若客人没有预订客房直接抵店，接待员可以直接为客人办理入住手续。

题目

若客人没有预订客房直接抵店，接待员可以直接为客人办理入住手续。

相似考题

1.接待未办理预订客房而直接到店的客人时，必须按客人要求接待。此题为判断题(对，错)。

2.在帮助客人办理入住登记手续或分配客房之前，接待员必须掌握接待工作所需信息。这些信息资料包括（）。A、房态报告B、预抵店客人名单C、客史档案D、重要客人名单E、黑名单

3.销售客房通常包括以下程序：（）A、受理宾客预订B、接待未预订客房而直接抵店的零散宾客C、办理宾客的入住登记手续D、分配房间，确定房价

4.若客人没有预订客房直接抵店，接待员可以直接为客人办理人住手续。()

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  • 第1题：

    客房预订组是主要负责客人抵店前的客房服务工作。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    服务中心接待员在接受取消、修改预订时，必须问清客人（）。

    • A、人数
    • B、原定抵店日期
    • C、性别
    • D、预订姓名

    正确答案:B,D

  • 第3题：

    客人预订99.8元的特惠房，结果提前到店，前台该如何处理（）

    • A、查询客人预订，确认到店日期
    • B、查看当天的房间预订情况
    • C、房间允许，同客人讲可以安排客人入住
    • D、电脑中更改客人到店日期，并办理入住手续

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    预订需要复述客人预订的内容包括（）

    • A、客人抵店日期及飞机航班
    • B、客人想要入住房间种类与房价
    • C、客人全名
    • D、特殊要求
    • E、付款方式

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第5题：

    开房员应在预订客人（）为客人按要求留好适当的客房。

    • A、抵店前
    • B、抵店时
    • C、抵店后
    • D、都不对

    正确答案:A

  • 第6题：

    预订客人和未经预订而直接抵店的客人办理入住登记手续的区别是什么？


    正确答案: （1）预订客人办理入住登记手续：
    ①应迅速查阅次日抵店客人一览表或电脑打印的预期到店表，并复述其订房的主要内容，尤其是房间种类、住店天数。经客人确认后，请客人填写登记表。
    ②对于携带订房凭证的客人，接待员应礼貌地请其出示订房凭证的正本，注意检查：订房凭证发放单位的印章、客人姓名、饭店名称、住宿天数、房间种类、用餐安排、抵离日期等。
    ③对于已付定金的客人，接待员应再次核实定金数额。
    （2）未经预订而直接抵店的客人办理入住登记手续：
    ①首先询问客人的住宿要求，同时查看当天的客房预订状况及可售房情况，判断能否满足客人的要求。
    ②若能提供客房，就请其登记并排房；若不能接受则应设法为客人联系其他饭店，给客人以耐心细致的帮助。

  • 第7题：

    如何计算预订而未抵店客人、提前离店客人、延期离店客人及未经预订而直接抵店的客人用房百分比？


    正确答案: 其计算公式为：
    （1）预订而未抵店客人用房数百分比＝预订而未抵店客人用房数/订房客人用房数×100％。
    （2）提前离店客人用房百分比＝提前离店客人用房数/预期离店客人用房数×100％。
    （3）延期离店客人用房百分比＝延期离店客人用房数/预期离店客人用房数×100％。
    （4）未经预订而直接抵店客人用房数百分比＝未经预订而直接抵店客人用房数/抵店客人用房数×100％。

  • 第8题：

    对于（）而直接抵店的客人，只能请其填写空白登记表。

    • A、电话预订；
    • B、已预订；
    • C、未经预订；
    • D、口头预订

    正确答案:C

  • 第9题：

    单选题
    客人离店凭（）送行到门外，主动帮助客人行李装车。
    A

    入住手续

    B

    退房手续

    C

    抵店手续

    D

    离店手续


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    关于担保预订，下列说法不正确的是（　　）。
    A

