客人申请退款日在预订入住日前，可请客人在锦江之星预订网页取消订单后点“退款”按钮即可。

第1题：

变更办理服务，做好变更单的填写，记录取消预订代理人的姓名及联系电话，提供取消预订号，如有问题可以在原预订单上涂改即可。

第2题：

PMS系统网上预订预付金报表中的快钱支付是指客人通过（）并支付的预定信息。

• A、锦江之星官网自行预订
• B、呼叫中心VPOS
• C、公司市场部

第3题：

将每团队、会议或重要客人全部预订资料填入预订单中，交（）。

• A、入住登记部
• B、客房部
• C、前台
• D、预订主管

第4题：

当接到客人取消预订的要求时，预订员要问清原预订信息，在原预订单上进行标注。

第5题：

如果在客人取消预订以前，预订部门已将该客人（团队）的预订情况通知各有关接待单位（如客房部、餐饮部等），那么在客人取消预订后，预订部门就要将这一新的信息通知以上部门。

第6题：

客人结账离店时应询问客人是否需要预订（）锦江之星的房间。

第7题：

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

客人在网上支付的订单申请自动退款，至少需在入住前（）天取消订单并申请自动退款。

• A、1
• B、2
• C、3

第14题：

预订结束后，应告知客人（）

• A、预订入住的日期、数量
• B、预订入住的天数、房型
• C、房间保留到几点

第15题：

全国企业客户预定渠道是（）。

• A、呼叫中心电话预订
• B、锦江之星网站预订
• C、通过中介预订

第16题：

预订资料包括一切与客人订房相关的资料，这些资料是客房预订单、客房预订变更、取消单、客人的原始资料、预订确认书、客人交付的定金收据、客史档案等。

第17题：

客人通过各种方式预先向饭店订房时，饭店根据客情，接受客人的预订要求，并以口头或书面形式予以确认，一般不要求客人预付订金，但规定客人必须于预订入住日的规定时限前到达，否则作为自动放弃预订。这类客房预订称为（）

• A、保证类预订
• B、确认类预订
• C、等待类预订
• D、核定预订

第18题：

通过锦江之星官网预订，房价比门市价至少优惠（）元。

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：