房价

    C

    客人全名

    D

    特殊要求

    E

    付款方式


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    客人通过各种方式预先向饭店订房时，饭店根据客情，接受客人的预订要求，并以口头或书面形式予以确认，一般不要求客人预付订金，但规定客人必须于预订入住日的规定时限前到达，否则作为自动放弃预订。这类客房预订称为（）
    A

    保证类预订

    B

    确认类预订

    C

    等待类预订

    D

    核定预订


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    客人与饭店建立正式购销关系，关键在于（　　）。
    A

    办理入住登记

    B

    接受客人预订

    C

    接受客人付款

    D

    办理离开登记


    正确答案： D
    解析：
    入住登记是饭店对客服务全过程的一个关键阶段，这一阶段的工作效果将直接影响到前厅的销售客房、提供信息、协调对客服务、客账管理与建立客史档案等各项功能的发挥。饭店要求客人办理入住登记手续的目的包括：①获取住店客人的信息，便于准确及时地提供各种服务；②遵守国家有关住宿管理条例的规定；③建立客账。

  • 第12题：

    单选题
    预订结束后，应告知客人（）
    A

    预订入住的日期、数量

    B

    预订入住的天数、房型

    C

    房间保留到几点


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    为提高电话预定的效率和准确性，下列属于前台服务员需注意细节的是哪项（）？

    • A、前台服务员应在查询流量前先将预定要记录的八项信息询问清楚
    • B、询问客人是否为本人入住，若为代理预订须记录入住人姓名和电话，预订人的不用留
    • C、前台服务员尽量主动、详细向客人推荐和介绍房间
    • D、前台服务员应专心聆听客人需求，放下电话后再填写《散客预订单》

    正确答案:C

  • 第14题：

    对于未到店的客人留言，前台须（）。

    • A、与来电者确认客人的全名和预订信息
    • B、填写《宾客留言单》，附在预订单后
    • C、并在HMS系统中备注提示
    • D、客人入住登记时将《宾客留言单》递交给客人

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    将每团队、会议或重要客人全部预订资料填入预订单中，交（）。

    • A、入住登记部
    • B、客房部
    • C、前台
    • D、预订主管

    正确答案:D

  • 第16题：

    简述有预订客人的入住登记程序。


    正确答案:（1）问候客人。
    （2）将客人的身份证等证件资料扫描进客单。
    （3）请客人在提前打印好的住宿登记表上签字。
    （4）收取押金。
    （5）填写房卡。
    （6）将房卡和房间钥匙双手递给客人。

  • 第17题：

    客人通过各种方式预先向饭店订房时，饭店根据客情，接受客人的预订要求，并以口头或书面形式予以确认，一般不要求客人预付订金，但规定客人必须于预订入住日的规定时限前到达，否则作为自动放弃预订。这类客房预订称为（）

    • A、保证类预订
    • B、确认类预订
    • C、等待类预订
    • D、核定预订

    正确答案:B

  • 第18题：

    预订客人和未经预订而直接抵店的客人办理入住登记手续的区别是什么？


    正确答案: （1）预订客人办理入住登记手续：
    ①应迅速查阅次日抵店客人一览表或电脑打印的预期到店表，并复述其订房的主要内容，尤其是房间种类、住店天数。经客人确认后，请客人填写登记表。
    ②对于携带订房凭证的客人，接待员应礼貌地请其出示订房凭证的正本，注意检查：订房凭证发放单位的印章、客人姓名、饭店名称、住宿天数、房间种类、用餐安排、抵离日期等。
    ③对于已付定金的客人，接待员应再次核实定金数额。
    （2）未经预订而直接抵店的客人办理入住登记手续：
    ①首先询问客人的住宿要求，同时查看当天的客房预订状况及可售房情况，判断能否满足客人的要求。
    ②若能提供客房，就请其登记并排房；若不能接受则应设法为客人联系其他饭店，给客人以耐心细致的帮助。

  • 第19题：

    单选题
    为节约入住登记时间，根据具体接待要求，实行预先登记和分房的政策，适用于（　　）。
    A

    已预订的客人

    B

    贵宾

    C

    团体客人

    D

    经常入住的客人


    正确答案： C
    解析：
    在形成入住登记记录阶段，对于团队客人，可根据其具体接待要求，实行预先登记和分房，以节省入住登记的时间。对于未经预订而直接抵店的客人，应请其在空白登记表上填写。

  • 第20题：

    判断题
    若客人没有预订客房直接抵店，接待员可以直接为客人办理入住手续。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    下列各项中应为客人补登积分的情况包括（）。
    A

    由于客人分多次预订，门店按原订单续住

    B

    由于客人更换房型，前台未从预订入住

    C

    客人延迟或提前入住，且未在网站重新进行预订


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    客人预订99.8元的特惠房，结果提前到店，前台该如何处理（）
    A

    查询客人预订，确认到店日期

    B

    查看当天的房间预订情况

    C

    房间允许，同客人讲可以安排客人入住

    D

    电脑中更改客人到店日期，并办理入住手续


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    如果客人没有预订而直接到酒店前台办理住宿登记，这种客人通常被称为散客。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    对于未到店的客人留言，前台须（）。
    A

    与来电者确认客人的全名和预订信息

    B

    填写《宾客留言单》，附在预订单后

    C

    并在HMS系统中备注提示

    D

    客人入住登记时将《宾客留言单》递交给客人


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

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