    担保预订对饭店与客人都是最为有利的

    B

    如果客人到了规定的截止时间仍未抵店，饭店可以在客房不足的情况下，将为其保留的客房租给其他人

    C

    如果订房客人超过时间抵店，而客房又可以提供，饭店仍会给客人安排下榻房间

    D

    一切通过签订单位向饭店提出的客房预订，如果未能在规定的期限内通知取消，即使客人未抵店入住，饭店不可以向对方收取房费


    正确答案： C
    解析：
    在商务合同担保预订方式下，一切通过签约单位向饭店提出的客房预订，如果未能在规定的期限内通知取消，即使客人未抵店入住，饭店也可以向对方收取房费。

  • 第11题：

    判断题
    若客人没有预订客房直接抵店，接待员可以直接为客人办理入住手续。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    在入住接待中，出现问题时，处理正确的有（　　）。
    A

    在繁忙时刻，用指示栏杆把前台分成两部分，分别接待预订客人和未经预订直接抵达的客人

    B

    客人抵店后，在未接到客房部关于客房已打扫好的通知时，将客房安排给客人

    C

    当保留房与客人要求不符时，向客人提供一间价格高于原客房的房间，按该客房公布价格出租

    D

    由于饭店的“超额预订”而造成的非担保类客人按时抵店而无房可供时，饭店应遵循不让客人支付“额外费用”的原则进行妥善处理

    E

    自称办过订房手续，但饭店无订房记录的客人，如经查找，是客人方面的原因，则不予处理


    正确答案： C,A
    解析：
    B项，在接到客房部关于客房已打扫、检查完毕的通知前，接待员不能把客房安排给抵店的客人，因为客人对客房的第一印象是十分重要的。C项，当保留房与客人要求不符时，则应向客人提供一间价格高于原客房的房间，按原先商定的价格出租，并巧妙向客人说明情况。E项，由于客人自身原因导致抵店而无房可供时，饭店前台接待员也应尽力提供各种帮助，积极代客联系其他饭店住宿，努力为客人排忧解难。

  • 第13题：

    预订是指客人抵店前对酒店客房的预先订约。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    前厅部的各个机构中，（）负责接受、确认客店预订，办理订房手续，（）负责接待抵店投宿的客人。


    正确答案:预订处；接待处

  • 第15题：

    做好客人抵店前的准备工作，应对客源进行分类，一般可分为（）。

    • A、已办理预订客房手续的客人和未办理预订而直接到店客人
    • B、已住店客人和未住店客人
    • C、已结帐客人和未结帐客人
    • D、已延期续租客人和未延期续租客人

    正确答案:A

  • 第16题：

    客人离店凭（）送行到门外，主动帮助客人行李装车。

    • A、入住手续
    • B、退房手续
    • C、抵店手续
    • D、离店手续

    正确答案:B

  • 第17题：

    以下哪些是决定是否接受客人预订的因素（）。

    • A、客人抵店的日期
    • B、客人所需客房的数量
    • C、客人的住店天数
    • D、客房的价格

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    一般入住饭店的客人有预订过的和未经预订而直接抵店的两类。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    饭店出现订房客人不抵店入住，仍有客房收益的是（）。

    • A、临时性预订
    • B、确认性预订
    • C、保证性预订

    正确答案:C

  • 第20题：

    接待未办理预订客房而直接到店的客人时，（）。

    • A、必须按客人要求进行接待
    • B、根据饭店当时营业状况进行接待
    • C、告诉客人必须事先预订
    • D、婉言告诉客人饭店不能接待

    正确答案:B

  • 第21题：

    多选题
    在帮助客人办理入住登记手续或分配客房之前，接待员必须掌握接待工作所需信息。这些信息资料包括（）。
    A

    房态报告

    B

    预抵店客人名单

    C

    客史档案

    D

    重要客人名单

    E

    黑名单


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    销售客房通常包括以下程序：（）。
    A

    受理宾客预订

    B

    接待未预订客房而直接抵店的零散宾客

    C

    办理宾客的入住登记手续

    D

    分配房间，确定房价


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    预订需要复述客人预订的内容包括（）
    A

    客人抵店日期及飞机航班

    B

    客人想要入住房间种类与房价

    C

    客人全名

    D

    特殊要求

    E

    付款方式


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

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